Chaque message clientarrive dans votre Bitrix24.

Solwees répond aux clients sur WhatsApp, Telegram, Instagram et vos autres canaux, crée l'affaire ou le prospect dans Bitrix24 et reproduit toute la conversation dans les Canaux ouverts. Vos responsables répondent depuis Bitrix24, et l'assistant se met en retrait.

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Comment connecter

Bonjour ! Combien coûte le circuit de 7 jours en Géorgie pour deux personnes en mai ?

Bonjour Olga ! Pour deux personnes en mai, c'est à partir de 1 240 €. Je vous envoie le programme tout de suite. Quelles dates vous conviennent ?

Du 12 au 19

Bitrix24 · Affaires

Circuits

Nouvelle demande

Dmitry · Turquie

Traité par l'IA

Olga · Géorgie

WhatsApp · 12-19 mai

Anna · Arménie

Instagram

Offre envoyée

Ivan · Géorgie

Contact retrouvé par téléphone
Affaire passée à « Traité par l'IA »
Conversation reproduite dans le Canal ouvert

Une cliente écrit sur WhatsApp. L'affaire apparaît dans le pipeline, la conversation se trouve dans le Canal ouvert et l'étape passe à « Traité par l'IA ».

Ce que Solwees fait dans Bitrix24

Chaque lecture est un appel en direct à votre portail : l'assistant travaille avec ce qui se trouve dans Bitrix24 à cet instant.

Ce que Solwees lit

Les contacts, retrouvés par téléphone, avec la messagerie depuis laquelle le client écrit
Les affaires avec leur étape, leur montant, leurs dates, leurs commentaires et vos champs personnalisés, pour préparer l'assistant avant un appel
Vos pipelines, vos étapes, les statuts des prospects et les Canaux ouverts, pour configurer la correspondance des étapes
Les utilisateurs, pour distinguer votre équipe des clients et afficher leurs noms
L'étape de l'affaire à chaque nouveau message, pour que l'assistant se taise aux étapes que vous choisissez

Ce que Solwees écrit

Une affaire ou un prospect pour chaque nouvelle demande, à l'étape de départ que vous choisissez
Les changements d'étape selon votre correspondance : traité par l'IA, transfert à un responsable, offre envoyée, gagnée et perdue
Toute la conversation dans le Canal ouvert : messages du client, de l'assistant, du responsable et des diffusions, avec les fichiers
Un résumé dans la chronologie quand la conversation est transmise à un responsable
Après un appel de relance IA : le résultat, un résumé, la transcription et une tâche pour le responsable en charge
Le téléphone du client quand le contact n'en a pas, et les noms des clients dans les prospects et les contacts

Ce que votre équipe obtient dans Bitrix24

L'assistant donne la première réponse. Tout le reste peut se faire sans quitter Bitrix24.

Réponses depuis Bitrix24

Une réponse écrite dans le Canal ouvert part vers le client sur WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber ou par e-mail, fichiers compris, et l'assistant se met en pause.

Solwees dans la fiche d'affaire

Une section Solwees dans les fiches de prospect et d'affaire ouvre la conversation du client : répondre, joindre des fichiers, laisser des notes internes, utiliser les réponses rapides, transmettre la conversation à un opérateur ou la rendre à l'assistant.

Un robot pour vos automatisations

Le robot Solwees pour les automatisations Bitrix24 envoie un texte et un fichier sur la messagerie du client depuis n'importe quelle étape de l'affaire, et le reproduit dans le Canal ouvert.

Silencieux aux étapes choisies

Aux étapes que vous choisissez, l'assistant ne répond pas. Quand l'affaire les quitte, il reprend la conversation.

Des appels lancés par une étape

Une étape d'appel manqué lance un appel IA, une étape de facture lance un appel pour rappeler le paiement, et n'importe quelle étape peut lancer un appel que vous configurez.

Réactivation

Un bouton sur l'affaire lance une série de relances : par défaut un jour plus tard, puis deux et trois jours après la précédente, entre 09:00 et 22:00. Si le client reste silencieux pendant toute la série, l'affaire passe en perdue.

Tout ce qu'il fait

La liste complète, pour faire votre choix.

