Nous publions régulièrement. Voici ce qui est sorti au cours des 90 derniers jours.
Les appels vocaux ressemblent maintenant davantage à une conversation avec une personne. L'agent répond plus vite et glisse de courtes formules naturelles dans neuf langues pendant qu'il effectue une recherche, et il termine sa phrase même si l'appelant tousse ou si la ligne est bruyante. Les imperfections audio pendant les appels ont également été corrigées.
Nous avons mené une révision d'ensemble de la fiabilité des réservations en chat et en voix. Les rendez-vous sont désormais attribués uniquement à un membre de l'équipe réellement présent à ce créneau, les tarifs et promotions annoncés correspondent à ce qui figure vraiment dans votre système, et l'agent n'affirme plus qu'une réservation a été effectuée alors que ce n'est pas le cas. Il distingue aussi un jour de fermeture d'un planning complet et répond à chaque partie d'une question à plusieurs volets.
Un nouveau filtre dans la boîte de réception mobile vous permet d'afficher uniquement les conversations de personnes qui vous contactent pour la première fois. C'est un moyen simple de repérer les nouveaux prospects et de vous assurer que les nouveaux clients reçoivent une réponse rapide. Vous pouvez aussi étiqueter les conversations pour les inclure ou les exclure de la vue.
Pour les utilisateurs de Bitrix24, la conversation complète avec le client se trouve désormais directement dans la fiche affaire, ce qui vous permet de lire et de répondre sans changer d'outil. L'ouverture d'une affaire vous amène directement au chat de ce client. Il s'agit d'un espace distinct qui s'ajoute à la connexion Bitrix24 existante.
Vous pouvez maintenant relier plus d'un compte Instagram au même espace de travail. Un sélecteur simple vous permet de passer de l'un à l'autre, comme cela fonctionne déjà pour Facebook. Chaque compte est acheminé vers une boîte de réception partagée pour ne rien manquer.
Vous pouvez désormais confier une conversation à un collègue précis afin que la responsabilité de la réponse soit claire. Mentionnez une personne dans une note pour la faire intervenir, et suivez tout ce qui se passe au sein de l'équipe dans un fil d'activité unique. Les notifications n'affichent plus que les événements qui vous concernent vraiment.
Vous pouvez maintenant envoyer des campagnes de diffusion ciblées à des groupes choisis de vos clients, avec un texte que l'assistant peut rédiger pour vous. Les envois respectent les plages horaires de jour, les limites par heure et le désabonnement immédiat lorsqu'une personne répond STOP, et une vue en entonnoir montre la performance de chaque campagne. Les clients qui demandent à ne plus être contactés sont exclus partout.
Votre agent peut désormais répondre aux appels vocaux passés via WhatsApp, et pas seulement aux messages. Les appelants bénéficient de la même conversation vocale naturelle, des mêmes réservations et réponses que sur une ligne téléphonique, sans quitter l'application qu'ils utilisent déjà. Chaque établissement utilise son propre numéro connecté.
Le profil de l'établissement est réorganisé en sections claires pour les horaires, l'emplacement, les coordonnées, les tarifs, la réservation et bien plus, avec un mode de modification globale et des pastilles qui indiquent d'un coup d'œil ce qui est activé. Une visite guidée revisitée vous accompagne pour choisir un forfait, connecter les intégrations, régler votre fuseau horaire et activer les notifications. Mettre un nouvel agent en service est désormais beaucoup plus rapide et moins sujet aux erreurs.
Vous pouvez désormais créer et gérer plusieurs agents dans le même espace de travail, jusqu'à cinq, chacun avec son propre profil d'établissement et sa propre base de connaissances. Choisissez l'agent que vous modifiez à l'aide d'un sélecteur épuré, qui s'efface lorsque vous n'en avez qu'un seul. Il devient ainsi facile de conserver des configurations distinctes, par exemple une par établissement ou par gamme de services.
Les salons sur Bokadirekt peuvent maintenant connecter leur agenda à l'agent. Il lit vos services, votre personnel et vos créneaux disponibles, puis réserve, reprogramme et annule les rendez-vous directement dans Bokadirekt. La connexion se ré-authentifie d'elle-même pour continuer à fonctionner.
Lorsque l'agent transfère une conversation à un humain, vous recevez désormais une alerte instantanée sur Telegram. L'alerte indique le canal et propose des boutons en une touche pour ouvrir la conversation ou répondre, afin qu'aucun client n'attende pendant que vous étiez loin de la boîte de réception.
