Solwees écrit à vos clients au bon moment.
Confirmations de réservation, rappels la veille, demandes d'avis, messages de relance. Vous activez les campagnes et rédigez les textes : Solwees les envoie et poursuit la conversation.
Sophie Walker
Réservation par téléphone : manucure, samedi, 16:00
Lun
15:52
Lun 15:52Réservation confirméedès la réservation
Bonjour Sophie ! Votre réservation du 2026-10-03 à 16:00 est confirmée. Adresse : Calle Aurora 14, Marbella. À très bientôt !
Ven
09:20
Ven 09:20Rappel de visitela veille
Bonjour Sophie ! Nous vous rappelons votre rendez-vous de demain à 16:00 : Manucure. Adresse : Calle Aurora 14, Marbella.
- Je viendrai
- Je ne peux pas
- Reporter
Je viendrai
Sam
18:40
Sam 18:40Note de la visiteaprès la visite
Bonjour ! Comment s'est passée votre visite ? Merci de nous noter de 1 à 5.
5
Merci pour cette belle note ! Un avis sur Google Maps nous ferait très plaisir : studiodemo.example/review
Une réservation, trois messages.
Des campagnes à activer une par une
Dans la section « Marketing », chaque campagne automatique a son interrupteur et son texte. Tant que vous n'en avez pas activé une, les clients n'en reçoivent rien.
Campagnes automatiquesenvoyés cette semaine
- Rappel de visiteActivée · 26
- Réservation confirméeActivée · 13
- Réservation modifiéeActivée · 2
- Réservation annuléeActivée · 2
- Note sur Google MapsActivée · 13
- Relance des clients dormantsActivée · 8
- Relance après appel interrompuActivée · 2
Le canal suit le client
Celui qui a déjà échangé avec vous reçoit le message là où l'échange a eu lieu. Les autres le reçoivent selon l'ordre des canaux que vous avez défini.
Silence la nuit
Les demandes d'avis, les messages de relance et le message après un appel interrompu partent entre 9:00 et 21:00, à votre heure locale. Le rappel aussi, sauf si vous fixez vous-même son heure (de 7:00 à 22:00). Les confirmations, modifications et annulations de réservation arrivent immédiatement.
Un texte pour chaque langue
Le client reçoit le message dans la langue dans laquelle il vous a écrit. Celui qui n'a jamais écrit le reçoit dans votre langue principale.
Des variables plutôt que des retouches
L'éditeur montre à quoi ressemblera le message et signale une variable qui ne sera pas remplie.
Bonjour {contact_name} ! Nous vous rappelons votre rendez-vous de demain à {visit_time} : {service_name}. Adresse : {business_address}.
Bonjour Sophie ! Nous vous rappelons votre rendez-vous de demain à 16:00 : Manucure. Adresse : Calle Aurora 14, Marbella.
Ce que reçoit le client
Quatre moments où un message part sans que personne à l'accueil n'intervienne.
La veille de la visite, le client reçoit un rappel avec l'heure et l'adresse. Sur WhatsApp via l'API officielle, trois boutons figurent en dessous, en anglais, en espagnol ou en russe : les autres langues reçoivent les boutons en anglais. Sur WhatsApp par QR code, vous pouvez ajouter les options de réponse au texte sous forme de chiffres.
- Sur WhatsApp, Solwees comprend un appui sur un bouton, un chiffre et une réponse en toutes lettres comme « je serai là » ou « peut-on le déplacer ? ».
- L'assistant mène un report ou une annulation jusqu'au bout dans votre logiciel de réservation.
- Le rappel n'est envoyé que s'il reste plus de 24 heures avant la visite : gardez donc une heure d'envoi matinale.
Envoyer des rappels avant l'heure de la visite
Campagne active
Bonjour Sophie ! Nous vous rappelons votre rendez-vous de demain à 16:00 : Manucure. Adresse : Calle Aurora 14, Marbella.
Merci pour votre confirmation ! À très bientôt.
Le client reçoit un remerciement. Rien ne change dans la réservation.
- Sur WhatsApp, Solwees comprend un appui sur un bouton, un chiffre et une réponse en toutes lettres comme « je serai là » ou « peut-on le déplacer ? ».
- L'assistant mène un report ou une annulation jusqu'au bout dans votre logiciel de réservation.
- Le rappel n'est envoyé que s'il reste plus de 24 heures avant la visite : gardez donc une heure d'envoi matinale.
