Solwees gère le support Tier-1, route les tickets complexes et résout les FAQ instantanément, 24/7. Votre équipe reste concentrée sur ce qui compte : les problèmes complexes qui nécessitent une touche humaine.
Réserver une démoLes clients attendent des réponses en minutes, pas en heures. Chaque réponse retardée est un risque de désabonnement que vous ne pouvez pas vous permettre.
temps de réponse moyen réduit avec des réponses instantanées alimentées par l'IA
des tickets Tier-1 généralement résolus par l'IA avant d'atteindre votre équipe
amélioration du CSAT typique pour les équipes passant au support AI-first
Bonjour, j'ai besoin d'aide avec ma commande #4521
Réponses IA instantanées, 24/7
Résout les tickets Tier-1 automatiquement, des remboursements aux FAQ en passant par le statut de commande, en secondes
L'IA classifie la priorité, assigne au bon agent et rédige une réponse avant même que votre équipe n'ouvre le ticket
L'IA suit les tickets ouverts, envoie des mises à jour de statut et collecte les scores CSAT automatiquement
Ticket #4521 résolu
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Collecte CSAT automatique
Boucle la boucle avec chaque client, améliorant les scores de satisfaction sans effort manuel
Intégrations natives avec Zendesk, Shopify et HubSpot. Chaque ticket et chaque canal sous une seule couche IA.
L'automatisation du support client n'est plus un différenciateur. C'est l'attente de base. Les clients d'aujourd'hui attendent des réponses instantanées, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Solwees gère les demandes Tier-1 sur tous les canaux : email, chat web, WhatsApp et voix.
L'équipe de support moyenne passe 60-70% de son temps sur des tickets répétitifs et peu complexes. Chaque demande "Où est ma commande ?" ou "Comment réinitialiser mon mot de passe ?" qui atteint un agent humain est du temps et du budget gaspillés. Solwees dévie 40-60% des tickets Tier-1 en les résolvant en quelques secondes, libérant vos agents pour les cas complexes qui nécessitent un jugement humain.
La rapidité est le principal facteur de satisfaction client dans le support. Avec Solwees, le temps de réponse moyen passe de 4 heures à moins d'1 minute. Les équipes qui passent à un support automatisé constatent généralement des améliorations de CSAT à deux chiffres. Les clients qui obtiennent des réponses instantanées sont plus susceptibles de rester fidèles et de réacheter.
Quand un ticket de support arrive via n'importe quel canal, Solwees le classifie par intention, priorité et catégorie. Les tickets Tier-1 sont résolus de manière autonome : le système récupère les données pertinentes (détails de commande, statut du compte, articles de la base de connaissances), compose une réponse dans le ton de la marque et clôt le ticket. Les tickets Tier-2 et Tier-3 sont routés vers le bon agent humain, avec une suggestion de réponse pré-rédigée et le contexte complet, pour que votre équipe résolve les problèmes plus vite quand elle intervient.
Solwees s'intègre nativement avec Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub et Slack. Pas de remplacement forcé. Il se pose sur votre stack de support existante. Les tickets se synchronisent en temps réel, les transferts d'agents sont fluides et chaque interaction est consignée pour l'analyse.
Au-delà du support réactif, Solwees permet aussi l'approche proactive. Le système surveille les tickets ouverts, envoie des mises à jour de statut proactives aux clients et collecte automatiquement les réponses aux enquêtes CSAT après résolution. Démarrez votre essai gratuit aujourd'hui.