Canaux

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber et l'e-mail dans un seul Canal ouvert
Une seule conversation Bitrix24 par client, tous canaux confondus
Des fichiers dans les deux sens
Les diffusions WhatsApp et Telegram apparaissent aussi dans le Canal ouvert

Affaires et prospects

Le Canal ouvert crée une affaire ou un prospect, selon votre choix
Une affaire issue d'une diffusion, tout de suite ou après la réponse du client
Correspondance des étapes pour traité par l'IA, transfert, offre envoyée, gagnée et perdue
Un résumé dans la chronologie lors du transfert

Votre équipe

Les réponses depuis le Canal ouvert parviennent au client sur son canal
Une section Solwees dans les fiches de prospect et d'affaire
Transfert vers la file des opérateurs disponibles
Le robot pour n'importe quelle étape de l'affaire

Appels et relances

Des appels IA lancés par une étape
Résultat, résumé et transcription de l'appel dans la chronologie
Une tâche pour le responsable en charge quand le client est intéressé ou demande à parler à un responsable
Des séries de réactivation lancées par un bouton, une étape ou le silence du client

Comment connecter Bitrix24

Installez l'application Solwees sur votre portail Bitrix24. Elle fonctionne avec Bitrix24 en version cloud comme en version auto-hébergée.

1
Installez l'application
Installez l'application Solwees sur votre portail Bitrix24, ouvrez-la depuis le menu du portail et choisissez « Create Solwees account ». Le portail est relié automatiquement à votre espace de travail.
2
Associez un Canal ouvert
Dans Solwees, ouvrez le catalogue d'applications (App Directory), puis Bitrix24, puis « Open Lines ». Choisissez le Canal ouvert dans lequel Solwees travaille et ce qu'il crée : une affaire ou un prospect.
3
Faites correspondre les étapes
Choisissez les étapes pour traité par l'IA, transfert, offre envoyée, gagnée et perdue, ainsi que les étapes où l'assistant se tait.

Bon à savoir

Un Bitrix24 auto-hébergé sans abonnement actif n'envoie pas d'événements aux applications : les messages entrants et les réponses des responsables ne parviennent donc pas à Solwees. Un gestionnaire d'événements installé sur votre portail permet de contourner le problème : demandez-nous.
Les réponses des responsables depuis Bitrix24 parviennent au client via la connexion de l'application Solwees, pas via un simple webhook.
Les appels IA et le robot ont besoin du numéro de téléphone du client. Les clients venus d'Instagram ou de Telegram sans téléphone sont ignorés.
Les appels de relance IA sortants sont inscrits dans Bitrix24. Les appels entrants restent dans la boîte de réception Solwees.
Les sessions des Canaux ouverts se ferment au bout d'environ une journée. Une série de réactivation s'arrête alors sans marquer l'affaire comme perdue.
La section Solwees des fiches de prospect et d'affaire et le robot sont ajoutés automatiquement aux nouvelles connexions. Les connexions plus anciennes sont mises à jour sur demande.
Les appels IA sont disponibles à partir du forfait Studio.
Les textes que Solwees ajoute dans Bitrix24, comme le robot, le bouton de réactivation et les notes de la chronologie, sont en russe.

Questions

Solwees remplace-t-il Bitrix24 ?

Non. Bitrix24 reste votre CRM. Solwees répond aux clients sur les canaux et inscrit les affaires, les étapes et les conversations dans Bitrix24.

Quels canaux arrivent dans Bitrix24 ?

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber et l'e-mail. Chaque conversation arrive dans le Canal ouvert, avec une seule conversation par client.

Les responsables peuvent-ils répondre depuis Bitrix24 ?

Oui. Une réponse dans le Canal ouvert part vers le client sur le canal depuis lequel il a écrit, et l'assistant se met en pause jusqu'à ce que la conversation lui soit rendue.

Est-ce que cela fonctionne avec Bitrix24 auto-hébergé ?

Oui, en version cloud comme en version auto-hébergée. Un portail auto-hébergé a besoin d'un abonnement actif pour envoyer des événements aux applications. Sans abonnement, nous pouvons installer un gestionnaire d'événements sur le portail.

Que se passe-t-il quand un client ne répond plus ?

Une série de réactivation envoie des relances : par défaut un jour plus tard, puis deux et trois jours après la précédente. Elle démarre depuis le bouton sur l'affaire, une étape, le silence du client ou sur décision de l'assistant lui-même. Si le client reste silencieux pendant toute la série, l'affaire passe en perdue.

Combien cela coûte-t-il ?

La connexion Bitrix24 est incluse dans tous les forfaits avec l'assistant, à partir de Solo. Les appels IA commencent avec Studio, et les diffusions nécessitent le module Marketing.