Trois campagnes distinctes. Le message part aussitôt qu'une réservation est créée, déplacée ou annulée.
- Après une réservation par téléphone, ou prise dans votre logiciel de réservation s'il signale les nouvelles réservations à Solwees, le client reçoit une confirmation : quand et où venir.
- Si l'assistant a réservé pour le client dans une conversation, aucun message séparé n'est envoyé : il y a déjà confirmé la réservation.
Si un appel auquel Solwees a répondu se coupe avant que le client ait réservé, Solwees lui écrit sur WhatsApp et propose de terminer la réservation par message.
- Il n'est pas envoyé si le client vous a écrit dans une conversation au cours de la dernière demi-heure.
- Il fonctionne sur WhatsApp, et uniquement dans les langues pour lesquelles vous avez rédigé un texte.
Noël, le Nouvel An ou une fête qui vous est propre. Fixez la date, l'heure et le texte, et une fois par an les vœux partent tout seuls.
- À tous les clients que vous pouvez contacter sur le canal choisi (WhatsApp ou Telegram), ou à un seul groupe.
- Chaque envoi de vœux apparaît dans la liste des diffusions, avec son résultat.
- Sur WhatsApp via l'API officielle, le modèle doit être approuvé avant la date, sinon les vœux ne partent pas cette année-là.
Une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10. Ici, les bonnes notes commencent à 4 : c'est vous qui déplacez le seuil.
Bonjour ! Comment s'est passée votre visite ? Merci de nous noter de 1 à 5.
Merci pour cette belle note ! Un avis sur Google Maps nous ferait très plaisir : studiodemo.example/review
Une note après la visite, puis un avis
Une à trois heures après la visite, Solwees demande comment elle s'est passée. Un client satisfait reçoit un lien pour laisser un avis. À un client mécontent, Solwees demande ce qui n'a pas été, et le responsable en est informé.
- Trois façons de demander : une note et une réponse à cette note, une demande d'avis directe, ou un « comment s'est passée votre visite ? » ouvert, où Solwees lit le ton de la réponse.
- Si vous préférez, après une mauvaise note la conversation est aussitôt transmise au responsable.
- Il y a un seul lien d'avis : dans le produit, c'est un champ pour un lien Google Maps.
- Une visite compte comme honorée quand elle est marquée ainsi dans votre logiciel de réservation : sans cette marque, aucune demande n'est envoyée. Si aucun logiciel de réservation n'est connecté, la visite compte une fois passés son heure et le délai supplémentaire que vous avez fixé.
Faire revenir les clients qui ne viennent plus
Solwees repère les clients qui ne sont pas venus depuis un moment et leur écrit. Quand un client répond, l'assistant reprend la conversation : il trouve un créneau et réserve.
- C'est vous qui décidez qui est « dormant ». Par défaut : 60 jours sans visite. Ceux qui sont absents depuis plus longtemps encore reçoivent un autre texte.
- Vous pouvez vous appuyer sur le rythme propre à chaque client : celui qui vient toutes les deux semaines reçoit le message plus tôt que celui qui vient tous les deux mois. Il faut au moins trois visites.
- Les clients VIP, selon le nombre de visites et le panier moyen, reçoivent leur propre texte. Si un numéro de téléphone est connecté à Solwees, vous pouvez les faire appeler plutôt que de leur écrire.
- Vous fixez à quelle fréquence un même client peut être contacté et combien de messages partent jusqu'à son retour. Ceux qui ont déjà une réservation sont ignorés par défaut.
- Solwees n'ajoute pas de remise au message de lui-même : c'est vous qui écrivez l'offre dans le texte.
Trouver les clients dormants et leur écrire
Campagne active
Mardi, 10:32. Rebecca Lane n'est pas venue depuis 74 jours.
Bonjour Rebecca ! Cela fait un moment que nous ne vous avons pas vue chez Studio Demo. Jusqu'au 31 octobre, 15 % de remise sur la couleur. Je vous trouve un créneau ?
Ça tombe à pic ! Oui, ma couleur a besoin d'un coup de frais
Isabel est libre jeudi à 11:00 et samedi à 12:30. Quel jour vous convient ?
Samedi
C'est réservé pour samedi à 12:30 : couleur avec Isabel, 72 € au lieu de 85 €. À samedi !
Relance sur 30 jours
16envoyés
11réponses, 69 %
L'onglet « Campagnes » des rapports indique combien de messages sont partis et combien de clients ont répondu.
