On vous écrit, on vous appelle.Tout est réservé dans Altegio.

Solwees répond aux clients sur WhatsApp, Instagram, Telegram et au téléphone, voit dans Altegio vos services, vos spécialistes, vos prix et vos créneaux libres, et réserve directement dans l'agenda. Il s'installe depuis la Marketplace d'Altegio en quelques minutes.

Essayer gratuitement7 jours, sans carte bancaire

Comment connecter

Solwees est partenaire officiel de Altegio.

Bonjour ! Je peux réserver une manucure gel pour samedi matin ?

Bonjour Maria ! Kate est libre à 10:00 et à 11:30. Comptez 1 h 30 min, 35 €. Quel horaire vous convient ?

10:00, s'il vous plaît

Altegio · Agenda

Samedi

KateLena

10:0011:0012:0013:00

Pédicure · Ana

Sourcils · Sofia

Manucure gel · Maria

Nouvelle cliente · WhatsApp

Cliente retrouvée par son téléphone
Réservation créée dans la couleur des nouveaux clients
Réponses à vos questions dans le commentaire

Une cliente pose sa question sur WhatsApp. La réservation apparaît dans l'agenda Altegio, dans la couleur choisie pour les nouveaux clients, avec un commentaire.

Ce que Solwees fait dans Altegio

Tout est lu en direct dans Altegio, avec un cache de dix minutes au plus : un nouveau service ou un planning modifié parvient à l'assistant sans que vous ayez rien à faire.

Ce que Solwees lit

Les spécialistes avec leur spécialité, leur note et leur photo, et les services que chacun réalise
Les services avec leurs catégories, descriptions, durées et prix, y compris les prix selon le niveau du spécialiste
Les créneaux libres d'un spécialiste précis ou de n'importe lequel, les jours travaillés et les prochains créneaux disponibles
Les services combinés avec leurs parties et leur ordre, ainsi que les services fermés à la réservation en ligne, pour que l'assistant puisse tout de même répondre aux questions à leur sujet
La fiche client retrouvée par téléphone : nom, catégories, commentaire, remise, nombre de visites et historique des visites
Les abonnements avec les visites restantes, les cartes de fidélité avec cashback, ainsi que les abonnements et les bons cadeaux que vend le salon
Le prépaiement d'un service, quand Altegio l'indique comme obligatoire

Ce que Solwees écrit

Les réservations avec le spécialiste, les services, le client, l'horaire et la durée
Un commentaire avec les réponses du client à vos questions et l'état du paiement
La couleur de la réservation : jour même, par catégorie de service, nouveau client ou couleur par défaut
Les déplacements vers un autre horaire ou un autre spécialiste, dans la même réservation
Les annulations : la réservation est supprimée ou conservée dans une couleur d'annulation
La confirmation, quand le client confirme depuis un rappel

Ce que l'assistant fait avec Altegio

Il réserve comme un administrateur expérimenté qui connaît votre agenda.

Plusieurs services en une visite

Trouve un même horaire pour plusieurs services, les enchaîne avec différents spécialistes quand personne ne les réalise tous, et réserve en parallèle les services à quatre mains.

Spécialistes et niveaux

Demande aux clients habitués s'ils veulent leur spécialiste, répond à « Quand est-ce que Kate travaille ? » et annonce le prix du niveau du spécialiste.

Reconnaît les habitués

Voit les services et les spécialistes qu'un client réserve d'habitude et les propose en premier. Les étiquettes et les commentaires d'Altegio sont copiés dans la fiche du client dans Solwees.

Abonnements et cashback

Indique au client combien de visites il lui reste sur son abonnement et combien de cashback il a sur sa carte de fidélité.

Acomptes

Avec Stripe connecté, encaisse par lien de paiement le prépaiement défini pour le service dans Altegio, inscrit le résultat dans le commentaire de la réservation et peut annuler une réservation restée impayée.

Plusieurs établissements

Avec le forfait Network, un seul canal commun sert tous les établissements : WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, Viber, le chat du site ou un seul numéro de téléphone. L'assistant oriente le client vers sa ville, montre les créneaux libres de tous les établissements et déplace les réservations de l'un à l'autre.

Voyez le fonctionnement dans votre Altegio

Captures d'écran réelles d'un espace de travail en direct. Chaque clip montre la même action se produisant dans WhatsApp à gauche et dans Altegio à droite, en synchronisation.

Réservation
Le client réserve via WhatsApp. Solwees inscrit le rendez-vous directement dans Altegio avec le bon service, le bon professionnel et le bon créneau.

Reprogrammation
Le même client déplace le créneau de quelques minutes. L'entrée d'origine dans Altegio est mise à jour, le créneau libéré.

Annulation
Le client annule. Solwees confirme dans le chat, supprime la réservation d'Altegio, et le créneau s'ouvre pour la liste d'attente.

Tout ce qu'il fait avec Altegio

La liste complète, pour comparer.

