Concluez des réservations directes Même quand la réception est fermée

Solwees est un réceptionniste IA pour hôtels qui répond aux clients dans plus de 50 langues, vérifie les chambres libres et les tarifs dans Exely et transmet chaque demande de réservation à la réception.

Essayer gratuitement

Dans les hôtels indépendants, l'essentiel du chiffre d'affaires perdu se joue la nuit

Les clients consultent tard le soir. Le trafic direct du site tombe sur une réception fermée. La réservation se fait alors sur Booking.com, avec une commission de 15 à 20 pour cent, plutôt que sur votre propre page.

18–35 €

commission moyenne payée par réservation captée par une OTA au lieu de votre site direct

43 %

des messages adressés aux entreprises sur Solwees arrivent en dehors des heures d'ouverture (données Solwees, de mai à août 2026)

50+

langues dans lesquelles l'agent répond à vos clients, pour que les langues de votre équipe de réception ne soient plus une limite

Quel réceptionniste IA convient à un hôtel ?

Un hôtel a besoin d'un réceptionniste IA qui répond la nuit dans la langue du client, annonce les disponibilités et les tarifs réels et non approximatifs, dirige le client vers la page de réservation de l'hôtel et laisse la confirmation finale à la réception. Solwees convient aux hôtels indépendants et aux petits groupes qui utilisent Exely comme logiciel hôtelier et veulent une réponse aux appels, à WhatsApp, à Instagram, à Telegram et au chat du site quand la réception est fermée ou occupée.

Solwees pour les hôtels, en bref

Solwees répond aux clients par téléphone, sur WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger et le chat du site, 24 heures sur 24.
Solwees vérifie dans Exely les chambres libres et les tarifs aux dates du client et décrit les types de chambres.
Solwees recueille les dates, le nombre de personnes, le nom et le numéro de téléphone et transmet la demande à un responsable, qui confirme la réservation.
Solwees répond aux questions sur le petit-déjeuner, le parking, les heures d'arrivée et les animaux d'après la base de connaissances de l'hôtel.

Ce que sait faire Solwees

Un chat IA qui conclut la réservation, pas seulement la demande

Un client écrit sur WhatsApp à 23 h pour demander une chambre vue mer pour trois nuits. Solwees vérifie le calendrier, communique le tarif, prend l'acompte et enregistre la réservation.

Pas de « une personne vous recontactera demain ». La réservation arrive dans le PMS avant même que le client ne ferme la conversation.

Synchronisation bidirectionnelle native du PMS et du CRM

Solwees lit les disponibilités et les tarifs en temps réel dans votre PMS, y inscrit la réservation, et consigne l'intégralité de la conversation ainsi que les coordonnées du client dans votre CRM (Bitrix24, amoCRM ou le CRM intégré).

Même logique pour les annulations, les modifications et le CRM client. Le PMS reste la source de vérité.

Plus de 50 langues avec changement en cours d'appel

Un client français qui appelle votre hôtel à Barcelone commence en espagnol, puis passe au français en cours d'appel. Solwees suit le changement de langue sans perdre le contexte.

Détection automatique dès les premiers mots, choix manuel par canal. Le catalan, le portugais brésilien et l'arabe sont pris en charge d'emblée.

Détection des nuits creuses et vente additionnelle automatique

Solwees parcourt le calendrier du PMS à la recherche de nuits vides isolées entre deux réservations et propose aux clients en cours de séjour une prolongation avec une petite remise.

Même logique pour l'arrivée anticipée, le départ tardif et la vente additionnelle de petits-déjeuners. Un vrai chiffre d'affaires dès le premier mois.

S'intègre au PMS et au CRM que vous utilisez déjà

Synchronisation des disponibilités en direct. Écriture bidirectionnelle des nouvelles réservations, des modifications et des annulations. Pas de double réservation, pas de rapprochement manuel.

Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Messagerie Booking.com
WhatsApp Business

Concierge de réservation IA pour les hôtels indépendants et les groupes boutiques

Il fonctionne sur votre numéro WhatsApp Business, votre ligne vocale entrante, Instagram, Messenger, Telegram et le widget de réservation de votre site, répond dans plus de 50 langues, communique le tarif réel issu de votre PMS, encaisse l'acompte via Stripe, inscrit la réservation dans votre PMS et enregistre le client dans votre CRM pendant qu'il discute encore.

Ici, le support multilingue n'est pas un luxe. Pour un hôtel à Barcelone, Lisbonne ou Marrakech, une part importante des appels vocaux entrants et des messages WhatsApp sont dans une langue que la réception ne maîtrise pas couramment. Solwees détecte la langue dès le premier message et mène toute la conversation dans cette langue. Quand le client demande de changer en cours d'appel (« je préfère le français, désolé »), l'agent change et conserve tout le contexte. La réservation arrive toujours dans le PMS avec toutes les bonnes notes.

