Chaque conversationdevient une affaire dans Kommo.
Solwees répond aux clients sur WhatsApp, Instagram, Telegram et vos autres canaux, crée le contact et l'affaire dans Kommo (amoCRM), remplit les champs et fait avancer l'étape. Vos responsables voient toute la conversation sur la fiche de l'affaire.
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Kommo · Affaires
Cours
Entrant
Mark · Espagnol
Qualification
Anna · Anglais B1
Instagram · essai mar. 19:00
Olena · IELTS
Telegram
Attente du responsable
Igor · Allemand
Site web
- Contact retrouvé par téléphone
- Affaire créée avec le service, la date et le budget
- Conversation jointe à la fiche de l'affaire
Une cliente se renseigne sur un cours via Instagram. Une affaire apparaît dans Kommo, avec le service, le budget et la date du cours d'essai déjà renseignés.
Ce que Solwees fait dans Kommo
L'assistant commercial qualifie le client et tient Kommo à jour pendant que la conversation se poursuit.
Ce que Solwees lit
- Les contacts, retrouvés par téléphone
- Vos pipelines et vos étapes, pour choisir où vont les nouvelles affaires
- Vos champs d'affaire pour la date du rendez-vous, le canal, le service et la langue du client, trouvés par leurs noms russes (« Дата встречи », « Канал обращения », « Услуга », « Язык клиента »), y compris les options des listes déroulantes
Ce que Solwees écrit
- Un contact avec le nom et le téléphone du client, quand le client est nouveau
- Une affaire par conversation, avec le service et le budget, dans le pipeline que vous avez choisi
- La date du rendez-vous, le canal, le service et la langue du client dans ces champs
- Les changements d'étape : qualification à la création de l'affaire, attente du responsable lors du transfert, perdue quand le client refuse
- La conversation sur la fiche : sous forme de vrai chat via un canal amoJo, ou de notes dans la chronologie
- Un court résumé quand la conversation est transmise à un responsable
Ce que l'assistant fait avec Kommo
Il fait la première partie du travail d'un responsable et laisse l'affaire prête à être conclue.
Qualifie avant le responsable
Demande ce que veut le client, pour quand et avec quel budget, et inscrit les réponses dans l'affaire pendant que le client est encore dans la conversation.
La conversation sur la fiche
Avec un canal amoJo, la conversation apparaît comme un vrai chat sur le contact et l'affaire, avec l'historique précédent. Sans canal, chaque message devient une note dans la chronologie.
Transmet au bon moment
Quand le client est prêt ou demande à parler à quelqu'un, l'affaire passe à l'étape du responsable avec un court résumé de la conversation.
Tous les canaux à l'identique
WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, le chat du site et l'e-mail créent tous des affaires dans Kommo de la même façon.
La langue du client dans l'affaire
L'assistant répond dans la langue du client et l'enregistre dans l'affaire : le responsable sait comment poursuivre.
Les réservations restent dans votre logiciel
Si vous prenez aussi des rendez-vous, connectez Altegio ou Doctra à côté de Kommo : les réservations y arrivent, et les affaires continuent d'aller dans Kommo.
Comment connecter Kommo
Kommo (amoCRM) se connecte avec un jeton longue durée de votre compte. Aucune application à installer.
- 1
Créez un jeton
Dans Kommo, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, créez une intégration externe et copiez son jeton longue durée.
- 2
Collez-le dans Solwees
Dans le catalogue d'applications (App Directory), ouvrez la carte Kommo et saisissez votre sous-domaine, le jeton et le domaine : kommo.com ou amocrm.ru.
- 3
Choisissez le pipeline
Choisissez dans les listes le pipeline et les étapes des nouvelles affaires et des affaires perdues, puis envoyez un message test.
Bon à savoir
Questions
Solwees réserve-t-il des rendez-vous dans Kommo ?
Non. Kommo conserve les affaires et les contacts. Si vous prenez des rendez-vous, connectez votre logiciel de réservation, comme Altegio, et Kommo continuera de recevoir les affaires.
Quels champs Solwees remplit-il ?
Le budget de l'affaire, ainsi que vos champs pour la date du rendez-vous, le canal, le service et la langue du client. Ils sont trouvés par leurs noms russes, comme « Дата встречи » et « Услуга ». Si vos champs portent d'autres noms, notre équipe les associe pendant la configuration.
Les responsables verront-ils la conversation ?
Oui. Avec un canal amoJo, le chat se trouve sur la fiche du contact et de l'affaire, avec l'historique précédent. Sans lui, chaque message est une note dans la chronologie de l'affaire.
Va-t-il créer des doublons ?
Non. Un contact est recherché par téléphone avant d'en créer un nouveau, et chaque conversation reçoit une seule affaire, même si un message est renvoyé.
Est-ce que cela fonctionne avec amoCRM et avec Kommo ?
Oui, avec les comptes amocrm.ru et kommo.com. Pour le chat sur la fiche de l'affaire sur kommo.com, vérifiez-le avec nous pendant la configuration.
De quel forfait ai-je besoin ?
Les affaires sont créées par l'assistant : n'importe quel forfait avec l'assistant convient, à partir de Solo.
Autres intégrations
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Connectez Kommo et voyez la première affaire
Gratuit pendant 7 jours, sans carte. Collez le jeton, choisissez le pipeline et envoyez un message test.