Les nouveautés Solwees
Nous publions régulièrement. Voici ce qui est sorti au cours des 90 derniers jours.
septembre 2026
Espaces de travail, affaires et configuration dans l'application
Créez un nouvel espace de travail, gérez pleinement vos affaires, suivez la configuration et filtrez la boîte de réception selon la personne qui traite chaque conversation, le tout depuis votre téléphone.
La configuration lit votre site web
Ajoutez votre site web et la configuration remplit le profil de votre établissement. Un nouveau salon démarre avec des réglages prêts à l'emploi.
Bitrix24 : connexion en un clic et lignes dédiées aux leads
Connectez un portail en vous identifiant ou installez l'application depuis le Bitrix24 Marketplace. Les leads peuvent arriver dans leurs propres Open Lines, chaque agent a sa propre ligne, l'agent reste silencieux aux étapes que vous choisissez et les automatisations peuvent envoyer des fichiers.
Tableau des affaires avec fiches et calendriers
Affichez les affaires en colonnes ou en liste, ouvrez une fiche affaire complète, modifiez plusieurs affaires à la fois et repérez celles qui demandent de l'attention. Les réservations apparaissent dans des vues calendrier.
L'agent retient la langue de chaque client
L'agent peut demander au client quelle langue il préfère, l'enregistre sur sa fiche et continue de lui répondre dans cette langue.
Le widget du site se souvient des conversations passées
Les visiteurs qui reviennent retrouvent leurs anciens échanges dans le widget, et le widget fonctionne mieux sur mobile.
Historique des réglages de l'agent avec retour en arrière
Chaque modification des réglages de l'agent est enregistrée et peut être annulée.
Démarrez sans carte
Le démarrage gratuit ne demande plus de carte bancaire.
Appels, réservations et réglages de l'agent dans l'application
Les appels apparaissent dans la conversation avec leur enregistrement et leur transcription, les réservations ont des vues jour, semaine et mois, WhatsApp se connecte avec un code d'association, et Sola, tous les réglages de l'agent, l'inscription et la réinitialisation du mot de passe fonctionnent désormais dans l'application.
Sola, votre assistant de configuration
Demandez à Sola, par chat ou à la voix, de modifier vos réglages. Sola met aussi à jour votre base de connaissances pour vous.
Les infos client à côté de la conversation
Consultez et modifiez le pays, la ville et la langue d'un client à côté de la conversation, et fusionnez les contacts en double en un seul.
Des appels téléphoniques plus fluides
Les appelants peuvent interrompre l'agent, qui salue à chaque appel, dit au revoir et raccroche correctement. L'ouzbek sonne désormais naturel au téléphone.
Choisissez quand l'agent salue à nouveau
Définissez combien de temps une conversation doit rester silencieuse avant que l'agent redise bonjour.
Soins à quatre et six mains
Indiquez quels services nécessitent deux ou trois spécialistes en même temps, et l'agent les réserve ensemble.
Vous décidez quand l'agent annonce un prix
Choisissez à quel moment les prix sont abordés et comment les fourchettes de prix sont formulées.
Vos propres textes de relance
Rédigez des relances pour chaque service, chaque étape et chaque langue. Les cliniques sans CRM peuvent ajouter leurs services à la main.
Descriptions des services et prix des forfaits depuis votre CRM
L'agent reprend les descriptions des services et les prix des forfaits directement depuis votre CRM et envoie un lien pour acheter un forfait quand un client le demande.
Les rappels précisent le service et l'heure
Les rappels de visite indiquent le service réservé et l'heure, et arrivent sans décalage de fuseau horaire.
Un seul numéro pour plusieurs établissements
L'agent affiche les créneaux libres de tous les établissements, ou demande la ville et transmet la conversation au bon établissement.
Un agent qui vend les produits de votre catalogue
Il répond à partir de votre catalogue produits et accompagne le client jusqu'à la commande.
Les questions de réservation dans l'ordre que vous dessinez
Représentez sous forme de schéma ce que l'agent doit demander avant de réserver, comme la zone, le nombre de personnes ou les enfants. L'agent le suit étape par étape.
Messages vocaux avec forme d'onde en direct
Enregistrez des messages vocaux dans l'application avec une forme d'onde et un minuteur.