Réservation

Plusieurs services en une visite, à la suite avec différents spécialistes si besoin
Services à quatre mains en parallèle
Services combinés Altegio, réservés partie par partie
Réservations de groupe pour deux ou trois personnes au même moment ; les groupes plus grands sont confiés à un responsable
Changer l'horaire, le spécialiste ou le service ; annuler une réservation ou toutes
Une liste d'attente qui propose d'elle-même les créneaux libérés

Clients

Reconnus par téléphone sur chaque canal où le client le communique
Historique des services et des spécialistes précédents
Abonnements, cashback de fidélité et bons cadeaux en vente
Des catégories de clients confiées directement à un responsable
Du temps en plus pour les clients que vous marquez avec « +++ »

Messages autour de la visite

Une confirmation quand une réservation est créée dans Altegio par l'équipe ou par le widget
« Avant X, maintenant Y » quand l'horaire change
Un message quand la réservation est annulée
Des rappels auxquels le client répond 1, 2 ou 3 pour confirmer, déplacer ou annuler
Une demande d'évaluation après la visite

Vos réglages

Couleurs des réservations pour les nouveaux clients, les réservations du jour même et chaque catégorie de service
Supprimer les réservations annulées ou les garder dans une couleur
Les services et les spécialistes toujours confiés à un responsable
Prépaiements Altegio activés ou désactivés
L'assistant réserve, ou recueille la demande et un responsable réserve

Comment connecter Altegio

Solwees est sur la Marketplace d'Altegio. La connexion prend quelques minutes et ne demande aucune clé.

1
Installez depuis la Marketplace
Dans Altegio, ouvrez la Marketplace, trouvez Solwees et installez-le pour votre salon.
2
Confirmez votre e-mail
Altegio vous redirige vers Solwees. Utilisez l'adresse e-mail d'Altegio ou une autre. Un espace de travail est créé automatiquement pour chaque salon.
3
Vérifiez les réglages
Dans la carte Altegio de Solwees, réglez les couleurs des réservations, les annulations et ce qui est confié à un responsable, puis envoyez un message test.

Bon à savoir

Les messages sur les réservations faites dans Altegio (confirmations, modifications, annulations) nécessitent les événements de réservation auxquels l'installation depuis la Marketplace s'abonne. Une connexion configurée à la main, hors Marketplace, ne les reçoit pas.
Solwees réserve dans Altegio mais n'inscrit pas les paiements dans les finances d'Altegio. Les acomptes sont encaissés via Stripe par lien de paiement et notés dans le commentaire de la réservation.
L'assistant ne réserve pas au titre d'un abonnement. Les services vendus uniquement dans le cadre d'un abonnement ne sont pas proposés à la réservation.
Les bons cadeaux détenus par un client ne sont pas encore lus. Ceux que vend le salon le sont.
Si l'utilisateur Altegio sous lequel travaille Solwees n'a pas accès aux clients, chaque client est traité comme nouveau : ni historique, ni abonnements, ni cashback.
Les changements de services et de prix parviennent à l'assistant en quelques minutes, pas instantanément.
L'annulation par couleur marque la réservation comme non honorée dans Altegio, ce qui entre dans ses statistiques de rendez-vous non honorés.
Un seul logiciel de réservation par assistant. Un second ne peut servir qu'à vérifier les créneaux occupés.
Les rappels, les messages sur les réservations et les demandes d'évaluation font partie du module Marketing.

Questions

Solwees est-il partenaire officiel d'Altegio ?

Oui. Solwees figure sur la Marketplace d'Altegio et s'installe depuis celle-ci.

Dois-je recopier les services et les prix dans Solwees ?

Non. L'assistant lit dans Altegio les services, les prix, les durées, les spécialistes et les créneaux libres. La base de connaissances ne sert qu'aux questions auxquelles Altegio ne répond pas, comme le stationnement ou la préparation à un soin.

Les réservations faites par mes administrateurs arrivent-elles dans Solwees ?

Oui, avec la connexion par la Marketplace. Solwees reçoit chaque événement de réservation et, avec le module Marketing, peut envoyer au client une confirmation, un message « Avant X, maintenant Y » après une modification et un message quand une réservation est annulée.

L'assistant peut-il réserver plusieurs services ou plusieurs spécialistes ?

Oui. Il trouve un même horaire pour plusieurs services, les enchaîne avec différents spécialistes, réserve en parallèle les services à quatre mains, et les services combinés Altegio partie par partie.

Comment fonctionnent les acomptes ?

Avec Stripe connecté : si le prépaiement d'un service est défini comme obligatoire dans Altegio, l'assistant envoie un lien de paiement, inscrit le résultat dans le commentaire de la réservation et peut annuler une réservation restée impayée. Vous pouvez aussi désactiver les prépaiements Altegio dans Solwees.

Nous avons plusieurs établissements. Est-ce que cela fonctionne ?

Oui. Chaque salon reçoit son propre espace de travail à l'installation. Avec le forfait Network, un seul canal commun peut servir tous les établissements, et l'assistant oriente chaque client vers le bon.