Vos conversations et appels, comptés en réservations.
Solwees compte les conversations, les réservations et les visites et les répartit en sept rapports : revenus, conversations, réservations, canaux, publicité, clients et campagnes. Les chiffres clés figurent à côté de la période précédente de même durée : vous distinguez ainsi une vraie progression d'une semaine ordinaire.
Réservations
211
+33,5 %contre 158
29 août27 sept.
Chiffres d'exemple d'un salon de démonstration, pas les données d'un client. Le sélecteur fonctionne comme dans « Rapports » : 7, 30 ou 90 jours, chaque période à côté de celle qui la précède.
Chaque rapport répond à une question.
Ouvrez « Rapports » et choisissez un onglet. Voici ce que contient chacun, avec les données du salon de démonstration sur 30 jours.
L'onglet s'ouvre sur la journée en cours : une ligne avec les conversations, les réservations et leur montant depuis minuit, actualisée chaque minute. Vient ensuite la période : le montant des réservations prises, le montant des visites qui ont eu lieu et ce qu'ont coûté les no-shows.
- Sous la ligne du jour figurent les conversations qui ont mal tourné aujourd'hui : ce qui s'est passé, en une ligne, et l'heure. Vous voyez ainsi s'il faut agir tout de suite. Le bouton « Ouvrir » mène à la boîte de réception.
- « Revenus des réservations » correspond au montant des réservations créées sur la période, hors annulations. Ce n'est pas de l'argent encaissé : les rapports ne comptent pas les paiements.
- « Arrivé en caisse » compte les visites que votre logiciel de réservation a marquées comme honorées (ou, sans logiciel de réservation, les visites dont l'heure est passée).
Aujourd'hui
actualisé chaque minute
14 conversations, 8 réservations, 792 € de revenus.
- Échec critique dans une conversation11:18On a dit au client que sa réservation était faite, mais elle n'a pas été créée.Ouvrir
- Le client est reparti mécontent09:07Ouvrir
Revenus des réservations16 539 €
Arrivé en caissevisites qui ont bien eu lieu15 132 €
Perdu en no-showsréservé, mais jamais venu385 €
En combien de temps arrive la première réponse, combien dure une conversation, combien de fois un humain a dû intervenir et dans quelle humeur les clients sont repartis.
- Les délais de réponse et de clôture sont des médianes : une conversation restée ouverte trois jours ne les fausse pas.
- « Transmis à un humain » distingue les cas où l'assistant a appelé un humain de ceux où un administrateur a repris la main.
- « Points d'attention » réunit les conversations de la période qui ont mal tourné, avec un bouton qui mène à la boîte de réception.
Chaque réservation a l'une de trois issues : le client est venu, il n'est pas venu, ou la visite est encore à venir. Une réservation pour après-demain n'est pas comptée comme perdue.
- Le taux de no-show se calcule uniquement sur les visites dont l'issue est connue.
- Les annulations sont réparties selon qui a annulé et selon les motifs donnés par les clients.
- Les réservations prises par l'assistant et celles que votre logiciel de réservation envoie à Solwees sont comptées ensemble, et un chiffre à part indique combien l'assistant en a créé.
Un seul tableau avec WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, le widget du site et les appels : conversations, réservations, conversion et montant des réservations pour chaque canal.
- Sous le tableau, une liste indique les canaux connectés et ceux qui ne le sont pas : un canal sans conversations n'est peut-être tout simplement pas connecté.
- Filtre par canal dans les onglets « Revenus », « Conversations », « Réservations » et « Publicité ».
- La rapidité de réponse par canal n'est pas encore calculée.
Quand un client écrit depuis une annonce Instagram, Facebook ou WhatsApp qui ouvre une conversation, cette conversation est rattachée à l'annonce. Le tableau indique, pour chaque annonce, les conversations, les réservations, la conversion et le montant des réservations.
- Seul le trafic payant figure ici : les clients qui ont écrit d'eux-mêmes n'y sont pas mêlés.
- Les lignes sont regroupées par annonce : renommer une annonce ne répartit donc pas ses chiffres sur deux lignes.
- Le nom de la campagne figure sous l'annonce. Tant que vous n'avez pas donné à Solwees l'accès aux noms des annonces, la ligne affiche le numéro de l'annonce.
Les clients qui ont écrit sur la période : les nouveaux et ceux qui avaient déjà écrit, la valeur moyenne d'un client, l'intervalle habituel entre deux visites et deux listes sur lesquelles vous pouvez agir.
- « Les plus précieux » : les clients classés selon le total de leurs visites honorées, depuis toujours.
- « Absents depuis longtemps » : les clients dont la dernière visite remonte à plus de deux fois leur propre intervalle habituel.
- Le bouton « Écrire » ouvre la conversation avec ce client. Seuls les clients ayant au moins deux visites entrent dans cette liste.
Les messages que Solwees a envoyés pour vous : rappels, confirmations, demandes d'avis et campagnes de relance. Combien sont partis, combien ont été distribués et combien ont reçu une réponse.
- L'activité jour par jour et les chiffres de chaque campagne.