Envoyez des messages vocaux depuis la boîte de réception
Les opérateurs enregistrent un message vocal directement dans la zone de réponse.
Plusieurs numéros WhatsApp, chacun avec son agent
Connectez plus d'un numéro WhatsApp sans repartir de zéro. Pour chaque numéro, choisissez l'agent qui répond, ou réservez-le à votre équipe.
Diffusions, modèles et tâches dans l'application
Envoyez des diffusions et des modèles, gérez les tâches, ouvrez les fiches clients avec leurs visites et travaillez selon votre rôle dans l'équipe, depuis votre téléphone.
La boîte de réception de l'application rattrape le web
Un dossier « Non lus », la recherche, les albums photo, le renvoi des messages en échec, la modification des messages et une pastille sur l'icône de l'application qui compte correctement les conversations non lues.
Rôles d'équipe, filtres enregistrés et dossier « Non lus »
Des rôles et permissions pour votre équipe, le spam signalé par contact, des filtres avec compteurs qui restent actifs, un dossier « Non lus », le passage d'un établissement à l'autre et une recherche plus rapide dans les messages.
Configurez votre bot Telegram : accueil, menu et boutons
Rédigez le message d'accueil du bot, créez son menu de commandes et ajoutez des boutons de réponse. Chaque commande répond, et chaque sous-menu a un bouton Retour.
Retards, réclamations et promesses en suspens vont à votre équipe
Les messages sur un retard, les réclamations et les cas où l'agent a promis de vérifier quelque chose parviennent aussitôt à une personne.
La bonne photo pour le bon service
L'agent n'envoie plus la photo d'un autre service et ne répète plus la même image. La vidéo d'itinéraire part uniquement quand un client demande comment venir.
Compte Telegram et bot Telegram dans des conversations séparées
Quand un client écrit à la fois à votre compte Telegram et à votre bot, chacun a sa propre conversation, pour que les réponses n'arrivent jamais au mauvais endroit.
Déplacez une réservation vers un autre établissement ou spécialiste en une étape
L'agent reprogramme vers un autre établissement ou un autre spécialiste sans annuler puis réserver à nouveau.
Réservation de transats pour les beach clubs
L'agent réserve les transats par zone, envoie un lien de prépaiement et gère les annulations, par chat comme au téléphone.
Wix Bookings, Doctra et PremiumGuest
Les salons sur Wix Bookings, les cliniques sur Doctra et les restaurants sur PremiumGuest peuvent désormais se connecter.
Salles et cabines réservables comme du personnel
Les fiches du personnel dans votre CRM peuvent représenter des salles ou des cabines, pour que les réservations par salle fonctionnent.
L'agent vend vos promotions
Il connaît les promotions de chaque établissement dans toutes les langues et envoie un lien d'achat. Nouveaux types de promotions : remises sur la première visite, forfaits qui décomptent les séances restantes et offres combinées de services.
Synchronisation avec un second CRM
Les créneaux occupés sont vérifiés dans les deux systèmes, et les réservations sont copiées dans le second.
Maîtrisez la façon dont les créneaux sont proposés
Définissez combien de créneaux l'agent propose, à quel moment et lesquels. Si le jour demandé est complet, il suggère les dates libres les plus proches.
Diffusions Telegram et modèles WhatsApp enrichis
Diffusez via votre bot Telegram, ajoutez des boutons et des médias aux modèles WhatsApp, envoyez des albums photo et suivez les résultats des diffusions dans les rapports. L'agent sait à quelle diffusion un client répond.
Choisissez si l'agent dit qu'il est une IA
Un seul réglage décide si l'agent se présente comme un assistant IA ou simplement par son rôle.
Vos propres règles pour chaque moment de la conversation
Rédigez des règles liées à des moments comme la première réponse, le prix ou la réservation, et définissez comment l'agent s'exprime à chaque étape.
Statuts de distribution sur tous les canaux
Voyez si chaque message, photo et fichier a bien été distribué. Les envois sont espacés pour éviter le blocage de vos numéros.
Spam, filtres enregistrés, rapports et tableau des affaires dans l'application
Marquez des contacts comme spam, conservez vos filtres, consultez les rapports et déplacez les affaires sur un tableau pensé pour le téléphone.
