On vous écrit sur Instagram. Solwees réserve à partir d'une photo.
Solwees répond à vos messages privés Instagram 24 h/24 : il regarde la photo envoyée par le client, nomme le service et le prix, trouve un créneau libre et réserve la visite dans votre logiciel de réservation. Il répond aussi aux réponses à vos stories, et aux commentaires une fois que vous les activez.
Bonjour ! J'adore ce modèle, ça coûterait combien ?16:16Réservé : demain, 18:30, manucure gel avec décor, Olivia
La photo d'un modèle d'ongles l'après-midi : Solwees nomme le service et le prix et réserve la visite pour le lendemain soir. La même conversation apparaît plus bas, dans la boîte de réception.
Deux façons de connecter Instagram
Directement avec Instagram, ou via la Page Facebook à laquelle le compte est lié. Il vous faut un compte professionnel Instagram ; le reste se résume à une connexion et quelques autorisations.
Instagram directement
Une connexion rapide à un compte Instagram, sans passer par Facebook.
Par Facebook
Connectez-vous avec Facebook et choisissez les comptes Instagram liés à vos Pages Facebook.
Plusieurs comptes
Ajoutez un autre compte pour un deuxième salon ou une deuxième marque. Tous arrivent dans la même boîte de réception.
Si l'accès est révoqué
Le compte affiche « Reconnexion requise », et une seule connexion le rétablit.
Réglages › Canaux
Une connexion rapide à un seul compte Instagram, sans Facebook.
Ce à quoi l'assistant répond sur Instagram
Messages privés, photos, messages vocaux, réponses à vos stories, posts partagés et messages venus de vos publicités : tout arrive dans une seule conversation et reçoit une réponse.
L'assistant regarde l'image envoyée par le client et s'en sert pour répondre : un modèle d'ongles, une coupe, la capture d'écran d'un tarif.
- Il comprend ce que montre la photo
- Il la rapproche de vos services et de vos tarifs
- Si un message contient plusieurs images, il regarde la première
studio.demoStudio DemoBonjour ! J'adore ce modèle, ça coûterait combien ?16:16SolweesBonjour Chloe ! Joli choix : une french avec de petites fleurs sur un ongle. La manucure gel est à 35 €, plus 6 € pour le décor, soit 41 € au total. Je vous trouve un créneau ?16:18Un message vocal est transcrit en texte, et l'assistant y répond comme à un message écrit.
- La réponse arrive par écrit, dans la même conversation
- Dans la boîte de réception, l'équipe écoute le message et lit sa transcription
Quand un client répond à votre story, l'assistant voit de quoi parlait la story et répond en tenant compte du contexte.
- Activé par défaut
- Les mentions de votre compte dans la story d'un client arrivent dans la boîte de réception, et l'assistant y répond une fois l'option activée
- Les cœurs et les réactions aux stories restent sans réponse
Un client vous envoie un post : l'assistant lit sa légende et regarde l'image.
- Un post arrive avec sa légende et son image
- Un reel arrive avec sa légende et son lien
Quand un client écrit depuis une publicité, l'assistant sait de laquelle il s'agit et répond à son sujet.
- Les publicités qui ouvrent une conversation et les formulaires de prospects transmettent leurs informations à l'assistant
- Les commentaires sous une publicité sont associés à cette publicité
Commentaires : posts et publicités
Activez l'option, et un commentaire ne se perd plus sous le post : il arrive dans la boîte de réception, reçoit une courte réponse publique, et l'assistant écrit à son auteur en message privé.
Commentaires enregistrés
Chaque commentaire arrive dans les conversations, marqué comme commentaire d'un post, et l'équipe le voit.
Réponse en privé
L'assistant écrit à l'auteur du commentaire en message privé. Instagram autorise un seul message de ce type par commentaire, dans les 7 jours.
Courte réponse publique
Vous définissez le texte qui apparaît sous le commentaire, ou vous le laissez vide.
Les commentaires de votre choix
Indiquez des mots comme « prix » ou « réserver », et l'assistant ne répond qu'aux commentaires qui les contiennent.
studio.demo French de printemps à fleurs 🌸
chloe.bennett C'est combien ? 😍
2 min
studio.demo Détails envoyés en message privé !
La réponse publique choisie
Message privé
Bonjour Chloe ! C'est une manucure gel avec décor : 41 € au total. Je vous trouve un créneau ?
Vous choisissez à quoi l'assistant répond
Chaque compte Instagram a ses propres interrupteurs dans Réglages, Canaux, Instagram. Actionnez-les ici pour voir ce que change chacun d'eux.
Réponses aux stories
Activé par défaut : l'assistant répond quand un client répond à votre story.
Mentions en story
Désactivé par défaut. Activez-le, et l'assistant répond quand un client vous mentionne dans une story.
Ses propres horaires
L'assistant peut suivre des horaires propres à Instagram.
Réglages › Canaux › Instagram
@studio.demo
Réponses aux stories
Répondre aux réponses aux stories
Quand un client répond à votre story, l'assistant répond en tenant compte de la story.
Répondre aux mentions en story
Quand un client vous mentionne dans sa story, l'assistant répond.
Commentaires des posts et publicités
Enregistrer les commentaires dans les conversations
Le commentaire apparaît dans les conversations, marqué comme commentaire d'un post.
Répondre aux commentaires
Une courte réponse sous le commentaire, et la réponse en message privé.
L'assistant répond en message privé
Un message privé par commentaire, dans les 7 jours.
Réponse publique sous le commentaire
Détails envoyés en message privé !
