Smith.ai associe l’IA à des agents humains basés en Amérique du Nord et facture à l’appel, donc un mois chargé devient vite cher. Solwees est un réceptionniste IA-natif sur voix, WhatsApp, Instagram DM, widget web et email, en 50+ langues, en abonnement fixe hébergé en UE.
Smith.ai facture à l’appel en plus d’un forfait mensuel, avec un dépassement réceptionniste humain de plusieurs dollars par appel. Plus vous êtes occupé, plus la facture est élevée, exactement au moment où vous pouvez le moins la prévoir. Solwees est un abonnement fixe avec des packs de minutes vocales, donc un mois à fort trafic ne se transforme pas en facture choc.
Les agents humains de Smith.ai sont basés en Amérique du Nord et répondent en bilingue anglais et espagnol. Pour un établissement avec des clients français, allemands, arabes ou polonais, c’est une lacune. Solwees gère 50+ langues, détecte la langue de l’appelant dès les premiers mots et bascule en cours d’appel quand un client le demande.
Les intégrations et l’équipe humaine de Smith.ai sont construites autour des outils américains de services professionnels et d’un traitement des données aux États-Unis. Pour un restaurant ou un salon européen, la conversation sur la résidence des données doit se mener à part. Solwees tourne sur AWS Frankfurt, conforme RGPD, et se connecte aux CRM de réservation que les établissements européens utilisent réellement.
| Solwees | Smith.ai | |
|---|---|---|
| Modèle de prix | IA dès €99 / mois (SOLO), abonnement fixe | AI Receptionist dès $95 / mois ($2,40 / appel en dépassement); Virtual Receptionist humain dès $285 / mois, les deux facturés à l’appel Selon les tarifs publics de Smith.ai, 2026-06. |
| Canaux pris en charge par l’IA | Voix, WhatsApp, Instagram DM, widget web, email | Voix + chat + SMS (assistance humaine sur les appels) |
| Langues | 50+, détection automatique, bascule en cours d’appel | Anglais + espagnol (sur les niveaux IA et humain) |
| Qui répond | IA, avec reprise humaine en un toucher par votre propre personnel | IA plus agents humains Smith.ai |
| Intégrations CRM de réservation | Natives: SevenRooms, OpenTable, CoverManager, Mozrest, Booksy, Fresha, Altegio, Google Calendar | 7 000+ intégrations via des flux type Zapier, outils américains d’abord (Clio, ServiceTitan, Calendly) |
| Latence vocale | Moins de 800 ms, 50+ langues avec bascule en cours d’appel | Au rythme humain; niveau IA comparable |
| Acompte / pré-paiement | Stripe, par prestation, remboursable | Encaissement de paiement sur certains plans |
| Hébergement et conformité | AWS Frankfurt, conforme RGPD (SOC 2 et ISO 27001 en cours) | Hébergé sur AWS, enregistrements/transcriptions chiffrés; masquage des PII sur les enregistrements |
Nous mettons à jour ce tableau quand les tarifs du concurrent changent. Dernière revue : 2026-05.
Vous choisissez un plan et un pack de minutes vocales. Une pointe d’appels ne crée pas de dépassement surprise sur du temps d’agent humain. Pour un établissement aux pics saisonniers, cette prévisibilité fait la différence entre un budget propre et une ligne réceptionniste qui s’envole.
La même base de connaissances et le même ton tournent au téléphone, sur WhatsApp, Instagram DM, le widget web et l’email. Un client qui écrit en arabe puis appelle en français vit un seul établissement cohérent, pas une file humaine bilingue et un formulaire web séparé.
Gardez votre opérateur actuel et redirigez vers un numéro Solwees, ou portez le numéro directement. La plupart des équipes redirigent d’abord une semaine comme filet de sécurité.
OAuth dans le système de réservation que vous utilisez déjà. Horaires, prestations, équipe et tarifs sont importés automatiquement, donc l’IA réserve sur la vraie disponibilité au lieu de prendre un message.
Activez WhatsApp, Instagram DM et le widget web. C’est là qu’une grande part des réservations commencent désormais, et Smith.ai ne les possède pas.
Après 1 à 2 semaines en parallèle, redirigez la totalité vers Solwees et résiliez. Ne gardez Smith.ai que si vous voulez encore un repli humain pour un type d’appel sensible précis.
Smith.ai a bâti sa réputation sur de vrais humains répondant pour des cabinets de services professionnels américains, l’IA ayant été ajoutée plus tard pour réduire les coûts. Pour un cabinet d’avocats qui qualifie de nouveaux clients, un humain capable de jugement a une vraie valeur. Pour un restaurant ou un salon qui prend des réservations, la couche humaine ajoute surtout du coût et un plafond bilingue sans changer le résultat: une réservation confirmée dans l’agenda.
Solwees est IA-natif. Le réceptionniste réserve, replanifie, répond aux FAQ et prend les acomptes sans humain dans la boucle, et votre propre personnel peut reprendre la main depuis l’app mobile en un toucher quand il le souhaite. Vous ne payez pas à l’appel une équipe humaine tierce.
L’accroche «$95/mois réceptionniste IA» ou «$300/mois réceptionniste virtuel» est une base. Le chiffre réel dépend du volume d’appels, car les deux lignes ajoutent des frais à l’appel. Pour un établissement avec une haute saison, les mois où vous avez le plus besoin de couverture sont les mois où la facture grimpe. Solwees tarife à l’inverse: un plan fixe plus un pack de minutes vocales connu, donc le coût évolue par paliers que vous choisissez, pas à l’appel.
Pour les établissements multilingues l’écart est plus net. Les agents humains de Smith.ai couvrent l’anglais et l’espagnol; tout le reste retombe sur l’IA ou sur un message. Solwees tient toute la conversation en 50+ langues au même prix fixe.
Si vous êtes un cabinet d’avocats, un cabinet médical ou une entreprise de services à domicile américains où un appel peut être juridiquement ou cliniquement sensible, un humain formé qui intervient a une vraie valeur, et Smith.ai le fait bien avec des intégrations profondes à Clio, ServiceTitan et au reste du stack américain de services professionnels. Leur marque est établie et leur équipe humaine est vraiment bonne.
Solwees convient mieux quand vous prenez des réservations pour un restaurant, un salon ou une clinique sur plusieurs canaux et langues, voulez une facture fixe prévisible, et tenez à la résidence des données en UE.
Nous faisons une démo guidée sur votre carte ou votre liste de services et nous vous montrons le flux de réservation que nous mettrions en place. Aucune préparation nécessaire.