Une nouvelle page Rapports
Des rapports fondés sur de vraies données analytiques, avec la carte de chaleur de l'activité dans le fuseau horaire de votre établissement.
Un numéro local dans n'importe quel pays
Un assistant pas à pas vous guide à travers les documents demandés par chaque pays.
Une nouvelle page Tâches
Des tâches avec rappels, y compris dans Telegram, et un seul endroit qui regroupe les transferts et les rappels.
Un mode où votre équipe effectue la réservation
L'agent recueille la demande et votre équipe réserve. Utile quand chaque réservation doit être vérifiée par une personne.
Les conversations reviennent d'elles-mêmes à l'agent
Une conversation reprise par un membre de l'équipe revient à l'agent après le délai que vous fixez.
Copiez le lien d'une conversation et partagez des photos entre espaces de travail
Un bouton copie le lien vers la conversation. Les photos et dossiers de la base de connaissances peuvent être partagés entre espaces de travail.
août 2026
Campagnes d'appels sortants
Importez une liste de contacts, planifiez les appels, relancez ceux qui n'ont pas décroché ou appelez quelqu'un tout de suite. Chaque appel a son enregistrement et sa transcription.
Application : géorgien, émojis et brouillons
L'application est disponible en géorgien, avec un sélecteur d'émojis, des brouillons enregistrés et la copie des coordonnées en une touche.
Des appels via votre propre standard téléphonique
Les appels peuvent passer par le standard que vous utilisez déjà et afficher votre propre numéro.
L'agent commercial conseille sur le prix au lieu d'écarter les prospects
Quand un prospect hésite à cause du prix, l'agent explique les options au lieu de mettre fin à la conversation.
Modifiez et supprimez les messages envoyés
Changez ou supprimez vos propres messages dans Telegram et WhatsApp.
Appels automatiques selon l'étape de l'affaire
Un appel démarre quand une affaire atteint l'étape que vous choisissez, par exemple un rappel de paiement une fois la facture émise. Le résultat est inscrit dans votre CRM.
Points de cashback et clients bloqués
L'agent propose d'utiliser les points de cashback d'un client. Les clients de votre liste noire sont transmis directement à votre équipe.
Des règles par catégorie de clients dans Altegio
Définissez ce que fait l'agent pour chaque catégorie de clients, et désactivez le prépaiement là où vous n'en avez pas besoin.
Le tableau de bord en géorgien
Tout le tableau de bord est désormais disponible en géorgien.
Des messages vocaux reconnus plus précisément
Les messages vocaux des clients ne sont reconnus que dans les langues que parle votre agent, ce qui rend le texte plus précis.
Un chat de test en plein écran
Testez l'agent sur son propre écran, réinitialisez la conversation et changez de langue.
L'agent sait de quelle publicité vient un client
Quand un client arrive depuis une publicité Instagram, Messenger ou Click-to-WhatsApp, l'agent sait de quelle publicité il s'agit et en tient compte dans sa réponse.
Gardez l’application WhatsApp Business sur le même numéro
Connectez le numéro que vous utilisez déjà dans l’application WhatsApp Business et continuez à utiliser l’application. Les réponses envoyées depuis le téléphone apparaissent dans Solwees, et l’agent se retire de cette discussion. Avec votre accord, les conversations passées sont importées dans la boîte de réception.
Cartes cadeaux Altegio
L'agent voit les cartes cadeaux Altegio d'un client et en tient compte dans ses réponses.
Six nouvelles langues pour les modèles
Le kirghiz, le géorgien, le kazakh, le croate, le bosnien et le serbe sont désormais disponibles pour les modèles de diffusion.
Règles d'acompte et confirmation de paiement
Définissez vos règles d'acompte, y compris pour les annulations. Le client reçoit un message dès que le paiement arrive.
Des appels vocaux plus fluides et naturels
Les appels vocaux ressemblent maintenant davantage à une conversation avec une personne. L'agent répond plus vite et glisse de courtes formules naturelles dans neuf langues pendant qu'il effectue une recherche, et il termine sa phrase même si l'appelant tousse ou si la ligne est bruyante. Les imperfections audio pendant les appels ont également été corrigées.
