Nous publions régulièrement. Voici ce qui est sorti au cours des 90 derniers jours.
Solwees répond désormais sur Telegram avec le même agent qui gère votre WhatsApp, votre Instagram, votre chat web et votre voix. Les réservations, les FAQ, les acomptes et le changement de langue en cours de conversation fonctionnent tous sur Telegram, et chaque conversation arrive dans la même boîte de réception.
L'application Solwees est disponible sur l'App Store. Recevez une vraie notification dès qu'un appel arrive, suivez n'importe quelle conversation en temps réel et reprenez la main sur l'agent en un seul geste, directement depuis votre iPhone. Tout ce que fait l'application Android, désormais aussi sur iOS.
L'agent fait désormais la différence entre un jour de fermeture et un jour simplement complet, et oriente le client vers la prochaine vraie ouverture plutôt que de répondre par un non sec.
Quand un client demande à parler à une personne, Solwees l'informe qu'il le met en relation et fait entrer un responsable dans l'appel. Si personne n'est disponible, il reste en ligne et continue d'aider au lieu de raccrocher. Fonctionne dans toutes les langues prises en charge.
Un agent dédié aux boutiques en ligne et aux magasins : suivi de commande, questions produit, tailles et retours, par chat et par voix. Il peut lire une photo envoyée par un client et la faire correspondre au bon produit.
Un agent de réception pour les hôtels et les groupes boutiques. Il communique les disponibilités et les tarifs des chambres, prend et modifie les réservations, gère les annulations et les préférences des clients, et inscrit la réservation directement dans votre PMS.
Quand le client change de langue en cours d'appel, l'agent enchaîne proprement et ne reste pas silencieux pendant la transition. Les phrases de transition existent maintenant dans toutes les langues prises en charge.
Corrigé un cas où l'appel pouvait se figer pendant que l'agent vérifiait le calendrier ou l'historique du client. Les conversations s'écoulent maintenant sans pauses inexpliquées.
Les messages entrants ne sont plus dupliqués lors d'une coupure de connexion. Après un redémarrage, l'agent reprend au présent, pas sur un ancien backlog. Les sessions actives survivent aux fenêtres de maintenance.
Cinq nouveaux profils d'agent avec la logique de triage et de suivi adaptée à chaque type d'activité. Immobilier : recherche de biens. HVAC, plombiers et électriciens : prise d'appel type dispatcher avec recherche du technicien disponible le plus proche. Barbiers : flux de réservation type salon avec sélection du barbier.
Solwees se connecte à votre compte Instagram Business et lit vos posts, stories et carrousels. Les promos, événements et annonces ponctuelles sont récupérés automatiquement. Quand un client demande « quelle est la promo cette semaine ? » ou « êtes-vous ouverts dimanche ? », l'agent répond à partir de ce que vous avez réellement publié.
Solwees prend maintenant des réservations via Mozrest. Cela apporte les restaurants sur ResDiary, Quandoo, TheFork et le reste des plateformes de réservation européennes sans configuration séparée pour chacune. L'agent choisit la bonne zone de salle et propose des horaires alternatifs si le premier créneau est pris.
Les notes vocales des clients sont récupérées correctement. Les images et fichiers envoyés par l'agent s'ouvrent réellement côté client, quelle que soit la région.
Quand un humain reprend la main et répond à un client, ces messages alimentent désormais le jeu d'entraînement de l'agent. La prochaine conversation dans un contexte similaire reprend le phrasé, le ton et les décisions que le manager a déjà prises.
Pendant que l'agent réfléchit ou récupère les disponibilités, le client voit une vraie bulle « en train d'écrire… » dans WhatsApp. Fonctionne avec tous les fournisseurs WhatsApp que nous prenons en charge, donc la conversation paraît humaine même quand l'agent vérifie 4 systèmes en arrière-plan.
Les réponses rapides dans les messages de rappel de visite sont désormais localisées dans toutes les langues prises en charge. L'agent lit aussi mieux l'intention du client dans la réponse, donc « je peux le déplacer » atterrit en reprogrammation et non en annulation.
