Solwees répond aux appels téléphoniques, à WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et au widget de réservation, 24 heures sur 24. Il communique les tarifs, vérifie les disponibilités, encaisse l'acompte, inscrit la réservation dans votre PMS et enregistre chaque client dans votre CRM. Sans renvoyer le client vers Booking.com.
Réserver une démoLes clients consultent tard le soir. Le trafic direct du site tombe sur une réception fermée. La réservation se fait alors sur Booking.com, avec une commission de 15 à 20 pour cent, plutôt que sur votre propre page.
commission moyenne payée par réservation captée par une OTA au lieu de votre site direct
des demandes de réservation arrivent en dehors des heures d'ouverture de la réception
des clients parlent une langue que votre équipe de réception ne maîtrise pas
Un client écrit sur WhatsApp à 23 h pour demander une chambre vue mer pour trois nuits. Solwees vérifie le calendrier, communique le tarif, prend l'acompte et enregistre la réservation.
Pas de « une personne vous recontactera demain ». La réservation arrive dans le PMS avant même que le client ne ferme la conversation.
Solwees lit les disponibilités et les tarifs en temps réel dans votre PMS, y inscrit la réservation, et consigne l'intégralité de la conversation ainsi que les coordonnées du client dans votre CRM (Bitrix24, amoCRM ou le CRM intégré).
Même logique pour les annulations, les modifications et le CRM client. Le PMS reste la source de vérité.
Un client français qui appelle votre hôtel à Barcelone commence en espagnol, puis passe au français en cours d'appel. Solwees suit le changement de langue sans perdre le contexte.
Détection automatique dès les premiers mots, choix manuel par canal. Le catalan, le portugais brésilien et l'arabe sont pris en charge d'emblée.
Solwees parcourt le calendrier du PMS à la recherche de nuits vides isolées entre deux réservations et propose aux clients en cours de séjour une prolongation avec une petite remise.
Même logique pour l'arrivée anticipée, le départ tardif et la vente additionnelle de petits-déjeuners. Un vrai chiffre d'affaires dès le premier mois.
Synchronisation des disponibilités en direct. Écriture bidirectionnelle des nouvelles réservations, des modifications et des annulations. Pas de double réservation, pas de rapprochement manuel.
Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Messagerie Booking.com
WhatsApp Business
Il fonctionne sur votre numéro WhatsApp Business, votre ligne vocale entrante, Instagram, Messenger, Telegram et le widget de réservation de votre site, répond dans plus de 50 langues, communique le tarif réel issu de votre PMS, encaisse l'acompte via Stripe, inscrit la réservation dans votre PMS et enregistre le client dans votre CRM pendant qu'il discute encore.
Ici, le support multilingue n'est pas un luxe. Pour un hôtel à Barcelone, Lisbonne ou Marrakech, une part importante des appels vocaux entrants et des messages WhatsApp sont dans une langue que la réception ne maîtrise pas couramment. Solwees détecte la langue dès le premier message et mène toute la conversation dans cette langue. Quand le client demande de changer en cours d'appel (« je préfère le français, désolé »), l'agent change et conserve tout le contexte. La réservation arrive toujours dans le PMS avec toutes les bonnes notes.
La détection des nuits creuses est la fonctionnalité qui rentabilise l'abonnement. Solwees parcourt le calendrier du PMS à la recherche de nuits vides isolées entre deux réservations, puis propose aux clients en cours de séjour une prolongation d'une nuit ou une arrivée anticipée avec une petite remise. Même logique pour le petit-déjeuner et le départ tardif. Pour un hôtel de 30 chambres occupé à 70 pour cent, récupérer ne serait-ce qu'une nuit creuse par semaine couvre plusieurs fois le coût de la plateforme.
Solwees se superpose à votre PMS existant. Côté WhatsApp, un client demande une chambre, des dates et un tarif ; Solwees vérifie les disponibilités en temps réel dans votre PMS connecté, tel qu'Exely, communique le tarif adéquat, encaisse l'acompte et inscrit la réservation. Côté voix, l'agent décroche en moins de 800ms dans plus de 50 langues et suit le même parcours de réservation. Sur le site web, le widget intégré répond aux questions sur le parking, le petit-déjeuner et l'accueil des animaux à partir d'une base de connaissances propre à chaque établissement, puis oriente vers le parcours de réservation lorsque le client est prêt.
La réception garde toujours le contrôle. Chaque scénario (demandes de réservation, réclamations, remboursements) dispose d'un mode Pilote automatique / Brouillon / Désactivé que vous définissez par établissement. L'analyse du sentiment signale les clients mécontents pour une escalade immédiate vers un humain, avec un résumé complet de la conversation au moment du transfert. L'application mobile permet à un responsable de reprendre n'importe quelle conversation en un seul geste, de terminer le message à la main, puis de la rendre à l'agent. Le client ne voit jamais la transition. Le résultat : une réception ouverte 24 h/24 qui conclut les réservations directes, récupère les nuits creuses et fait disparaître la taxe OTA de votre compte de résultat.