Des réservations plus précises et fiables
Nous avons mené une révision d'ensemble de la fiabilité des réservations en chat et en voix. Les rendez-vous sont désormais attribués uniquement à un membre de l'équipe réellement présent à ce créneau, les tarifs et promotions annoncés correspondent à ce qui figure vraiment dans votre système, et l'agent n'affirme plus qu'une réservation a été effectuée alors que ce n'est pas le cas. Il distingue aussi un jour de fermeture d'un planning complet et répond à chaque partie d'une question à plusieurs volets.
Filtrer les premiers contacts
Un nouveau filtre dans la boîte de réception mobile vous permet d'afficher uniquement les conversations de personnes qui vous contactent pour la première fois. C'est un moyen simple de repérer les nouveaux prospects et de vous assurer que les nouveaux clients reçoivent une réponse rapide. Vous pouvez aussi étiqueter les conversations pour les inclure ou les exclure de la vue.
Répondez depuis la fiche affaire Bitrix24
Pour les utilisateurs de Bitrix24, la conversation complète avec le client se trouve désormais directement dans la fiche affaire, ce qui vous permet de lire et de répondre sans changer d'outil. L'ouverture d'une affaire vous amène directement au chat de ce client. Il s'agit d'un espace distinct qui s'ajoute à la connexion Bitrix24 existante.
Connectez plusieurs comptes Instagram
Vous pouvez maintenant relier plus d'un compte Instagram au même espace de travail. Un sélecteur simple vous permet de passer de l'un à l'autre, comme cela fonctionne déjà pour Facebook. Chaque compte est acheminé vers une boîte de réception partagée pour ne rien manquer.
Attribuez des conversations et mentionnez vos collègues
Vous pouvez désormais confier une conversation à un collègue précis afin que la responsabilité de la réponse soit claire. Mentionnez une personne dans une note pour la faire intervenir, et suivez tout ce qui se passe au sein de l'équipe dans un fil d'activité unique. Les notifications n'affichent plus que les événements qui vous concernent vraiment.
Envoyez des campagnes marketing à des segments de clients
Vous pouvez maintenant envoyer des campagnes de diffusion ciblées à des groupes choisis de vos clients, avec un texte que l'assistant peut rédiger pour vous. Les envois respectent les plages horaires de jour, les limites par heure et le désabonnement immédiat lorsqu'une personne répond STOP, et une vue en entonnoir montre la performance de chaque campagne. Les clients qui demandent à ne plus être contactés sont exclus partout.
juillet 2026
Appels vocaux via WhatsApp
Votre agent peut désormais répondre aux appels vocaux passés via WhatsApp, et pas seulement aux messages. Les appelants bénéficient de la même conversation vocale naturelle, des mêmes réservations et réponses que sur une ligne téléphonique, sans quitter l'application qu'ils utilisent déjà. Chaque établissement utilise son propre numéro connecté.
Configuration repensée et prise en main guidée
Le profil de l'établissement est réorganisé en sections claires pour les horaires, l'emplacement, les coordonnées, les tarifs, la réservation et bien plus, avec un mode de modification globale et des pastilles qui indiquent d'un coup d'œil ce qui est activé. Une visite guidée revisitée vous accompagne pour choisir un forfait, connecter les intégrations, régler votre fuseau horaire et activer les notifications. Mettre un nouvel agent en service est désormais beaucoup plus rapide et moins sujet aux erreurs.
Gérez plusieurs agents depuis un seul espace de travail
Vous pouvez désormais créer et gérer plusieurs agents dans le même espace de travail, jusqu'à cinq, chacun avec son propre profil d'établissement et sa propre base de connaissances. Choisissez l'agent que vous modifiez à l'aide d'un sélecteur épuré, qui s'efface lorsque vous n'en avez qu'un seul. Il devient ainsi facile de conserver des configurations distinctes, par exemple une par établissement ou par gamme de services.
Intégration Bokadirekt
Les salons sur Bokadirekt peuvent maintenant connecter leur agenda à l'agent. Il lit vos services, votre personnel et vos créneaux disponibles, puis réserve, reprogramme et annule les rendez-vous directement dans Bokadirekt. La connexion se ré-authentifie d'elle-même pour continuer à fonctionner.