- Cet onglet compte sur une semaine ou sur un mois : 7 jours affichent une semaine, 30 et 90 jours affichent un mois.
Demandes565100 %
−155
Créneau recherché41073 %
−73
Créneau proposé33760 %
−126
Réservation prise21137 %
−20
Réservation active19134 %
−26
Venus16529 %
Salon de démonstration, 30 jours. Les étapes comptent des demandes. Le rapport « Réservations » compte des réservations, y compris celles que votre équipe a créées : ses chiffres sont donc différents.
Du premier message à la visite
Six étapes, chacune comptée d'après des faits : ce que l'assistant a fait dans la conversation et les réservations présentes dans votre logiciel. Vous voyez à quelle étape les clients décrochent.
- « Créneau recherché » : l'assistant a cherché un créneau pour le client dans votre planning.
- « Réservation active » : la réservation est confirmée et n'a pas été annulée.
- « Venus » : votre logiciel de réservation a marqué la visite comme honorée (ou, sans logiciel de réservation, l'heure de la visite est passée).
- Le pourcentage à côté d'une étape est sa part dans l'ensemble des demandes, et le nombre entre deux étapes indique combien se sont perdues à cet endroit.
Quand les clients écrivent
Une carte de la semaine, heure par heure, dans le fuseau horaire de votre entreprise. Elle répond à une question pratique : faut-il élargir vos horaires ou prévoir une permanence le soir ?
C'est le jeudi vers 19:00 que l'on vous écrit le plus : 11 conversations
La nuit et tard le soir : 12 % de toutes les conversations
Une illustration, pas des données mesurées. Dans votre rapport, la carte et l'heure de pointe sont calculées à partir de vos propres conversations.
L'heure de pointe, en clair
Au-dessus de la carte, le rapport nomme le jour et l'heure où arrivent le plus de demandes, avec leur nombre.
La part qui arrive la nuit
Sous la carte : la part des demandes qui arrivent avant 8:00 et à partir de 21:00.
Sur la période choisie
Plus une case est intense, plus il est arrivé de demandes à cette heure-là. Changez de période, et la carte est recalculée.
Synthèses : ce qui a manqué à l'assistant
Les chiffres montrent qu'une conversation a été perdue. Une synthèse montre pourquoi. Solwees relit les conversations de la période qui ont été analysées et réunit sur une page ce qui a manqué à l'assistant, là où il s'est trompé et ce qu'il faut corriger.
Synthèse sur 30 jours565 conversations · 211 réservations
Les réservations progressent de près d'un tiers, et un peu plus de conversations aboutissent à une réservation : 37,3 % contre 35,5 %.
Ce qui a manqué à l'assistant
Base de connaissancesGarantie sur le vernis
Des clientes écrivent que le vernis s'est écaillé et demandent si la retouche sera gratuite. La base de connaissances n'indique aucune durée de garantie.
À faire : Ajoutez un article sur la garantie : sa durée et comment réserver une retouche.
Conversations :12345
CRMRéservations de groupe
Des clientes demandent coiffure et maquillage pour quatre personnes en même temps. Le planning ne comporte pas de service pour un groupe, et l'assistant appelle donc un administrateur.
À faire : Ajoutez un service de groupe ou décrivez comment réserver pour un groupe.
Conversations :1234
En préparation…Synthèse prête
Un exemple de synthèse pour le salon de démonstration.
- Ce qui a manqué à l'assistant : les questions restées sans réponse dans la base de connaissances ou le CRM, avec des liens vers les conversations. Vous pouvez ajouter la réponse vous-même.
- Erreurs de l'assistant : les données étaient là, mais la réponse n'était pas la bonne. Elles relèvent de Solwees, pas de vous : transmettez-les au support.
- Analyses des conversations : combien de conversations ont été analysées, dans combien la demande du client a été résolue, partiellement résolue ou non résolue, et la note moyenne sur 10.
- Les synthèses restent désactivées tant que vous ne les activez pas. Elles sont ensuite préparées selon un calendrier, de tous les jours à tous les 30 jours, le matin pour les jours écoulés, ou à la demande, par un bouton, pour la période en cours. Le texte est rédigé en anglais, espagnol, russe, ukrainien ou géorgien, et une notification dans le tableau de bord vous prévient quand une synthèse est prête.
Temps économisé
98,2 h
98,2 h × 14 €=1 375 €
Les heures viennent du rapport de démonstration, où le taux est de 14 € l'heure.
Une estimation du temps économisé, chiffrée à votre taux
Solwees additionne la durée des conversations menées sans intervention humaine, du premier message au dernier, pauses entre les messages comprises. C'est une estimation, pas un chronomètre. Indiquez ce que coûte une heure de votre administrateur, et le rapport multiplie l'une par l'autre.
- Tant que le taux n'est pas renseigné, le rapport n'affiche que des heures et n'invente aucun montant.
- Le taux et la devise des rapports se définissent dans les réglages, dans le bloc « Analyses et revenus ».
Tout ce que comptent les rapports
Comment lire un chiffre dans un rapport, puis la liste complète, onglet par onglet.