L'agent repère désormais les motifs de spam répétés et arrête d'engager, plutôt que de boucler dans la conversation. Les cas limites sont signalés et discrètement transmis à votre boîte de réception pour qu'un humain décide.
L'agent peut désormais déposer un bouton Google Maps ou un lien de menu directement dans WhatsApp, au lieu de coller des URL brutes. Le contenu GIF et animé envoyé par les clients est correctement détecté, les pièces jointes et adresses survivent à l'aller-retour sans casse.
L'agent peut désormais réserver directement dans votre calendrier Calendly. Utile pour les flux médicaux, immobiliers et de conseil où Calendly est la source de vérité. Créneaux, marges et fuseaux horaires respectés.
Les appels et chats entrants verrouillent désormais la bonne langue plus rapidement, même quand le premier message n'est qu'un « hola » ou « привет ». L'agent garde aussi la langue cohérente entre les changements de canal dans la même conversation.
Si votre cuisine ferme à 02:00 ou que le salon prend des réservations tardives jusqu'à 23:30, l'agent reconnaît désormais correctement ces heures comme ouvertes. Auparavant, certaines plages dépassant minuit étaient traitées comme fermées.
Les phrases courantes (salutation, musique d'attente, confirmations) sont désormais pré-rendues et jouées instantanément, avec zéro latence TTS. L'agent paraît nettement plus réactif sur la première seconde de chaque appel.
Solwees répond désormais aux messages Viber en plus de WhatsApp, Instagram et SMS. Même agent, même cerveau, même flux de réservation. Utile pour l'Europe de l'Est et les marchés où Viber reste la messagerie principale.
Chaque site de votre espace de travail dispose désormais de sa propre voix d'agent, de ses horaires et de ses règles. Les appels, transcriptions et réservations restent correctement attribués dans le tableau de bord, et chaque conversation reçoit un ID stable pour suivre un client du premier ping WhatsApp à la réservation confirmée en un clic.
Suppression des phrases de remplissage que l'agent insérait entre les phrases. Correction d'une boucle « êtes-vous toujours là ? » qui se déclenchait après de longues pauses du client. Premier accueil plus propre qui utilise le nom de l'appelant lorsque l'intégration le fournit.
Les numéros de téléphone avec indicatifs pays, espaces ou variations de formatage ne bloquent plus la création d'invité. Les réservations atterrissent dans OpenTable du premier coup, y compris pour les premiers visiteurs captés par voix et WhatsApp.
Les modèles de rappel de visite se synchronisent désormais correctement avec Meta WhatsApp Business et respectent le cooldown de la limite de débit. Les modifications dans votre tableau de bord Solwees atteignent Meta en quelques secondes, et les modèles inchangés évitent l'aller-retour.
Solwees décide désormais automatiquement de demander ou non un acompte selon l'historique de visites et de no-shows du client. Ou activez le mode flat et facturez tout le monde. Le seuil par taille de groupe est configurable par établissement.
La pause moyenne avant réponse en appel est passée de 1,2 s à 800 ms sur l'ensemble des 50+ langues supportées. Le changement de langue en cours d'appel reste intact.
Testez Solwees sur chaque géo-landing sans inscription. Cliquez sur le micro, parlez, écoutez la réponse en temps réel. Pratique pour les prospects qui veulent essayer avant de prendre une démo.
Solwees reconnaît désormais les photos envoyées via WhatsApp et Instagram. Une cliente envoie une référence de coupe Pinterest, Solwees identifie la technique et réserve le bon créneau. Idem pour les photos de plats côté restaurant.
Acomptes et paiements anticipés encaissés directement dans la conversation WhatsApp. Conforme PCI-DSS via Stripe. Aucune donnée carte ne transite par Solwees.
Sortie de la bêta et disponible sur Google Play. Boîte de réception en temps réel, vue d'appel en direct avec reprise en un clic, synchronisation de calendrier et alertes push pour les VIP et grands groupes. iOS est en cours de validation sur l'App Store.
Une question sur une release ? Écrivez à support@solwees.ai ou via WhatsApp.