La détection des nuits creuses est la fonctionnalité qui rentabilise l'abonnement. Solwees parcourt le calendrier du PMS à la recherche de nuits vides isolées entre deux réservations, puis propose aux clients en cours de séjour une prolongation d'une nuit ou une arrivée anticipée avec une petite remise. Même logique pour le petit-déjeuner et le départ tardif. Pour un hôtel de 30 chambres occupé à 70 pour cent, récupérer ne serait-ce qu'une nuit creuse par semaine couvre plusieurs fois le coût de la plateforme.

Comment fonctionne réellement le concierge hôtelier IA

Solwees se superpose à votre PMS existant. Côté WhatsApp, un client demande une chambre, des dates et un tarif ; Solwees vérifie les disponibilités en temps réel dans votre PMS connecté, tel qu'Exely, communique le tarif adéquat, encaisse l'acompte et inscrit la réservation. Côté voix, l'agent décroche en moins de 800ms dans plus de 50 langues et suit le même parcours de réservation. Sur le site web, le widget intégré répond aux questions sur le parking, le petit-déjeuner et l'accueil des animaux à partir d'une base de connaissances propre à chaque établissement, puis oriente vers le parcours de réservation lorsque le client est prêt.

La réception garde toujours le contrôle. Chaque scénario (demandes de réservation, réclamations, remboursements) dispose d'un mode Pilote automatique / Brouillon / Désactivé que vous définissez par établissement. L'analyse du sentiment signale les clients mécontents pour une escalade immédiate vers un humain, avec un résumé complet de la conversation au moment du transfert. L'application mobile permet à un responsable de reprendre n'importe quelle conversation en un seul geste, de terminer le message à la main, puis de la rendre à l'agent. Le client ne voit jamais la transition. Le résultat : une réception ouverte 24 h/24 qui conclut les réservations directes, récupère les nuits creuses et fait disparaître la taxe OTA de votre compte de résultat.

Les questions des hôteliers

Un réceptionniste IA peut-il prendre seul une réservation d'hôtel ?

Pas jusqu'au bout, et Solwees le dit clairement. Solwees trouve les chambres libres, annonce le tarif, recueille les dates, le nombre de personnes et les coordonnées, et transmet la demande complète à un responsable, qui confirme la réservation dans le système de l'hôtel. Le client reçoit aussi le lien vers la page de réservation de l'hôtel pour terminer seul. Solwees ne dit pas à un client qu'une réservation est confirmée.

Avec quels logiciels hôteliers Solwees fonctionne-t-il ?

Solwees fonctionne avec Exely : il y lit les chambres libres et les tarifs, et un responsable confirme la réservation. Les conversations peuvent être inscrites dans Bitrix24. Si votre logiciel hôtelier n'est pas Exely, Solwees répond tout de même aux clients d'après la base de connaissances et transmet les demandes de réservation à la réception. La liste des systèmes pris en charge figure sur la page des intégrations, et d'autres systèmes sont connectés sur demande.

Dans quelles langues Solwees répond-il aux clients d'un hôtel ?

Solwees répond aux clients d'un hôtel dans plus de 50 langues, dans la langue dans laquelle le client écrit ou parle. Vous choisissez la langue principale et les langues supplémentaires que vous autorisez. Un client étranger obtient une réponse sur les chambres, les tarifs et l'arrivée sans attendre un réceptionniste qui parle sa langue. Les demandes de réservation vont toujours à votre réception pour confirmation.

Solwees aide-t-il un hôtel à obtenir des réservations directes plutôt que par les sites de voyage ?

Solwees aide pour la partie qu'il maîtrise. Un client qui écrit ou appelle directement l'hôtel obtient les chambres et les tarifs à toute heure et un lien vers la page de réservation de l'hôtel, et la réception reçoit une demande complète à confirmer. Solwees ne gère ni les annonces ni les prix sur les sites de voyage et ne promet aucune part de réservations directes.

Que fait Solwees des demandes et des réclamations des clients en séjour ?

Solwees répond aux questions courantes d'après la base de connaissances : horaires du petit-déjeuner, parking, conditions de départ tardif. Une réclamation, un remboursement ou une demande hors des règles publiées va à un responsable avec un court résumé, et le responsable répond dans la même conversation de messagerie. Au téléphone, l'appel d'un client qui demande un humain sonne dans l'application mobile de votre équipe pendant les horaires de travail, et s'il n'est pas accepté, Solwees promet un rappel.

Combien coûte un réceptionniste IA pour un hôtel ?

Solwees coûte 249 € par mois et par établissement avec le forfait Studio, le forfait d'un hôtel dont les clients appellent la réception : réponse au téléphone avec 100 minutes, et chats. Un groupe d'établissements qui partage un canal, par exemple un seul numéro WhatsApp, a besoin de Network, à 499 € par mois et par établissement. Les chats seuls sont dans Solo, à 99 €. Tarifs d'octobre 2026, avec un essai gratuit de 7 jours.