Alertes de transfert instantanées sur votre téléphone
Lorsque l'agent transfère une conversation à un humain, vous recevez désormais une alerte instantanée sur Telegram. L'alerte indique le canal et propose des boutons en une touche pour ouvrir la conversation ou répondre, afin qu'aucun client n'attende pendant que vous étiez loin de la boîte de réception.
Le widget de site parle plus de langues
Le widget de chat du site prend désormais en charge un plus large éventail de langues européennes, ainsi que le russe et l'ukrainien, avec leurs noms natifs dans le sélecteur de langue. L'aperçu des réglages reflète en direct vos modifications du message de bienvenue au fur et à mesure que vous saisissez. Les visiteurs sont accueillis dans leur propre langue dès le départ.
Un meilleur travail d'équipe dans la boîte de réception partagée
La boîte de réception indique maintenant quand un collègue est en train d'écrire dans la même conversation et affiche les accusés de lecture par opérateur, afin que votre équipe ne se marche plus sur les pieds. Vous pouvez réagir à des messages individuels et y répondre, rechercher des conversations par numéro de téléphone ou par identifiant, et clôturer plusieurs conversations à la fois. Les mises à jour en direct et la reconnexion automatique gardent le fil à jour sans rechargement.
Réagissez, répondez et voyez la saisie en cours dans le chat
La boîte de réception mobile ressemble maintenant à une messagerie moderne. Réagissez à un message avec un émoji, citez un message précis lorsque vous répondez, et voyez quand un client est en train de vous répondre. Vous pouvez aussi voir quand un collègue a déjà lu une conversation, et chaque message indique clairement qui l'a envoyé.
Gérez votre liste d'attente depuis votre téléphone
Vous pouvez maintenant ajouter des personnes à la liste d'attente directement depuis l'application, que ce soit depuis l'onglet liste d'attente, une conversation ou la fiche d'un contact, à l'aide d'un formulaire rapide de nom, téléphone et service. Touchez une entrée pour en modifier le statut au fil de votre suivi. Lorsqu'un créneau se libère, l'assistant peut recontacter automatiquement les personnes en attente dans la fenêtre de temps que vous définissez.
Réponses enregistrées et actions rapides
Enregistrez les messages que vous envoyez le plus souvent et insérez-les dans n'importe quelle conversation en quelques touches. Balayez au sein d'une conversation pour ouvrir un panneau où vous pouvez ajouter une tâche, ajouter quelqu'un à la liste d'attente ou copier un lien vers la conversation. Le suivi courant se fait désormais d'un simple geste.
De vraies photos dans toute la boîte de réception
Les contacts, votre équipe et l'assistant affichent désormais leurs vraies photos de profil dans toute l'application, de la liste des conversations aux bulles de chat et aux fiches contact. Lorsqu'une photo n'est pas disponible, vous voyez de jolies initiales colorées au lieu d'un cercle vide. Il est ainsi plus facile de savoir d'un coup d'œil à qui vous parlez.
Choisissez la personnalité et la voix de votre agent
Vous pouvez maintenant façonner la manière dont votre agent se présente. Choisissez une personnalité, par exemple chaleureuse, attentionnée, haut de gamme ou dynamique, et définissez s'il s'exprime et écrit au féminin ou au masculin. L'agent conserve ce caractère de façon cohérente en chat comme en appel.
Une seule boîte de réception pour tous vos établissements
Si vous gérez plusieurs établissements, vous pouvez désormais voir toutes leurs conversations dans une seule boîte de réception sur votre téléphone. Basculez entre l'affichage d'un seul établissement ou de tous à la fois sans quitter l'écran de conversation. Les réponses, les tâches et les fiches contact restent toutes rattachées au bon établissement.
juin 2026
Définissez quand l'assistant répond
Vous pouvez maintenant choisir les heures pendant lesquelles l'assistant est actif, en continu ou selon un planning que vous définissez. Réglez des horaires différents pour chaque canal, choisissez les jours de fonctionnement et ajoutez jusqu'à trois plages horaires par jour. En dehors de ces heures, les conversations attendent votre équipe.
Intégration amoCRM et Kommo
Solwees se synchronise désormais avec amoCRM et Kommo. Il crée des contacts et des prospects à partir d'une conversation, les fait progresser dans les étapes de votre pipeline, marque les affaires perdues et ajoute des notes, pour que votre tableau de vente reflète toujours ce qui s'est réellement passé.