Le widget de chat du site prend désormais en charge un plus large éventail de langues européennes, ainsi que le russe et l'ukrainien, avec leurs noms natifs dans le sélecteur de langue. L'aperçu des réglages reflète en direct vos modifications du message de bienvenue au fur et à mesure que vous saisissez. Les visiteurs sont accueillis dans leur propre langue dès le départ.
La boîte de réception indique maintenant quand un collègue est en train d'écrire dans la même conversation et affiche les accusés de lecture par opérateur, afin que votre équipe ne se marche plus sur les pieds. Vous pouvez réagir à des messages individuels et y répondre, rechercher des conversations par numéro de téléphone ou par identifiant, et clôturer plusieurs conversations à la fois. Les mises à jour en direct et la reconnexion automatique gardent le fil à jour sans rechargement.
La boîte de réception mobile ressemble maintenant à une messagerie moderne. Réagissez à un message avec un émoji, citez un message précis lorsque vous répondez, et voyez quand un client est en train de vous répondre. Vous pouvez aussi voir quand un collègue a déjà lu une conversation, et chaque message indique clairement qui l'a envoyé.
Vous pouvez maintenant ajouter des personnes à la liste d'attente directement depuis l'application, que ce soit depuis l'onglet liste d'attente, une conversation ou la fiche d'un contact, à l'aide d'un formulaire rapide de nom, téléphone et service. Touchez une entrée pour en modifier le statut au fil de votre suivi. Lorsqu'un créneau se libère, l'assistant peut recontacter automatiquement les personnes en attente dans la fenêtre de temps que vous définissez.
Enregistrez les messages que vous envoyez le plus souvent et insérez-les dans n'importe quelle conversation en quelques touches. Balayez au sein d'une conversation pour ouvrir un panneau où vous pouvez ajouter une tâche, ajouter quelqu'un à la liste d'attente ou copier un lien vers la conversation. Le suivi courant se fait désormais d'un simple geste.
Les contacts, votre équipe et l'assistant affichent désormais leurs vraies photos de profil dans toute l'application, de la liste des conversations aux bulles de chat et aux fiches contact. Lorsqu'une photo n'est pas disponible, vous voyez de jolies initiales colorées au lieu d'un cercle vide. Il est ainsi plus facile de savoir d'un coup d'œil à qui vous parlez.
Vous pouvez maintenant façonner la manière dont votre agent se présente. Choisissez une personnalité, par exemple chaleureuse, attentionnée, haut de gamme ou dynamique, et définissez s'il s'exprime et écrit au féminin ou au masculin. L'agent conserve ce caractère de façon cohérente en chat comme en appel.
Si vous gérez plusieurs établissements, vous pouvez désormais voir toutes leurs conversations dans une seule boîte de réception sur votre téléphone. Basculez entre l'affichage d'un seul établissement ou de tous à la fois sans quitter l'écran de conversation. Les réponses, les tâches et les fiches contact restent toutes rattachées au bon établissement.
Vous pouvez maintenant choisir les heures pendant lesquelles l'assistant est actif, en continu ou selon un planning que vous définissez. Réglez des horaires différents pour chaque canal, choisissez les jours de fonctionnement et ajoutez jusqu'à trois plages horaires par jour. En dehors de ces heures, les conversations attendent votre équipe.
Solwees se synchronise désormais avec amoCRM et Kommo. Il crée des contacts et des prospects à partir d'une conversation, les fait progresser dans les étapes de votre pipeline, marque les affaires perdues et ajoute des notes, pour que votre tableau de vente reflète toujours ce qui s'est réellement passé.
Une carte en haut de votre profil vous permet d'activer ou de désactiver l'assistant en une touche. La désactivation demande une confirmation, car toutes les conversations qu'il traite en cours s'arrêteront, ce qui évite de le désactiver par accident. Réactivez-le dès que vous voulez qu'il réponde de nouveau.
Connectez votre portail Bitrix24. L'agent répond aux prospects dans Bitrix24 Open Lines, inscrit les contacts et les affaires, et les fait progresser dans votre tunnel au fil de la conversation. Votre équipe peut intervenir et répondre au client depuis Bitrix24.
Chaque conversation avec un client, sur tous les canaux, fusionne désormais en une seule chronologie. Étiquettes de canal, recherche dans le chat, marqueurs de cycle de vie et indicateur précisant si c'est l'agent ou un coéquipier qui gère chaque chat, le tout au même endroit.
Connectez votre Page Facebook et l'agent gère les conversations Messenger dans la même boîte de réception que WhatsApp, Instagram, Telegram et le reste. Il qualifie la demande, vérifie les disponibilités et réserve, de jour comme de nuit.