Une diffusion à un groupe de clients
Trois étapes. Tant que vous n'avez pas appuyé sur « Envoyer », personne ne reçoit rien.
Un groupe conserve des conditions, pas une liste. Il est recalculé à chaque fois, et les nouveaux clients qui correspondent y entrent d'eux-mêmes.
- Conditions : services, ancienneté de la dernière visite, nombre de visites, montant dépensé, anniversaire, étiquettes, langue de conversation.
- Rythme propre : les clients qui venaient régulièrement et ont manqué leur cycle.
- Exclusions : les clients qui ont déjà une réservation et ceux qui ont été contactés récemment.
- Vous pouvez ajouter ou retirer un client à la main.
- L'historique des visites se compose des réservations passées par Solwees. Quand votre logiciel de réservation le permet, les visites passées se chargent avec le bouton « Importer depuis le CRM », sur la page « Contacts ».
Couleur ces 6 derniers mois
80 clients dans la base
Conditions
- Services : Coloration simple, Balayage et Airtouch27
- Service reçu dans les 180 jours18
- Sans réservation à venir13
80clients dans le groupe
James Hall, Alice Davies, Isla White et 10 autres
- Conditions : services, ancienneté de la dernière visite, nombre de visites, montant dépensé, anniversaire, étiquettes, langue de conversation.
- Rythme propre : les clients qui venaient régulièrement et ont manqué leur cycle.
- Exclusions : les clients qui ont déjà une réservation et ceux qui ont été contactés récemment.
- Vous pouvez ajouter ou retirer un client à la main.
- L'historique des visites se compose des réservations passées par Solwees. Quand votre logiciel de réservation le permet, les visites passées se chargent avec le bouton « Importer depuis le CRM », sur la page « Contacts ».
Pour WhatsApp via l'API officielle, c'est un modèle : vous rédigez le texte, l'envoyez en examen et attendez l'approbation. Pour Telegram, et pour WhatsApp connecté par QR code, un simple texte suffit.
- Les variables reprennent le nom du client, son dernier service, ou le même texte pour tout le monde.
- Un modèle peut comporter une image, une vidéo ou un document, ainsi que des boutons.
- Le statut de l'examen se met à jour tout seul. Un modèle refusé peut être corrigé et renvoyé.
- Sur Telegram, seules les personnes qui ont écrit à votre bot reçoivent le message.
La diffusion part en arrière-plan, en journée, à votre heure locale. La liste des diffusions indique combien de messages ont été envoyés et combien de clients ont répondu dans les trois jours.
- Le groupe est calculé au lancement : celui qui s'est désabonné d'ici là ne reçoit pas le message. Ajoutez la condition « Sans réservation à venir » pour écarter ceux qui ont déjà réservé.
- Une diffusion encore en cours peut être arrêtée.
- Pour les messages qui ne sont pas passés, la raison est indiquée.
- Vous pouvez aussi envoyer un modèle à quelques clients sans groupe : choisissez des contacts ou collez des numéros.
Trouver les clients qui venaient chaque mois pour une manucure et qui ont disparu, et leur préparer une campagne
47 clients trouvés : ils venaient pour une manucure environ une fois par mois et ne sont pas venus depuis plus de 60 jours. Aucun n'a de réservation à venir.
47 clients trouvés
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke et 44 autres
Enregistrer le groupe et préparer un texte sans remise
Le groupe « Manucure, absents 60+ jours » est enregistré. Le modèle a été envoyé en examen à WhatsApp. Le brouillon se trouve dans « Groupes de clients » : vous pourrez l'y lancer après l'approbation.
Brouillon de campagne : Manucure, absents 60+ jours
47 destinataires · WhatsApp
Le modèle est encore en examen. Vous pourrez le lancer après l'approbation.
Un assistant marketing qui connaît votre base clients
La section « Marketing » comprend une conversation avec un assistant marketing, nommé Solwees Marketing AI dans l'interface. Décrivez la tâche avec vos mots : il trouve les clients dans votre base, constitue un groupe, prépare un modèle et un brouillon de diffusion. C'est vous qui la lancez.
- Il calcule à partir de l'historique des visites dont dispose Solwees : qui est venu pour quels services, à quel rythme, et qui a disparu. S'il n'y a pas encore d'historique, il le dit.
