Questions de commande, retours, demandes produit. Solwees résout le répétitif instantanément pour que votre équipe se concentre sur la croissance au lieu des tickets.
Réserver une démoLes clients attendent des réponses instantanées. Attendez 4 heures et vous obtenez des paniers abandonnés, des chargebacks et des avis 1 étoile.
tickets de support répétitifs par mois pour une boutique de taille moyenne
temps moyen de première réponse qui vous fait perdre des clients
des clients ne racheteront pas après une mauvaise expérience de support
"Où est ma commande ?" L'IA récupère les données d'expédition en temps réel depuis Shopify ou WooCommerce et répond en secondes.
Les notifications d'expédition proactives réduisent le volume de tickets entrants de 40%.
L'IA vérifie l'éligibilité au retour, génère les étiquettes et traite les remboursements. Le tout dans le cadre de vos règles.
Les cas complexes sont escaladés aux humains avec le contexte complet.
"Quelle taille dois-je prendre ?" L'IA consulte votre guide des tailles et l'historique d'achat pour une vraie réponse.
Elle suggère aussi des produits complémentaires, augmentant le panier moyen.
Téléphone, chat, email, WhatsApp. Même qualité partout.
Rush du Black Friday ? Géré. Pas d'embauches saisonnières nécessaires.
Intégrations natives avec votre boutique, paiements et helpdesk. Aucun développement sur mesure nécessaire.
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Outils helpdesk
CRM
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"Où est ma commande ?" Vous recevez ce ticket 200 fois par jour. Votre équipe copie un numéro de suivi, le colle dans une réponse et passe au suivant. Solwees fait ça en secondes, automatiquement.
La différence entre 4 heures de temps de réponse et une réponse instantanée est de l'argent réel. Paniers abandonnés. Chargebacks. Avis 1 étoile. Solwees gère le volume pour que ces problèmes diminuent.
Mais il ne s'agit pas seulement d'éteindre des incendies. Solwees envoie proactivement des mises à jour d'expédition, des confirmations de livraison et des demandes d'avis. Les interactions de support deviennent des moments de fidélisation. Démarrez un essai gratuit et voyez votre file diminuer en une semaine.
Solwees gère chaque demande entrante par téléphone, chat et email. Le système comprend les recherches de commande, l'éligibilité aux retours, les comparaisons de produits et les estimations de livraison.
Vous le configurez sur votre boutique : détails produit, guides de tailles, zones de livraison, fenêtres de retour, voix de marque. Solwees fonctionne en plusieurs langues et recommande des produits basés sur l'historique d'achat.