La plupart des helpdesks couvrent bien l’email et les tickets web. Ils manquent les canaux vers lesquels les clients se tournent vraiment en 2026 : appels téléphoniques, WhatsApp, DM Instagram. Solwees comble cet écart. Il prend chaque appel, chaque WhatsApp, chaque DM Instagram et chaque chat web dans plus de 50 langues, résout instantanément les questions de niveau 1 et fait remonter le reste vers votre helpdesk existant avec tout le contexte.

L'équipe de support moyenne passe 60-70% de son temps sur des tickets répétitifs et peu complexes. Chaque demande "Où est ma commande ?" ou "Comment réinitialiser mon mot de passe ?" qui atteint un agent humain est du temps et du budget gaspillés. Solwees dévie 40-60% des tickets Tier-1 en les résolvant en quelques secondes, libérant vos agents pour les cas complexes qui nécessitent un jugement humain.

La rapidité est le principal facteur de satisfaction client dans le support. Avec Solwees, le temps de réponse moyen passe de 4 heures à moins d'1 minute. Les équipes qui passent à un support automatisé constatent généralement des améliorations de CSAT à deux chiffres. Les clients qui obtiennent des réponses instantanées sont plus susceptibles de rester fidèles et de réacheter.

Quand un client appelle, écrit sur WhatsApp ou en DM, Solwees classe la demande par intention, priorité et catégorie. Les questions de niveau 1 sont résolues sur le champ : le système récupère les données pertinentes (détails de commande, statut de compte, articles de la base de connaissances), rédige une réponse au ton de votre marque et clôt la conversation. Les cas de niveau 2 et 3 sont routés vers le bon agent humain dans votre helpdesk, avec un brouillon de réponse et tout le contexte attachés.

Solwees se pose sur votre stack de support actuelle : Freshdesk, Intercom, votre boutique Shopify, votre canal Slack. Pas de remplacement, pas de chevauchement avec les agents IA que votre helpdesk fait déjà tourner. Nous nous concentrons sur les canaux en direct (voix, WhatsApp, Instagram, chat web), là où la plupart des IA de helpdesk n’arrivent pas. Les tickets se synchronisent en temps réel, les passations d’agent sont fluides, chaque interaction est journalisée pour l’analytique.

Au-delà du support réactif, Solwees permet aussi l'approche proactive. Le système surveille les tickets ouverts, envoie des mises à jour de statut proactives aux clients et collecte automatiquement les réponses aux enquêtes CSAT après résolution. Démarrez votre essai gratuit aujourd'hui.