Dans chaque rapport
- Période de 7, 30 ou 90 jours
- Chiffres clés à côté de la période précédente de même durée
- Parts comparées en points de pourcentage
- Filtre par canal dans les onglets « Revenus », « Conversations », « Réservations » et « Publicité »
- Indications sur le mode de calcul des chiffres
- Sur un petit échantillon, la plupart des parts s'affichent en nombres, pas en pourcentages
- Jours comptés dans le fuseau horaire de votre entreprise
- Montants dans votre devise, sans jamais additionner des devises différentes
- Un avertissement quand le fuseau horaire ou la devise n'est pas défini
- Le lien conserve l'onglet, la période et le filtre
- Impression ou enregistrement en PDF, tous les onglets dans un seul document
Revenus
Conversations
Réservations
Canaux et publicité
Clients
Campagnes
Synthèses
Les rapports dans la poche
L'onglet « Tableau de bord » de l'application Solwees s'ouvre sur les réservations du jour et se poursuit par le rapport : revenus, conversations, réservations, canaux, clients et campagnes.
Tableau de bord
Aujourd'hui8 réservations
- 14:30Evie WilsonManucure
- 16:00Zoe GarciaRehaussement de cils
- 17:30Rachel JohnsonCouleur
+5 autres
Revenus
En 30 jours : 211 réservations pour 16 539 €
+33,5 %
211
Réservations
+21,0 %
16 539 €
Montant
D'abord les réservations du jour
L'heure, le client et le service des prochaines réservations. Un geste ouvre la liste complète.
Jusqu'à 12 mois
Dans l'application, la période va de 7 jours à 12 mois. Dans le tableau de bord web, c'est 7, 30 ou 90 jours.
Taux et devise sous la main
Le propriétaire peut modifier la devise des rapports et le « Taux horaire administrateur » directement dans l'application.
Bon à savoir
- Dans les rapports, les revenus sont calculés d'après le montant des réservations, pas d'après les paiements. Ce que les clients ont réellement payé n'est pas compté.
- Que le client soit venu ou non, le rapport l'apprend de votre logiciel de réservation. Si le logiciel ne communique aucune issue, la visite reste dans « À venir », même une fois sa date passée.
- Les rapports ne s'exportent pas encore dans un fichier tableur. Vous pouvez imprimer un rapport ou l'enregistrer en PDF depuis le navigateur.
- La répartition par service et par professionnel n'est pas encore affichée.
- L'humeur des clients, les alertes du jour, les sujets et la liste de ce qui a manqué à l'assistant apparaissent une fois les conversations analysées. Si aucune ne l'a été sur la période, le bloc le dit et ne devine rien.
- Dans l'onglet « Conversations », les listes de ce qui a manqué à l'assistant sont pour l'instant en anglais. Les synthèses sont rédigées dans la langue que vous avez choisie.
- Les synthèses et le rapport « Publicité » ne sont pour l'instant disponibles que dans le tableau de bord web.
Questions sur les rapports
Les revenus des rapports sont-ils de l'argent réel ?
C'est le montant des réservations. « Revenus des réservations » additionne les réservations créées sur la période, hors annulations. « Arrivé en caisse » additionne les visites que votre logiciel de réservation a marquées comme honorées (ou, sans logiciel de réservation, les visites dont l'heure est passée). Les rapports ne comptent pas les paiements : les deux chiffres indiquent donc la valeur des visites, pas l'argent encaissé.
Quelles périodes puis-je choisir ?
Dans le tableau de bord web : les 7, 30 ou 90 derniers jours. Dans l'application mobile : de 7 jours à 12 mois. Les chiffres clés figurent à côté de la période précédente de même durée.
Comment le rapport sait-il qu'un client est venu ?
Par le logiciel de réservation connecté à Solwees : il marque une visite comme honorée ou comme no-show. Si vous prenez les réservations dans Solwees sans un tel logiciel, une visite compte comme honorée dès que son heure est passée : les no-shows ne sont donc pas visibles. Une visite encore sans issue reste dans « À venir » et n'entre pas dans le taux de no-show.
Puis-je exporter un rapport ?
Le bouton « Imprimer / PDF » imprime le rapport ou l'enregistre en PDF, et tous les onglets sont réunis dans un seul document. L'export dans un fichier tableur n'est pas encore disponible.
Comment le temps économisé est-il calculé ?
Solwees additionne la durée des conversations menées sans intervention humaine, du premier message au dernier, pauses entre les messages comprises. C'est une estimation, pas un chronomètre. Pour la voir en argent, renseignez le « Taux horaire administrateur » dans les réglages. Sans ce taux, le rapport n'affiche que des heures.
Faut-il configurer quelque chose ?
Presque rien. Les conversations et les réservations apparaissent d'elles-mêmes. Pour savoir qui est venu, il faut un logiciel de réservation connecté. Trois réglages rendent les rapports plus précis : le fuseau horaire, la devise et le taux horaire de l'administrateur. Les synthèses s'activent séparément.
Regardez vos propres chiffres
Connectez un canal et votre logiciel de réservation : les premières conversations et réservations apparaissent dans « Rapports » le jour même.