Scalez le support instantanément Enchantez chaque client

Solwees est un chatbot IA WhatsApp pour boutiques en ligne et magasins qui répond aussi sur Instagram, Telegram et le chat du site, aide les clients à choisir et recueille la demande de commande.

Essayer gratuitement

Votre file de support est votre plus grand frein à la croissance

Les clients attendent des réponses instantanées. Attendez 4 heures et vous obtenez des paniers abandonnés, des chargebacks et des avis 1 étoile.

71 %

des conversations sont clôturées par l'agent sans intervention du personnel (données Solwees, de mai à août 2026)

13,9 min

délai médian de première réponse du personnel, alors que l'agent répond en quelques secondes (données Solwees, de mai à août 2026)

43 %

des messages adressés aux entreprises sur Solwees arrivent en dehors des heures d'ouverture (données Solwees, de mai à août 2026)

Quel chatbot IA WhatsApp convient à une boutique en ligne ou à un magasin ?

Une boutique a besoin d'un chatbot IA WhatsApp qui répond aux questions sur les produits d'après le vrai catalogue, montre des photos, n'invente ni stock, ni prix, ni dates de livraison, et transmet le paiement et les retours à un humain. Solwees répond d'après votre base de connaissances, recueille la demande de commande et alerte un responsable. Avec le connecteur Sitniks, Solwees lit aussi les produits, le stock et le statut d'une commande dans le système de la boutique. Il n'existe pas de connecteur pour Shopify ni pour WooCommerce.

Solwees pour les boutiques, en bref

Solwees répond aux questions sur les produits, les tailles, la livraison et les retours d'après votre base de connaissances, dans les chats et au téléphone.
Solwees demande ce dont le client a besoin, propose quelques options adaptées et envoie les photos que vous avez importées.
Solwees recueille la demande de commande, avec le nom, le numéro de téléphone et ce qui est souhaité, et la transmet à un responsable avec un résumé.
Solwees relance de lui-même les clients qui ne répondent plus : vous fixez le nombre de messages et les pauses.

Capacités de Solwees

Suivi de commande et mises à jour instantanés

"Où est ma commande ?" L'IA récupère les données d'expédition en temps réel depuis Shopify ou WooCommerce et répond en secondes.

Les notifications d'expédition proactives répondent à la question du statut de commande avant même que le client ne la pose.

Retours et échanges automatisés

L'IA vérifie l'éligibilité au retour, génère les étiquettes et traite les remboursements. Le tout dans le cadre de vos règles.

Les cas complexes sont escaladés aux humains avec le contexte complet.

Recommandations produit et FAQ

"Quelle taille dois-je prendre ?" L'IA consulte votre guide des tailles et l'historique d'achat pour une vraie réponse.

Il suggère des produits complémentaires, enregistre la commande et collecte le paiement directement dans le chat, augmentant le panier moyen.

Support omnicanal à grande échelle

Téléphone, chat web, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. La même qualité partout.

Rush du Black Friday ? Géré. Pas d'embauches saisonnières nécessaires.

S'intègre à votre stack e-commerce

Intégrations natives avec votre boutique, vos paiements, votre service d'assistance et votre CRM (Bitrix24, amoCRM). Chaque conversation se synchronise automatiquement. Aucun développement sur mesure n'est nécessaire.

Bitrix24

amoCRM

Square

Stripe

Slack

Automatisation du service client pour e-commerce et retail : scalez le support instantanément

"Où est ma commande ?" Vous recevez ce ticket 200 fois par jour. Votre équipe copie un numéro de suivi, le colle dans une réponse et passe au suivant. Solwees fait ça en secondes, automatiquement.

La différence entre 4 heures de temps de réponse et une réponse instantanée est de l'argent réel. Paniers abandonnés. Chargebacks. Avis 1 étoile. Solwees gère le volume pour que ces problèmes diminuent.

Solwees envoie proactivement les mises à jour d'expédition, les confirmations de livraison et les demandes d'avis, récupère les paniers abandonnés et réactive les acheteurs inactifs par des relances sortantes. Chaque conversation est consignée dans votre CRM.

Comment fonctionne l'automatisation du service client pour l'e-commerce et le retail

Solwees traite chaque demande entrante par téléphone, chat web, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber et TikTok.

Vous le configurez sur votre boutique : détails produit, guides de tailles, zones de livraison, fenêtres de retour, voix de marque. Solwees fonctionne en plusieurs langues et recommande des produits basés sur l'historique d'achat.

Les questions des gérants de boutiques

Un chatbot IA WhatsApp peut-il répondre aux questions sur les produits d'une boutique ?

Oui, Solwees répond sur WhatsApp, dans les messages privés Instagram, sur Telegram, Messenger et le chat du site d'après votre base de connaissances : prix, ce qui est inclus, tailles, conditions de livraison. Solwees pose une question à la fois pour cerner ce dont le client a besoin, propose quelques options et joint les photos que vous avez importées. Dans les messageries, Solwees peut aussi envoyer une grille tarifaire ou les conditions sous forme de fichier.

Solwees se connecte-t-il à Shopify ou à WooCommerce ?

Non, Solwees n'a pas de connecteur pour Shopify ni pour WooCommerce. Le système de boutique avec lequel Solwees fonctionne aujourd'hui est Sitniks : Solwees y lit les produits, le stock et le statut d'une commande. Avec toute autre boutique, Solwees répond d'après le catalogue et la base de connaissances que vous y chargez et transmet les demandes de commande à votre équipe. D'autres systèmes sont connectés sur demande.

Solwees peut-il dire à un client où en est sa commande ?

Seulement quand la boutique travaille avec Sitniks : Solwees y retrouve la commande par son numéro ou par le numéro de téléphone du client et en donne le statut. Dans les autres boutiques, Solwees n'a accès ni aux commandes ni au suivi du transporteur. Il explique vos conditions de livraison d'après la base de connaissances, prend le numéro de commande et transmet la question à un responsable, qui répond dans la même conversation de messagerie.

Solwees encaisse-t-il les paiements ou confirme-t-il les commandes ?

Non, Solwees n'encaisse pas de paiement : le client paie votre boutique ou votre responsable de la manière habituelle. Solwees amène le client jusqu'à une demande de commande complète, avec le nom, le numéro de téléphone et ce qui est souhaité, et alerte un responsable, qui confirme la commande. Sans système de boutique connecté, Solwees ne vérifie pas le stock : sur la disponibilité, il ne sait que ce que dit la base de connaissances.

Comment Solwees traite-t-il les retours et les réclamations des clients ?

Solwees explique votre politique de retour d'après la base de connaissances et transmet le dossier à un humain. Un remboursement, une réclamation ou une commande inhabituelle va aussitôt à l'équipe, et l'alerte indique de quoi il s'agit et que le client est mécontent. Solwees n'approuve pas de retours et n'effectue pas de remboursements, et il ne promet rien que votre politique ne prévoie.

Combien coûte un chatbot IA WhatsApp pour une boutique ?

Solwees coûte 99 € par mois avec le forfait Solo, où il répond dans les chats pour 400 clients actifs au maximum ; un client actif est une personne à qui Solwees a répondu ce mois-là. Une boutique qui reçoit plus de demandes ajoute des packs de clients actifs, par exemple 200 pour 39 € ou 500 pour 89 € par mois, ou prend Studio, à 249 €, avec 1 000 clients actifs et la réponse au téléphone. Tarifs d'octobre 2026.