Solwees appelle votre liste à votre place.
Importez vos contacts, décrivez la mission de l'appel et fixez les horaires. Solwees téléphone à chaque personne, mène l'échange comme vous l'avez décrit et enregistre chaque appel abouti dans vos conversations, avec sa transcription.
Appel sortant
Marina Cole
+34 612 300 870
0:00
Bonjour ! HomeCraft à l'appareil. Au printemps, vous nous avez envoyé une demande de rénovation. Votre projet est-il toujours d'actualité ?
Oui, nous allons justement commencer.
Parfait, Marina. Quand souhaitez-vous commencer la rénovation de la salle de bains ?
En octobre, après les vacances.
C'est noté. Un responsable vous rappellera aujourd'hui avant 18 heures pour tout vous expliquer en détail. Bonne journée !
0:52Enregistré dans les conversations, avec la transcription
Un appel mené selon la mission présentée plus bas : deux questions, et la transcription attend votre responsable dans les conversations.
Trois étapes et un bouton.
Une campagne, c'est une liste, un planning et une mission. Aucun numéro n'est composé tant que vous n'avez pas cliqué sur « Lancer ».
Un fichier CSV ou XLSX, jusqu'à 10 000 lignes. Indiquez les colonnes du téléphone et du nom, et Solwees vous montre ce qu'il a trouvé avant de créer quoi que ce soit.
- Numéros reconnus, doublons fusionnés et lignes ignorées sont comptés aussitôt.
- Les numéros locaux reçoivent l'indicatif pays que vous avez défini.
- Les autres colonnes, par exemple l'objet de la demande, sont transmises à l'assistant comme des faits connus.
- D'autres numéros peuvent être ajoutés plus tard, un par un ou en collant une liste.
Les appels ne partent que dans les plages que vous avez définies, dans le fuseau horaire de la campagne. Les contacts sont appelés l'un après l'autre, à la cadence choisie, à partir du lancement.
- Une ou plusieurs plages d'appels par jour.
- La cadence en appels par heure, 30 par défaut.
- Jusqu'à 10 tentatives par personne, avec les pauses de votre choix.
- Une limite en heures au-delà de laquelle Solwees cesse d'essayer.
Choisissez l'assistant qui passera les appels et dites-lui à quoi sert cette campagne. La mission s'ajoute à ce que l'assistant sait déjà de votre entreprise.
- La première phrase est prononcée mot pour mot.
- L'objectif et les instructions : ce qu'il faut apprendre, ce qu'il faut proposer, comment conclure l'appel.
- La langue de l'appel.
- Les titres des documents que vous avez déjà envoyés : l'assistant peut y faire référence.
La campagne est d'abord enregistrée comme brouillon. Après le lancement, chaque contact reçoit son horaire, et vous pouvez mettre la campagne en pause à tout moment.
- Appelez tout de suite un contact en attente, si la campagne est lancée et qu'une plage est ouverte.
- Appelez de nouveau la même personne.
- Modifiez la première phrase, l'objectif, les instructions et les documents pendant que la campagne tourne.
À vos horaires seulement, en plusieurs tentatives
Avant chaque appel, Solwees vérifie de nouveau la plage. Si personne ne décroche ou si la ligne est occupée, il réessaie plus tard.
Jour 1
Jour 2
Plage d'appels, de 10:00 à 19:00
- 111:20. Pas de réponse.
- 217:20, six heures plus tard. Toujours pas de réponse.
- 3Douze heures plus tard, il est 05:20, hors de la plage. L'appel est reporté à 10:00, et la personne décroche.
Une cadence régulière
À 30 appels par heure, un appel démarre toutes les deux minutes. Au lancement, chaque contact reçoit son horaire, et quand une plage se termine, la file passe à la suivante.
Deuxième et troisième tentatives
Pas de réponse ou ligne occupée : la tentative suivante n'a pas lieu avant la fin de la pause que vous avez fixée, par exemple 6 heures puis 12, et toujours dans une plage d'appels.
Quand les tentatives cessent
Après la dernière tentative, ou une fois écoulé depuis la première le nombre d'heures que vous avez fixé, la personne n'est plus appelée.
La pause en un clic
Une campagne en pause ne lance aucun nouvel appel. Les appels déjà en cours se terminent normalement.
La mission de la campagne
Savoir si la rénovation est toujours prévue. Deux questions au maximum.
Dans votre fichier
Marina Cole · Rénovation de la salle de bains · 12.03.2026
Dans les conversations
Pourriez-vous m'envoyer vos tarifs pour une salle de bains ?
Déjà envoyé
Tarifs salle de bains et cuisine.pdf
Parfait, Marina. Quand souhaitez-vous commencer la rénovation de la salle de bains ?
Ce que l'assistant sait au moment d'appeler
C'est le même assistant que celui qui répond dans vos conversations, avec une mission de plus.
- Votre entreprise : services, tarifs, règles et base de connaissances.
- La mission de cette campagne. Ses instructions priment sur les instructions générales.
- Les faits tirés de votre fichier : l'objet de la demande, sa date, tout ce qui figure dans les colonnes.
- Votre dernière conversation avec cette personne, retrouvée grâce au numéro de téléphone.
