Tout ce que fait Solwees : appels, chats, réservations et CRM.

Solwees répond à l'appel entrant, parle avec l'appelant, réserve le rendez-vous ou la table et conserve l'appel avec sa transcription et son enregistrement. Quand l'appelant demande un humain pendant vos horaires de travail, Solwees fait sonner votre équipe dans l'application mobile. Si personne ne décroche, il dit à l'appelant qu'un responsable le rappellera. La réponse aux appels est incluse dans les forfaits Studio et Network et fonctionne avec Solo moyennant un pack de minutes. Les appels sortants et les campagnes d'appels sont inclus dans Studio et Network.

Solwees répond aux clients dans les messageries et dans le chat du site d'après votre base de connaissances : tarifs, ce qui est inclus, délais et conditions. Il aide le client à choisir, montre des photos, envoie des fichiers dans les messageries, réserve la visite et recueille une demande de commande. Il n'annonce ni tarifs ni remises absents de la base de connaissances. Quand la réponse manque, il dit qu'il va se renseigner et alerte un responsable.

Oui. Avec le module Marketing (payant, 19 € par mois pour un établissement, tarif d'octobre 2026), Solwees envoie une confirmation de réservation, un rappel la veille de la visite, des messages de modification ou d'annulation, une demande d'avis après la visite et des messages de relance aux clients qui ne viennent plus. Les messages partent sur WhatsApp ou Telegram. Le rappel n'est envoyé que pour une réservation présente dans un logiciel de réservation connecté, et uniquement s'il reste plus de 24 heures avant la visite.

Oui. Une entreprise sans CRM utilise les affaires et les tâches intégrées à Solwees : un module payant, 19 € par mois pour un établissement, tarif d'octobre 2026. Une entreprise sans logiciel de réservation prend les réservations dans Solwees même, avec son propre catalogue de services et son agenda. Quand un système est déjà en place, Solwees fonctionne par-dessus : il inscrit les clients dans le logiciel de réservation et envoie les conversations, avec un résumé du transfert, dans Bitrix24, amoCRM ou Kommo.

Oui. Solwees a une application mobile pour iPhone et Android. Elle affiche les conversations de tous les canaux, les appels avec leurs enregistrements et leurs transcriptions, les réservations du jour, les affaires et les tâches. Vous pouvez reprendre une conversation, accepter un appel transféré ou modifier la base de connaissances depuis le téléphone. Quelques réglages se font dans le tableau de bord web : la connexion d'Instagram, de Messenger, du chat du site, des numéros de téléphone et de l'e-mail.

Solwees a aujourd'hui quelques limites. Dans le widget de chat du site, une réponse écrite par un membre de l'équipe n'arrive pas encore au visiteur : ces conversations se poursuivent donc par téléphone ou dans une messagerie. Bitrix24 reçoit les conversations, pas les appels. Les résultats des appels sortants ne s'exportent pas dans un fichier. Les rapports ne s'exportent pas dans un tableur : ils peuvent être imprimés ou enregistrés en PDF. Les fonctionnalités marquées comme bientôt disponibles sur la page des fonctionnalités de Solwees ne sont pas encore accessibles.