Répondre seulement aux commentaires contenant
prix, combien, réserver
24 heures pour l'assistant, 7 jours pour l'équipe
Instagram limite le délai pendant lequel une entreprise peut répondre après le dernier message du client. Solwees le respecte, pour que rien de ce que vous envoyez ne se perde.
L'assistant : 24 heures
L'assistant et les messages automatiques, un rappel par exemple, atteignent le client dans les 24 heures qui suivent son dernier message.
L'équipe : 7 jours
Un collègue peut encore répondre à la main pendant 7 jours au plus. Le message part comme réponse d'un opérateur humain.
Le client écrit en premier
Une nouvelle conversation commence quand le client écrit. Au-delà de 7 jours, la conversation attend le prochain message du client.
- L'assistant et les messages automatiquesRéponses, rappels, relances.
- Votre équipeRéponses à la main, envoyées comme réponse d'un opérateur humain.
- FerméJusqu'à ce que le client écrive de nouveau.
L'équipe voit le même chat
Voici la conversation du haut de la page, dans la boîte de réception Solwees : la photo, la réponse de l'assistant, le prix. N'importe qui dans l'équipe peut intervenir.
Reprendre en écrivant
Un collègue commence à écrire, et la conversation passe à un humain. L'assistant se tait jusqu'à ce qu'on la lui rende.
Aussi depuis l'app Instagram
Si vous répondez directement dans l'application Instagram, Solwees l'enregistre comme réponse de l'équipe, et l'assistant se met en retrait.
Photos, vidéo, vocaux
L'équipe envoie des images, des vidéos, de l'audio, des fichiers et des messages vocaux, et peut réagir au message d'un client.
Réponses rapides et notes
Tapez une barre oblique pour insérer une réponse enregistrée. Les notes pour l'équipe restent dans Solwees.
Tout ce que fait Instagram dans Solwees
La liste complète, section par section.
- Instagram directement, sans Facebook
- Par Facebook, pour les comptes liés à des Pages
- Plusieurs comptes dans un même espace de travail
- Rétabli en une connexion si l'accès est révoqué
- Un compte professionnel Instagram est nécessaire
- Configuration dans le tableau de bord web
Avant de commencer
Forfait
Instagram est inclus dans tous les forfaits. Les forfaits sont comparés sur la page des tarifs.
Le compte
Un compte professionnel Instagram. Pour passer par Facebook, le compte doit être lié à une Page Facebook.
Où le connecter
Instagram se connecte dans le tableau de bord web. On répond aux conversations dans le tableau de bord et dans l'application.
Questions sur Instagram
Un réceptionniste IA peut-il répondre aux messages privés Instagram et réserver pour les clients ?
Oui. Solwees répond aux messages privés de votre compte professionnel Instagram, renseigne sur les services et les tarifs, vérifie les créneaux libres dans votre logiciel de réservation et réserve dans la même conversation. Les logiciels pris en charge sont listés sur la page des intégrations. La conversation est enregistrée dans la boîte de réception partagée, à côté de WhatsApp, de Telegram et des appels, et votre équipe peut intervenir à tout moment.
Solwees comprend-il les photos, les réponses aux stories et les commentaires sur Instagram ?
Les photos, oui : Solwees regarde l'image envoyée par le client et s'en sert pour répondre. Les réponses à vos stories reçoivent une réponse par défaut. Les mentions de votre compte dans la story d'un client apparaissent dans la boîte de réception, et l'assistant y répond une fois l'option activée. Les commentaires sous les posts et les publicités restent désactivés tant que vous ne les activez pas dans les réglages du canal Instagram ; l'assistant répond alors à leur auteur en message privé.
Comment connecter Instagram à Solwees ?
Dans le tableau de bord web, ouvrez Réglages, Canaux, Instagram et cliquez sur « Connecter » : directement avec Instagram, ou par Facebook pour les comptes liés à une Page Facebook. Il vous faut un compte professionnel Instagram. Instagram se connecte dans le tableau de bord web, pas dans l'application mobile.
Solwees peut-il écrire le premier aux clients sur Instagram ?
Seulement à ceux qui vous ont écrit, et seulement dans les 24 heures qui suivent leur dernier message : c'est la règle d'Instagram pour les entreprises. Un rappel n'atteint un client sur Instagram que s'il y a écrit dans les dernières 24 heures ; un collègue peut encore répondre à la main pendant 7 jours au plus. Sinon, Solwees suit l'ordre des canaux que vous avez fixé, avec WhatsApp en premier par défaut.
Mon équipe peut-elle répondre aux conversations Instagram dans Solwees ?
Oui. Chaque conversation Instagram se trouve dans la boîte de réception partagée, à côté de WhatsApp, de Telegram et des appels. Un collègue commence à écrire et l'assistant se met en retrait ; une réponse envoyée depuis l'application Instagram est aussi enregistrée comme celle de l'équipe. L'équipe envoie des photos, des vidéos, des messages vocaux et des fichiers.
Solwees peut-il répondre seulement aux commentaires contenant certains mots ?
Oui. Dans les réglages Instagram, activez la réponse aux commentaires et indiquez les mots, par exemple « prix » ou « réserver ». L'assistant ne répond alors qu'aux commentaires qui les contiennent : avec la courte réponse publique que vous avez définie, s'il y en a une, et par un message privé.
Confiez vos messages privés à Solwees
Connectez Instagram, choisissez à quoi l'assistant répond, et le prochain message venu d'une story, d'un post ou d'une publicité reçoit une réponse immédiatement.