Voix, WhatsApp, Instagram, Telegram en cas résolu

La part que Solwees clôt seul dépend de la proportion, dans votre support, de questions récurrentes qui ont une réponse écrite. Sur Solwees, 71 % des conversations ont été closes sans intervention de l'équipe (données Solwees, mai à août 2026). Votre propre chiffre figure dans les rapports, qui distinguent les conversations traitées sans intervention humaine de celles transmises à un humain.

Solwees ne devine pas. Solwees ne répond que d'après la base de connaissances et les systèmes connectés. Quand il n'y a pas de réponse, ou que le client demande un humain, il appelle votre équipe. La notification indique qui demande et pourquoi, avec un court résumé : personne n'a besoin de relire tout le fil. La question apparaît ensuite dans le rapport sur ce qui a manqué à l'assistant.

Non, Solwees ne les remplace pas. Solwees parle aux clients et inscrit le résultat là où vous travaillez déjà : chaque conversation va dans Bitrix24, qui reçoit les conversations et non les appels. Dans amoCRM ou Kommo, c'est l'assistant commercial qui crée un contact et un prospect avec des notes. Si vous n'avez pas encore de système, Solwees a sa propre boîte de réception, ainsi que des affaires et des tâches (le module CRM et tâches, 19 € par mois).

Oui, dans les messageries : un collègue commence à écrire dans la conversation, dans le tableau de bord ou dans l'application mobile, et Solwees lui laisse la conversation ; elle peut lui être rendue d'un geste. L'exception est le widget de chat du site : une réponse écrite par l'équipe n'arrive pas encore au visiteur. Solwees y prend donc un nom et un numéro de téléphone, et le collègue poursuit par téléphone ou dans une messagerie.

Par la base de connaissances de Solwees, sans programmation. Vous ajoutez des articles avec vos tarifs, vos politiques et vos consignes, importez des fichiers et des photos, et fixez des règles pour le ton et pour le transfert. Solwees répond d'après les articles publiés : dès que vous corrigez un texte, la conversation suivante utilise la nouvelle version. Les articles se modifient dans le tableau de bord et dans l'application mobile.

Solwees coûte 99 € par mois avec le forfait Solo, où il répond dans les chats pour 400 clients actifs au maximum et où cinq collègues partagent la boîte de réception. Quand le volume augmente, des clients actifs s'ajoutent par packs, par exemple 500 pour 89 € par mois, et chaque siège supplémentaire coûte 15 €. La réponse au téléphone vient avec Studio, à 249 €. Hub, la boîte de réception sans l'assistant, coûte 39 €. Tarifs d'octobre 2026.