Mettez l'assistant en pause depuis votre téléphone
Une carte en haut de votre profil vous permet d'activer ou de désactiver l'assistant en une touche. La désactivation demande une confirmation, car toutes les conversations qu'il traite en cours s'arrêteront, ce qui évite de le désactiver par accident. Réactivez-le dès que vous voulez qu'il réponde de nouveau.
Intégration Bitrix24
Connectez votre portail Bitrix24. L'agent répond aux prospects dans Bitrix24 Open Lines, inscrit les contacts et les affaires, et les fait progresser dans votre tunnel au fil de la conversation. Votre équipe peut intervenir et répondre au client depuis Bitrix24.
Une chronologie unique par contact
Chaque conversation avec un client, sur tous les canaux, fusionne désormais en une seule chronologie. Étiquettes de canal, recherche dans le chat, marqueurs de cycle de vie et indicateur précisant si c'est l'agent ou un coéquipier qui gère chaque chat, le tout au même endroit.
Canal Facebook Messenger
Connectez votre Page Facebook et l'agent gère les conversations Messenger dans la même boîte de réception que WhatsApp, Instagram, Telegram et le reste. Il qualifie la demande, vérifie les disponibilités et réserve, de jour comme de nuit.
Un agent qui vend, pas seulement qui réserve
Un agent commercial dédié qui qualifie le prospect, répond aux objections, recueille la commande et les coordonnées, puis transmet un acheteur chaud à votre équipe. Il fonctionne en entrant lorsque les gens vous contactent et en sortant lorsque vous voulez qu'il relance. C'est vous qui définissez sa façon de vendre.
Telegram : apportez votre propre bot
Vous pouvez désormais connecter Telegram avec votre propre token de bot, en plus du bot Solwees partagé. Conservez votre propre marque et nom de bot pendant que l'agent gère chaque chat.
Relances en cas de réservation modifiée
Des messages automatiques lorsqu'une réservation est modifiée, en plus des relances existantes pour les événements confirmés, annulés et d'appels manqués. Chacun est configurable et acheminé vers le canal du client.
Reconquérez les clients qui se taisent
Lorsqu'un client cesse de répondre, l'agent peut reprendre contact dans un délai que vous définissez. Il n'envoie que lorsque c'est pertinent, pour qu'une véritable intention reçoive une relance et que le spam soit évité.
Catalogue visuel plus rapide
Téléchargez vos photos de services et de produits en parallèle, avec une barre de progression d'indexation en direct. L'agent peut ensuite envoyer la bonne photo lorsqu'un client demande à quoi ressemble quelque chose.
Apprentissage à partir de Google Sheets et Docs
Indiquez à l'agent un Google Sheet ou Doc contenant vos prix, services, horaires et FAQ. Il les lit et se resynchronise chaque jour de lui-même, pour que les réponses reçues par vos clients correspondent toujours à ce que vous avez réellement écrit.
Prise en charge du canal Telegram
Solwees répond désormais sur Telegram avec le même agent qui gère votre WhatsApp, votre Instagram, votre chat web et votre voix. Les réservations, les FAQ, les acomptes et le changement de langue en cours de conversation fonctionnent tous sur Telegram, et chaque conversation arrive dans la même boîte de réception.
L'application mobile Solwees est désormais sur iOS
L'application Solwees est disponible sur l'App Store. Recevez une vraie notification dès qu'un appel arrive, suivez n'importe quelle conversation en temps réel et reprenez la main sur l'agent en un seul geste, directement depuis votre iPhone. Tout ce que fait l'application Android, désormais aussi sur iOS.
mai 2026
Des réponses de disponibilité plus fines pour les salons
L'agent fait désormais la différence entre un jour de fermeture et un jour simplement complet, et oriente le client vers la prochaine vraie ouverture plutôt que de répondre par un non sec.
L'agent appelle un responsable quand un client le demande
Quand un client demande à parler à une personne, Solwees l'informe qu'il le met en relation et fait entrer un responsable dans l'appel. Si personne n'est disponible, il reste en ligne et continue d'aider au lieu de raccrocher. Fonctionne dans toutes les langues prises en charge.