Un agent commercial dédié qui qualifie le prospect, répond aux objections, recueille la commande et les coordonnées, puis transmet un acheteur chaud à votre équipe. Il fonctionne en entrant lorsque les gens vous contactent et en sortant lorsque vous voulez qu'il relance. C'est vous qui définissez sa façon de vendre.
Vous pouvez désormais connecter Telegram avec votre propre token de bot, en plus du bot Solwees partagé. Conservez votre propre marque et nom de bot pendant que l'agent gère chaque chat.
Des messages automatiques lorsqu'une réservation est modifiée, en plus des relances existantes pour les événements confirmés, annulés et d'appels manqués. Chacun est configurable et acheminé vers le canal du client.
Lorsqu'un client cesse de répondre, l'agent peut reprendre contact dans un délai que vous définissez. Il n'envoie que lorsque c'est pertinent, pour qu'une véritable intention reçoive une relance et que le spam soit évité.
Téléchargez vos photos de services et de produits en parallèle, avec une barre de progression d'indexation en direct. L'agent peut ensuite envoyer la bonne photo lorsqu'un client demande à quoi ressemble quelque chose.
Indiquez à l'agent un Google Sheet ou Doc contenant vos prix, services, horaires et FAQ. Il les lit et se resynchronise chaque jour de lui-même, pour que les réponses reçues par vos clients correspondent toujours à ce que vous avez réellement écrit.
Solwees répond désormais sur Telegram avec le même agent qui gère votre WhatsApp, votre Instagram, votre chat web et votre voix. Les réservations, les FAQ, les acomptes et le changement de langue en cours de conversation fonctionnent tous sur Telegram, et chaque conversation arrive dans la même boîte de réception.
L'application Solwees est disponible sur l'App Store. Recevez une vraie notification dès qu'un appel arrive, suivez n'importe quelle conversation en temps réel et reprenez la main sur l'agent en un seul geste, directement depuis votre iPhone. Tout ce que fait l'application Android, désormais aussi sur iOS.
L'agent fait désormais la différence entre un jour de fermeture et un jour simplement complet, et oriente le client vers la prochaine vraie ouverture plutôt que de répondre par un non sec.
Quand un client demande à parler à une personne, Solwees l'informe qu'il le met en relation et fait entrer un responsable dans l'appel. Si personne n'est disponible, il reste en ligne et continue d'aider au lieu de raccrocher. Fonctionne dans toutes les langues prises en charge.
Un agent dédié aux boutiques en ligne et aux magasins : suivi de commande, questions produit, tailles et retours, par chat et par voix. Il peut lire une photo envoyée par un client et la faire correspondre au bon produit.
Un agent de réception pour les hôtels et les groupes boutiques. Il communique les disponibilités et les tarifs des chambres, prend et modifie les réservations, gère les annulations et les préférences des clients, et inscrit la réservation directement dans votre PMS.
Quand le client change de langue en cours d'appel, l'agent enchaîne proprement et ne reste pas silencieux pendant la transition. Les phrases de transition existent maintenant dans toutes les langues prises en charge.
Corrigé un cas où l'appel pouvait se figer pendant que l'agent vérifiait le calendrier ou l'historique du client. Les conversations s'écoulent maintenant sans pauses inexpliquées.
Les messages entrants ne sont plus dupliqués lors d'une coupure de connexion. Après un redémarrage, l'agent reprend au présent, pas sur un ancien backlog. Les sessions actives survivent aux fenêtres de maintenance.
Cinq nouveaux profils d'agent avec la logique de triage et de suivi adaptée à chaque type d'activité. Immobilier : recherche de biens. HVAC, plombiers et électriciens : prise d'appel type dispatcher avec recherche du technicien disponible le plus proche. Barbiers : flux de réservation type salon avec sélection du barbier.
Solwees se connecte à votre compte Instagram Business et lit vos posts, stories et carrousels. Les promos, événements et annonces ponctuelles sont récupérés automatiquement. Quand un client demande « quelle est la promo cette semaine ? » ou « êtes-vous ouverts dimanche ? », l'agent répond à partir de ce que vous avez réellement publié.
Solwees prend maintenant des réservations via Mozrest. Cela apporte les restaurants sur ResDiary, Quandoo, TheFork et le reste des plateformes de réservation européennes sans configuration séparée pour chacune. L'agent choisit la bonne zone de salle et propose des horaires alternatifs si le premier créneau est pris.
Les notes vocales des clients sont récupérées correctement. Les images et fichiers envoyés par l'agent s'ouvrent réellement côté client, quelle que soit la région.
Quand un humain reprend la main et répond à un client, ces messages alimentent désormais le jeu d'entraînement de l'agent. La prochaine conversation dans un contexte similaire reprend le phrasé, le ton et les décisions que le manager a déjà prises.
