Vos conversations, appels et réservations dans la poche.

WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber et le chat de votre site arrivent dans une seule liste, une ligne par client. Vous voyez d'un coup d'œil à qui Solwees répond et qui attend un humain.

• Reprenez une conversation à Solwees et rendez-la-lui en un geste. Commencez à écrire, et la conversation est à vous.
• Messages vocaux, photos, vidéos, documents, ou une photo tirée directement de la base de connaissances.
• Notes internes, mentions de collègues et réponses rapides.
• Recherche dans tout l'historique d'un client, tous canaux confondus.

Les appels pris par Solwees figurent dans le même fil que les conversations du client. Ouvrez-en un pour le lire réplique par réplique ou écouter l'enregistrement.

• Quand un appelant demande un humain, l'appel sonne dans l'application, avec le motif à l'écran. Acceptez ou refusez.
• Si personne ne décroche dans les 30 secondes, Solwees revient vers l'appelant et poursuit l'échange.
• Un lecteur où vous avancez et reculez à volonté, et une transcription qui montre qui a dit quoi.
• Rappelez depuis l'écran de l'appel ou la fiche client : l'application ouvre le clavier d'appel de votre téléphone.

La première carte, c'est aujourd'hui : qui vient, et à quelle heure. En dessous, le rapport : les réservations et leur montant, le nombre de conversations conclues par une réservation, le nombre de celles que Solwees a bouclées sans vous.

• Six vues : revenus, conversations, réservations, canaux, clients, campagnes.
• De 7 jours à 12 mois, toujours par rapport à la période précédente.
• Réservations du jour, de la semaine ou du mois : confirmez ou annulez sur-le-champ.
• Le propriétaire saisit son taux horaire, et les heures économisées se traduisent en argent.

Chaque demande devient une affaire qui indique le canal d'où elle vient. Des règles la font passer d'étape en étape : Solwees a répondu, la conversation a été transmise à un humain, la conversation s'est conclue par une réservation.

• Plusieurs pipelines, avec vos propres étapes et vos couleurs.
• Prospects non triés : prenez-en un pour vous ou marquez-le comme spam.
• Les nouvelles affaires sont attribuées à tour de rôle, à la personne la moins chargée ou à celle qui a déjà suivi le client.
• Des tâches avec échéance, type et rappel, les vôtres et celles de l'équipe.

Retrouvez un client par son nom, son téléphone ou son e-mail. La fiche conserve les coordonnées, les étiquettes, les notes, les visites, chaque conversation et chaque appel.

• Liste d'attente : activez les propositions automatiques et, dès qu'un créneau se libère près de l'horaire souhaité par un client, Solwees le lui propose.
• Liste noire et spam : Solwees ne répond pas à ces contacts.
• Modifiez n'importe quel champ d'un geste ou ajoutez un client à la main.

Chaque message automatique a son interrupteur : rappel de visite, réservation confirmée, modifiée ou annulée, relance des clients devenus silencieux, message après un appel interrompu, demande d'avis après la visite.

• Envoyez un modèle WhatsApp approuvé ou un message Telegram à une liste de clients.
• Rédigez un modèle WhatsApp et soumettez-le pour approbation depuis le téléphone.
• Envoyés, distribués, suivis d'une réponse : les chiffres sont sur le même écran.

Le profil de l'entreprise réunit ce que Solwees dit à vos clients : adresse, horaires, description, langues. Corrigez-le sur le téléphone, et la conversation suivante s'appuie déjà sur la nouvelle version.

• Un seul interrupteur désactive l'assistant et le réactive.
• Horaires par canal : le reste du temps, l'assistant reste silencieux.
• Langues de réponse : la principale, et celles que vous autorisez en plus.
• Connectez WhatsApp par QR code ou un bot Telegram. Viber se connecte en option payante.

Les articles sur lesquels l'assistant s'appuie pour répondre : tarifs, conditions, offres en cours. Ajoutez-les, modifiez-les, publiez-les ou archivez-les, et importez des photos qu'il pourra envoyer aux clients.

• Dossiers, statuts et recherche.
• Des photos avec titre et description, partagées entre vos établissements si vous le souhaitez.
• Envoyez vous-même une photo de la base de connaissances dans n'importe quelle conversation.

Un petit bouton rond sur chaque écran principal. Demandez comment régler quelque chose, et Sola ouvre le bon écran ou s'en charge elle-même : elle enregistre une règle pour l'assistant, ajoute un article à la base de connaissances.

• Elle demande votre accord avant d'enregistrer, et un réglage enregistré s'annule en un geste.
• Elle sait sur quel écran vous vous trouvez.
• La conversation en cours est partagée avec le tableau de bord web.