On vous écrit sur Telegram. Solwees répond et réserve.
Solwees est un réceptionniste IA qui répond à vos clients sur Telegram, via votre propre bot ou votre compte Telegram Business. Il comprend les messages vocaux et les photos, réserve la visite dans le logiciel que vous utilisez déjà et transmet la conversation à votre équipe quand il faut un humain.
Réservé : jeudi, 18:30, manucure gel avec Olivia
Un message vocal le soir : Solwees l'écoute, trouve un créneau libre et réserve la visite. Personne dans l'équipe n'a eu à répondre.
Deux façons de connecter Telegram
Votre propre bot, ou votre compte personnel avec Telegram Business. Les deux se configurent dans Réglages, Canaux, Telegram, et les conversations arrivent dans la même boîte de réception.
Votre propre bot
Créez un bot dans BotFather, collez son token et cliquez sur « Connecter le bot ». Les clients écrivent à votre bot, et Telegram Premium n'est pas nécessaire. Le bot peut avoir son propre menu.
Votre compte avec Telegram Business
L'assistant répond dans vos conversations personnelles, en votre nom. Vous ajoutez le bot Solwees dans Telegram, sous Paramètres, Telegram Business, Chatbots. Telegram Premium est nécessaire.
Plusieurs bots
Connectez un bot pour chaque établissement ou chaque activité, chacun avec l'assistant que vous lui attribuez.
Vous voyez que tout marche
Chaque connexion affiche son état : en attente du premier message, active, ou un problème de connexion.
Réglages › Canaux
Telegram
Token du bot (BotFather)
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Assistant
Assistant Studio Demo
Le statut passe à « Actif » dès que le premier client écrit au bot.
Ce que l'assistant comprend sur Telegram
Vos clients écrivent comme ils en ont l'habitude : un message vocal en chemin, la photo d'un modèle, une question tard le soir. L'assistant répond à chacun dans la même conversation.
L'assistant les écoute et répond par écrit, comme si le client avait tapé son message.
- Les messages vocaux et les vidéos rondes sont transcrits en texte
- La réponse arrive dans la même conversation
- Dans la boîte de réception, l'équipe écoute le message et lit sa transcription
Studio Demobot0:12Bonjour, vous faites aussi les pédicures le samedi ?08:15SolweesOui ! Samedi, une pédicure est possible à 11:00 et à 14:30. Elle dure environ une heure et coûte 40 €. Je vous la réserve ?08:15La photo d'un modèle, la capture d'écran d'un tarif, un document : l'assistant le regarde et s'en sert pour répondre.
- Les photos et les stickers statiques sont lus comme des images
- Les documents jusqu'à 4 Mo sont lus comme du texte
- D'une vidéo, l'assistant voit la première image
Un client demande à déplacer sa visite : l'assistant trouve un nouvel horaire dans votre logiciel de réservation et y modifie la réservation.
- Les créneaux libres viennent de votre logiciel de réservation
- La réservation est déplacée ou annulée dans ce logiciel, pas seulement dans la conversation
- Les logiciels pris en charge sont listés sur la page des intégrations
Si vous demandez un acompte, l'assistant envoie le lien de paiement dans un message à part, et le client paie en quelques gestes.
- Le lien arrive seul, facile à retrouver plus tard
- Il ouvre une page de paiement sécurisée
L'assistant répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Si vous préférez, vous le limitez aux langues de votre choix.
- La langue est déduite du message du client
- Jusqu'à cinq langues par assistant, si vous voulez les limiter
Un menu pour votre bot
Votre propre bot peut afficher des boutons sous la conversation et accueillir chaque nouveau client. Chaque bouton interroge l'assistant, envoie un texte prêt, appelle un administrateur ou ouvre un lien.
Des boutons qui agissent
Un bouton peut interroger l'assistant, envoyer un texte fixe, appeler un administrateur, ouvrir un lien ou ouvrir un sous-menu.
Accueil et commandes
Le message d'accueil des nouveaux clients et les commandes du bot se règlent dans « Configuration du bot ».
Appeler un admin
Une touche transmet la conversation à votre équipe, et l'assistant se met en retrait.
Dans votre bot
Telegram affiche le menu dans les conversations directes avec votre bot. Un compte Business n'a pas de menu.
Votre équipe répond dans le même chat
Chaque conversation Telegram se trouve dans la boîte de réception Solwees, à côté de WhatsApp, d'Instagram et des appels. Quand il faut un humain, l'assistant laisse une note à l'équipe et se met en retrait.
Reprendre en écrivant
Un collègue commence à écrire, et la conversation passe à un humain. L'assistant se tait jusqu'à ce qu'on la lui rende.
Répondre depuis votre téléphone
Avec Telegram Business, les réponses envoyées depuis votre téléphone sont enregistrées comme celles de l'équipe, et l'assistant se met en pause.
Notes pour l'équipe
L'assistant note ce que veut le client. Vos collègues laissent des notes internes que le client ne voit jamais.
Photos, vocaux, documents
L'équipe envoie du texte, des photos, des vidéos, des documents et des messages vocaux, et peut modifier un message après l'avoir envoyé.