Pendant que l'agent réfléchit ou récupère les disponibilités, le client voit une vraie bulle « en train d'écrire… » dans WhatsApp. Fonctionne avec tous les fournisseurs WhatsApp que nous prenons en charge, donc la conversation paraît humaine même quand l'agent vérifie 4 systèmes en arrière-plan.
Les réponses rapides dans les messages de rappel de visite sont désormais localisées dans toutes les langues prises en charge. L'agent lit aussi mieux l'intention du client dans la réponse, donc « je peux le déplacer » atterrit en reprogrammation et non en annulation.
L'agent repère désormais les motifs de spam répétés et arrête d'engager, plutôt que de boucler dans la conversation. Les cas limites sont signalés et discrètement transmis à votre boîte de réception pour qu'un humain décide.
L'agent peut désormais déposer un bouton Google Maps ou un lien de menu directement dans WhatsApp, au lieu de coller des URL brutes. Le contenu GIF et animé envoyé par les clients est correctement détecté, les pièces jointes et adresses survivent à l'aller-retour sans casse.
L'agent peut désormais réserver directement dans votre calendrier Calendly. Utile pour les flux médicaux, immobiliers et de conseil où Calendly est la source de vérité. Créneaux, marges et fuseaux horaires respectés.
Les appels et chats entrants verrouillent désormais la bonne langue plus rapidement, même quand le premier message n'est qu'un « hola » ou « привет ». L'agent garde aussi la langue cohérente entre les changements de canal dans la même conversation.
Si votre cuisine ferme à 02:00 ou que le salon prend des réservations tardives jusqu'à 23:30, l'agent reconnaît désormais correctement ces heures comme ouvertes. Auparavant, certaines plages dépassant minuit étaient traitées comme fermées.
Les phrases courantes (salutation, musique d'attente, confirmations) sont désormais pré-rendues et jouées instantanément, avec zéro latence TTS. L'agent paraît nettement plus réactif sur la première seconde de chaque appel.
Solwees répond désormais aux messages Viber en plus de WhatsApp, Instagram et SMS. Même agent, même cerveau, même flux de réservation. Utile pour l'Europe de l'Est et les marchés où Viber reste la messagerie principale.
Chaque site de votre espace de travail dispose désormais de sa propre voix d'agent, de ses horaires et de ses règles. Les appels, transcriptions et réservations restent correctement attribués dans le tableau de bord, et chaque conversation reçoit un ID stable pour suivre un client du premier ping WhatsApp à la réservation confirmée en un clic.
Suppression des phrases de remplissage que l'agent insérait entre les phrases. Correction d'une boucle « êtes-vous toujours là ? » qui se déclenchait après de longues pauses du client. Premier accueil plus propre qui utilise le nom de l'appelant lorsque l'intégration le fournit.
Les numéros de téléphone avec indicatifs pays, espaces ou variations de formatage ne bloquent plus la création d'invité. Les réservations atterrissent dans OpenTable du premier coup, y compris pour les premiers visiteurs captés par voix et WhatsApp.
Les modèles de rappel de visite se synchronisent désormais correctement avec Meta WhatsApp Business et respectent le cooldown de la limite de débit. Les modifications dans votre tableau de bord Solwees atteignent Meta en quelques secondes, et les modèles inchangés évitent l'aller-retour.
Solwees décide désormais automatiquement de demander ou non un acompte selon l'historique de visites et de no-shows du client. Ou activez le mode flat et facturez tout le monde. Le seuil par taille de groupe est configurable par établissement.
La pause moyenne avant réponse en appel est passée de 1,2 s à 800 ms sur l'ensemble des 50+ langues supportées. Le changement de langue en cours d'appel reste intact.
Testez Solwees sur chaque géo-landing sans inscription. Cliquez sur le micro, parlez, écoutez la réponse en temps réel. Pratique pour les prospects qui veulent essayer avant de prendre une démo.
Solwees reconnaît désormais les photos envoyées via WhatsApp et Instagram. Une cliente envoie une référence de coupe Pinterest, Solwees identifie la technique et réserve le bon créneau. Idem pour les photos de plats côté restaurant.
Acomptes et paiements anticipés encaissés directement dans la conversation WhatsApp. Conforme PCI-DSS via Stripe. Aucune donnée carte ne transite par Solwees.
Sortie de la bêta et disponible sur Google Play. Boîte de réception en temps réel, vue d'appel en direct avec reprise en un clic, synchronisation de calendrier et alertes push pour les VIP et grands groupes. iOS est en cours de validation sur l'App Store.
Une question sur une release ? Écrivez à support@solwees.ai ou via WhatsApp.