Nouveau profil d'agent pour l'e-commerce et le commerce de détail
Un agent dédié aux boutiques en ligne et aux magasins : suivi de commande, questions produit, tailles et retours, par chat et par voix. Il peut lire une photo envoyée par un client et la faire correspondre au bon produit.
Agent conçu sur mesure pour les hôtels
Un agent de réception pour les hôtels et les groupes boutiques. Il communique les disponibilités et les tarifs des chambres, prend et modifie les réservations, gère les annulations et les préférences des clients, et inscrit la réservation directement dans votre PMS.
Changement de langue en cours d'appel plus fiable
Quand le client change de langue en cours d'appel, l'agent enchaîne proprement et ne reste pas silencieux pendant la transition. Les phrases de transition existent maintenant dans toutes les langues prises en charge.
Les appels ne tombent plus dans le silence
Corrigé un cas où l'appel pouvait se figer pendant que l'agent vérifiait le calendrier ou l'historique du client. Les conversations s'écoulent maintenant sans pauses inexpliquées.
WhatsApp devient plus fiable
Les messages entrants ne sont plus dupliqués lors d'une coupure de connexion. Après un redémarrage, l'agent reprend au présent, pas sur un ancien backlog. Les sessions actives survivent aux fenêtres de maintenance.
Nouveaux rôles pour CVC, plomberie, électricité, barbiers et immobilier
Cinq nouveaux profils d'agent avec la logique de triage et de suivi adaptée à chaque type d'activité. Immobilier : recherche de biens. HVAC, plombiers et électriciens : prise d'appel type dispatcher avec recherche du technicien disponible le plus proche. Barbiers : flux de réservation type salon avec sélection du barbier.
Vos posts Instagram alimentent maintenant l'agent
Solwees se connecte à votre compte Instagram Business et lit vos posts, stories et carrousels. Les promos, événements et annonces ponctuelles sont récupérés automatiquement. Quand un client demande « quelle est la promo cette semaine ? » ou « êtes-vous ouverts dimanche ? », l'agent répond à partir de ce que vous avez réellement publié.
Canal de réservation Mozrest
Solwees prend maintenant des réservations via Mozrest. Cela apporte les restaurants sur ResDiary, Quandoo, TheFork et le reste des plateformes de réservation européennes sans configuration séparée pour chacune. L'agent choisit la bonne zone de salle et propose des horaires alternatifs si le premier créneau est pris.
Notes vocales, images et fichiers dans WhatsApp
Les notes vocales des clients sont récupérées correctement. Les images et fichiers envoyés par l'agent s'ouvrent réellement côté client, quelle que soit la région.
L'agent apprend de vos réponses de manager
Quand un humain reprend la main et répond à un client, ces messages alimentent désormais le jeu d'entraînement de l'agent. La prochaine conversation dans un contexte similaire reprend le phrasé, le ton et les décisions que le manager a déjà prises.
Indicateur de saisie sur WhatsApp
Pendant que l'agent réfléchit ou récupère les disponibilités, le client voit une vraie bulle « en train d'écrire… » dans WhatsApp. Fonctionne avec tous les fournisseurs WhatsApp que nous prenons en charge, donc la conversation paraît humaine même quand l'agent vérifie 4 systèmes en arrière-plan.
Rappels de visite plus intelligents
Les réponses rapides dans les messages de rappel de visite sont désormais localisées dans toutes les langues prises en charge. L'agent lit aussi mieux l'intention du client dans la réponse, donc « je peux le déplacer » atterrit en reprogrammation et non en annulation.
Détection du spam et transfert immédiat sur WhatsApp
L'agent repère désormais les motifs de spam répétés et arrête d'engager, plutôt que de boucler dans la conversation. Les cas limites sont signalés et discrètement transmis à votre boîte de réception pour qu'un humain décide.
Messages WhatsApp plus riches
L'agent peut désormais déposer un bouton Google Maps ou un lien de menu directement dans WhatsApp, au lieu de coller des URL brutes. Le contenu GIF et animé envoyé par les clients est correctement détecté, les pièces jointes et adresses survivent à l'aller-retour sans casse.