- Les titres des documents que vous avez déjà envoyés.
Chaque appel abouti arrive dans vos conversations
Un appel abouti apparaît parmi vos conversations comme un échange à part, avec sa transcription. Si le numéro correspond à un contact que vous avez déjà, par exemple sur WhatsApp, l'appel est rattaché à la même fiche.
- Lisez qui a dit quoi, réplique par réplique.
- Rappelez vous-même la personne, ou ajoutez un appel de plus à la file de la campagne.
- Créez une affaire ou une tâche directement sur cet écran.
- Tous les appels sont regroupés sous « Appels » dans les filtres des conversations.
Ce que vous voyez pour chaque contact
- En attente
- Appel lancé
- Connecté
- Sans réponse
- Occupé
- Manqué
- Annulé
Les appels que Solwees lance de lui-même
Outre les campagnes sur liste, un appel peut être déclenché par un événement. Deux exemples.
Un appel après l'envoi d'une offre
Quand l'assistant commercial a envoyé au client un fichier contenant une offre et que le client ne répond plus, il peut l'appeler après le délai que vous avez fixé, dans les plages d'appels de ses réglages. Le numéro de téléphone du client doit être connu. Si le client écrit avant, l'appel est annulé.
Offre pour la cuisine.pdf
2 heures sans réponse
Un appel à un client qui ne vient plus
Dans la campagne qui fait revenir les clients absents depuis longtemps, les plus précieux peuvent recevoir un appel plutôt qu'un message. Si l'appel ne peut pas être passé, c'est le message qui est envoyé.
Un client précieux n'est pas venu depuis longtemps
L'appel n'a pas pu être passé
Marina, cela fait un moment que nous ne vous avons pas vue. Je vous trouve un créneau ?
Appel entrant
+34 951 000 123
Avant la première campagne
Quel numéro s'affiche
Les appels passent par votre propre téléphonie si vous l'avez connectée, sinon ils partent du numéro de téléphone connecté à votre espace de travail. Connectez l'un des deux avant la première campagne.
Ce que cela coûte
Les appels sortants consomment les mêmes minutes vocales que les appels entrants. Les minutes sont comprises dans les forfaits qui incluent les appels, et les minutes supplémentaires se vendent par packs.
Une répétition
Dans le panneau de test de l'assistant, vous pouvez lancer une simulation d'appel sortant avec la mission d'une campagne et écouter comment se déroule la conversation. Aucun numéro n'est composé, et la répétition consomme des minutes vocales.
Bon à savoir
- Vous préparez la liste vous-même. N'appelez que les personnes qui ont accepté d'être contactées, et retirez celles qui ont demandé à ne pas être appelées : Solwees ne tient aucune liste d'exclusion pour les campagnes.
- Rédigez à la fois la première phrase et les instructions. Sans elles, l'assistant ouvre et mène l'appel avec ses propres mots.
- Les plages sont les mêmes tous les jours de la semaine.
- Si un répondeur décroche, l'appel est marqué « Connecté », l'assistant lui parle, et ce contact ne fait l'objet d'aucune nouvelle tentative.
- C'est à vous de décider, d'après les transcriptions, qui mérite d'être rappelé. Les résultats ne s'exportent pas encore dans un fichier.
- Le planning, la cadence et la langue se règlent à la création de la campagne. Ensuite, seule la mission peut être modifiée.
Pour toute liste qui mérite un second appel
Anciennes demandes, devis restés sans réponse, clients qui ne sont pas revenus.
Une première phrase pour cette liste
Bonjour ! En mars, vous nous aviez contactés au sujet d'une visite. Cherchez-vous toujours un appartement ?
Questions sur les appels sortants
Et si la personne ne décroche pas ?
Solwees réessaie. Par défaut, il y a trois tentatives : la deuxième au plus tôt 6 heures après, la troisième au plus tôt 12 heures après la deuxième, chacune dans la plage d'appels la plus proche, et plus rien au-delà de 48 heures après le premier appel. Vous réglez tout cela à la création de la campagne.
Peut-il appeler la nuit ou un jour de repos ?
Uniquement dans les plages que vous avez définies, dans le fuseau horaire de la campagne. Les plages sont les mêmes tous les jours de la semaine.
Combien de personnes une campagne peut-elle contenir ?
Jusqu'à 10 000 lignes par fichier. D'autres personnes peuvent être ajoutées ensuite, jusqu'à 500 à la fois.
Dans quelle langue appelle-t-il ?
Dans la langue que vous choisissez pour la campagne. Choisissez-la explicitement et rédigez la première phrase dans cette même langue.
Puis-je l'écouter avant le lancement ?
Oui. Dans le panneau de test de l'assistant, choisissez la campagne et lancez une simulation d'appel sortant. Elle se déroule dans le navigateur avec la même mission, aucun numéro n'est composé, et elle consomme des minutes vocales.
Puis-je arrêter une campagne déjà lancée ?
Oui. « Mettre en pause » arrête aussitôt les nouveaux appels, et le même bouton « Lancer » fait repartir la campagne.
Confiez votre liste à Solwees.
Configurer la première campagne prend quelques minutes : un fichier, des horaires et une mission.