Rappels et diffusions sur Telegram
Aux clients qui vous ont écrit sur Telegram, Solwees envoie les confirmations de réservation, les rappels avant la visite, les messages de relance et vos diffusions.
Ce qui part
Réservation confirmée, déplacée ou annulée, rappel avant la visite, message aux clients qui ne sont pas revenus, vœux pour les fêtes, diffusion à un groupe.
À ceux qui ont écrit
Telegram ne permet pas à une entreprise d'écrire en premier : les messages vont donc aux clients qui ont déjà échangé avec vous sur Telegram.
Votre ordre des canaux
Solwees choisit le canal dans l'ordre que vous avez fixé. Par défaut, WhatsApp passe en premier, puis Telegram.
Texte simple, réponse facile
Un rappel présente ses options sous forme de chiffres, et le client répond par un chiffre ou en toutes lettres.
Mardi
Mercredi
Cinq semaines plus tard
Alertes pour l'équipe sur Telegram
Solwees prévient votre équipe sur Telegram quand un client attend un humain, quand personne n'a pris un appel transféré par l'assistant et quand une tâche arrive à échéance.
Ce qui arrive
Un client qui attend un humain, avec le motif. Un appel transféré que personne n'a pris. Une tâche qui arrive à échéance. Chaque alerte a un bouton qui ouvre la conversation ou la tâche.
Où elles arrivent
Dans une conversation personnelle avec le bot d'alertes Solwees ou dans le groupe de votre équipe. Vous le connectez dans Réglages, Notifications, avec un lien à usage unique.
Tout ce que fait Telegram dans Solwees
La liste complète, section par section.
- Votre propre bot créé dans BotFather, via son token
- Votre compte personnel avec Telegram Business
- Plusieurs bots, chacun avec son assistant
- L'état de chaque connexion : en attente, active, problème
- Configuration dans le tableau de bord web
- L'assistant se choisit à la connexion
- Les conversations arrivent dans la boîte de réception partagée
Avant de commencer
Forfait
Telegram est inclus dans tous les forfaits. Les rappels et les diffusions font partie du module Marketing : les forfaits sont comparés sur la page des tarifs.
Le téléphone du client
Telegram ne transmet pas le numéro : l'assistant le demande donc au moment de réserver.
Telegram Premium
Seul le compte Business exige Premium. Votre propre bot fonctionne sans.
Questions sur Telegram
Un réceptionniste IA peut-il répondre aux clients sur Telegram ?
Oui. Solwees répond aux messages Telegram avec le même assistant que sur WhatsApp, Instagram et au téléphone : il répond aux questions à partir de votre base de connaissances, vérifie les créneaux libres, réserve, déplace et annule les visites dans votre logiciel de réservation. Les logiciels pris en charge sont listés sur la page des intégrations. Les réponses arrivent dans la langue du client, et chaque conversation est enregistrée dans la boîte de réception partagée.
Comment connecter Telegram à Solwees ?
De deux façons, dans Réglages, Canaux, Telegram. Pour votre propre bot, créez-le dans BotFather, collez son token et cliquez sur « Connecter le bot ». Pour votre compte Telegram Business, choisissez l'assistant, ouvrez le lien ou scannez le QR code, puis ajoutez le bot Solwees dans Telegram, sous Paramètres, Telegram Business, Chatbots. Le compte Business exige Telegram Premium.
Solwees comprend-il les messages vocaux sur Telegram ?
Oui. Les messages vocaux et les vidéos rondes sont transcrits en texte, et l'assistant y répond comme à n'importe quel autre message. Il examine aussi les photos et les stickers statiques et lit les documents jusqu'à 4 Mo.
Solwees peut-il envoyer des rappels et des diffusions sur Telegram ?
Oui, aux clients qui vous y ont déjà écrit : Telegram ne permet pas à une entreprise d'écrire en premier. Solwees envoie les confirmations de réservation, les rappels avant la visite, les messages de relance, les vœux pour les fêtes et les diffusions en texte simple, sans approbation de modèle. Ces messages font partie du module Marketing ; les forfaits sont comparés sur la page des tarifs.
Mon équipe peut-elle répondre dans la même conversation Telegram ?
Oui. Un collègue ouvre la conversation dans le tableau de bord ou l'application mobile et commence à écrire : l'assistant s'y tait jusqu'à ce qu'on lui rende la conversation. L'équipe envoie du texte, des messages vocaux, des photos, des vidéos et des documents. Les alertes peuvent aussi arriver sur Telegram, dans une conversation personnelle avec le bot Solwees ou dans le groupe de votre équipe.
Mon bot Telegram peut-il avoir un menu ?
Oui, votre propre bot. Dans « Configuration du bot », vous ajoutez des boutons qui interrogent l'assistant, envoient un texte fixe, appellent un administrateur, ouvrent un lien ou un sous-menu, et vous définissez un message d'accueil et des commandes. Un compte Business n'a pas de menu.
Confiez à Solwees le prochain message Telegram
Connectez votre bot ou votre compte Business, choisissez l'assistant, et le prochain client qui écrit reçoit une réponse immédiatement.