Ils passent à côté des canaux que les clients privilégient réellement en 2026 : appels téléphoniques, WhatsApp, messages privés Instagram, Facebook Messenger, Telegram et Viber. Solwees comble cette lacune. Il prend chaque appel vocal, chaque message WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et Viber et chaque chat web dans plus de 50 langues, résout instantanément les questions de premier niveau et transmet tout le reste à votre service d'assistance existant avec l'ensemble du contexte.

L'équipe de support moyenne passe 60-70% de son temps sur des tickets répétitifs et peu complexes. Chaque demande "Où est ma commande ?" ou "Comment réinitialiser mon mot de passe ?" qui atteint un agent humain est du temps et du budget gaspillés. Solwees dévie 40-60% des tickets Tier-1 en les résolvant en quelques secondes, libérant vos agents pour les cas complexes qui nécessitent un jugement humain.

La rapidité est le principal facteur de satisfaction client dans le support. Avec Solwees, le temps de réponse moyen passe de 4 heures à moins d'1 minute. Les équipes qui passent à un support automatisé constatent généralement des améliorations de CSAT à deux chiffres. Les clients qui obtiennent des réponses instantanées sont plus susceptibles de rester fidèles et de réacheter.

Quand un client appelle, écrit sur WhatsApp ou en DM, Solwees classe la demande par intention, priorité et catégorie. Les questions de niveau 1 sont résolues sur le champ : le système récupère les données pertinentes (détails de commande, statut de compte, articles de la base de connaissances), rédige une réponse au ton de votre marque et clôt la conversation. Les cas de niveau 2 et 3 sont routés vers le bon agent humain dans votre helpdesk, avec un brouillon de réponse et tout le contexte attachés.

Nous nous concentrons sur les canaux en direct (voix, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, chat web) que la plupart des IA de support n'atteignent pas.

Au-delà du support réactif, Solwees mène aussi des actions proactives. L'IA surveille les tickets ouverts, envoie des mises à jour de statut avant que les clients ne relancent, réengage les clients dormants par WhatsApp ou par appel sortant, et recueille automatiquement les réponses aux enquêtes CSAT après la résolution des tickets, en consignant chaque résultat dans votre CRM.