Intégration Calendly
L'agent peut désormais réserver directement dans votre calendrier Calendly. Utile pour les flux médicaux, immobiliers et de conseil où Calendly est la source de vérité. Créneaux, marges et fuseaux horaires respectés.
Meilleure détection de langue au premier message
Les appels et chats entrants verrouillent désormais la bonne langue plus rapidement, même quand le premier message n'est qu'un « hola » ou « привет ». L'agent garde aussi la langue cohérente entre les changements de canal dans la même conversation.
Correctif : horaires d'ouverture qui dépassent minuit
Si votre cuisine ferme à 02:00 ou que le salon prend des réservations tardives jusqu'à 23:30, l'agent reconnaît désormais correctement ces heures comme ouvertes. Auparavant, certaines plages dépassant minuit étaient traitées comme fermées.
Réponses vocales plus rapides via TTS pré-rendu
Les phrases courantes (salutation, musique d'attente, confirmations) sont désormais pré-rendues et jouées instantanément, avec zéro latence TTS. L'agent paraît nettement plus réactif sur la première seconde de chaque appel.
Prise en charge du canal Viber
Solwees répond désormais aux messages Viber en plus de WhatsApp, Instagram et SMS. Même agent, même cerveau, même flux de réservation. Utile pour l'Europe de l'Est et les marchés où Viber reste la messagerie principale.
Espaces de travail multi-sites et suivi des conversations
Chaque site de votre espace de travail dispose désormais de sa propre voix d'agent, de ses horaires et de ses règles. Les appels, transcriptions et réservations restent correctement attribués dans le tableau de bord, et chaque conversation reçoit un ID stable pour suivre un client du premier ping WhatsApp à la réservation confirmée en un clic.
Polissage de la qualité vocale
Suppression des phrases de remplissage que l'agent insérait entre les phrases. Correction d'une boucle « êtes-vous toujours là ? » qui se déclenchait après de longues pauses du client. Premier accueil plus propre qui utilise le nom de l'appelant lorsque l'intégration le fournit.
OpenTable : création de profils invités plus fiable
Les numéros de téléphone avec indicatifs pays, espaces ou variations de formatage ne bloquent plus la création d'invité. Les réservations atterrissent dans OpenTable du premier coup, y compris pour les premiers visiteurs captés par voix et WhatsApp.
avril 2026
Modèles marketing : synchronisation automatique avec Meta
Les modèles de rappel de visite se synchronisent désormais correctement avec Meta WhatsApp Business et respectent le cooldown de la limite de débit. Les modifications dans votre tableau de bord Solwees atteignent Meta en quelques secondes, et les modèles inchangés évitent l'aller-retour.
Logique d'acompte intelligente
Solwees décide désormais automatiquement de demander ou non un acompte selon l'historique de visites et de no-shows du client. Ou activez le mode flat et facturez tout le monde. Le seuil par taille de groupe est configurable par établissement.
Latence vocale sous 800 ms
La pause moyenne avant réponse en appel est passée de 1,2 s à 800 ms sur l'ensemble des 50+ langues supportées. Le changement de langue en cours d'appel reste intact.
Démo vocale directement dans le navigateur
Testez Solwees sur chaque géo-landing sans inscription. Cliquez sur le micro, parlez, écoutez la réponse en temps réel. Pratique pour les prospects qui veulent essayer avant de prendre une démo.
mars 2026
Vision AI pour les réservations visuelles
Solwees reconnaît désormais les photos envoyées via WhatsApp et Instagram. Une cliente envoie une référence de coupe Pinterest, Solwees identifie la technique et réserve le bon créneau. Idem pour les photos de plats côté restaurant.
février 2026
Liens de paiement Stripe dans WhatsApp
Acomptes et paiements anticipés encaissés directement dans la conversation WhatsApp. Conforme PCI-DSS via Stripe. Aucune donnée carte ne transite par Solwees.
Application mobile Solwees publiée pour Android
Sortie de la bêta et disponible sur Google Play. Boîte de réception en temps réel, vue d'appel en direct avec reprise en un clic, synchronisation de calendrier et alertes push pour les VIP et grands groupes. iOS est en cours de validation sur l'App Store.
Une question sur une release ? Écrivez à support@solwees.ai ou via WhatsApp.