- Pour WhatsApp via l'API officielle, il rédige un modèle et l'envoie en examen. Pour WhatsApp par QR code et Telegram, il prépare un simple texte.
- Il montre les résultats des diffusions passées et des campagnes automatiques.
- Il fonctionne dans la version web. Il n'est pas encore dans l'application mobile.
Des promotions que l'assistant annonce avec le prix
« Promotions » est une section à part, à côté de « Marketing » : vous y définissez une promotion, ses dates et ses prix. Dans les salons et les barbershops, quand un client demande le prix d'un service concerné par la promotion, l'assistant donne le prix promo, le prix habituel et le dernier jour. Dans les conversations comme au téléphone.
- Une promotion a un nom, des conditions pour le client, des dates de début et de fin et un interrupteur. Sans dates, elle court jusqu'à ce que vous la désactiviez.
- Un prix promo se fixe sur un service : en pourcentage ou en prix fixe. Vous pouvez le fixer pour toute une catégorie à la fois.
- L'assistant ne calcule pas la remise lui-même : il reçoit un prix tout prêt.
- À la question « quelles offres avez-vous ? », l'assistant énumère celles qui sont en vigueur.
Couleur d'automne
Promotion activée · jusqu'au 31 octobre
15 % de remise sur toutes les colorations jusqu'au 31 octobre.
Bonjour ! Combien coûte une coloration simple ?
Bonjour ! Avec notre offre « Couleur d'automne », c'est 72 € au lieu de 85 €, jusqu'au 31 octobre. Je vous trouve un créneau ?
Oui, samedi me conviendrait
Isabel est libre samedi à 15:00. Je vous réserve ce créneau ?
- Balayage et Airtouch150 €128 €−15 %
- Coloration simple85 €72 €−15 %
- Coupe femme40 €
- Lissage à la kératine120 €
Les prix promo se fixent dans le tableau des services
- Quand les dates sont dépassées ou que vous désactivez une promotion, l'assistant cesse de l'annoncer dans un délai d'environ un quart d'heure. Un appel déjà en cours garde les prix avec lesquels il a commencé.
- La remise première visite et les forfaits de séances se règlent au même endroit. Dans les conversations, l'assistant les annonce. Au téléphone, il ne propose pas encore le prix de première visite.
- Les prix de base viennent de votre logiciel de réservation si Solwees peut charger son catalogue de services. Ils sont actualisés quand vous synchronisez le catalogue.
Marketing et Promotions en détail
Campagnes automatiques
Textes et envoi
Groupes de clients
Diffusions et modèles
Assistant marketing
Promotions
Bon à savoir avant de commencer
Où part un message
- Le client vous a déjà écrit sur TelegramTelegramlà où l'échange a eu lieu
- Le client n'a pas encore écrit, mais vous avez son numéroWhatsApple premier canal de votre ordre
- WhatsApp n'est pas connecté, et le client ne vous a jamais écrit sur TelegramNon envoyésur Telegram, on ne peut écrire le premier à personne
C'est vous qui fixez l'ordre des canaux pour les nouveaux clients. Sur Telegram, Instagram et Facebook, vous ne pouvez écrire qu'à quelqu'un qui vous y a déjà écrit.
Qualité du numéro
Pour un numéro sur l'API officielle, Solwees affiche sa note de qualité. Tant qu'elle est en dessous du vert, les messages de campagne et les diffusions ne partent pas, et les réponses aux clients continuent de fonctionner. Un numéro connecté par QR code n'a pas de note de ce type : envoyez ses diffusions à de petits groupes, car un grand groupe augmente le risque que WhatsApp bloque le numéro.
Le rappel : la veille, depuis un logiciel de réservation
Le rappel part la veille, uniquement s'il reste plus de 24 heures avant la visite, et uniquement pour une réservation présente dans un logiciel de réservation connecté. Un rappel quelques heures avant la visite n'est pas encore disponible.
Les dates dans les messages
Pour l'instant, une date dans un message s'écrit 2026-10-03, et l'heure au format 24 heures.
Questions et réponses
Ai-je besoin de l'API WhatsApp Business pour cela ?
Pas forcément. Les messages partent par le canal que vous avez connecté : WhatsApp via l'API officielle, WhatsApp par QR code ou Telegram. Avec l'API officielle, le premier message à un client doit être un modèle approuvé : les textes des campagnes passent donc par l'examen de WhatsApp.
Solwees enverra-t-il quoi que ce soit sans mon accord ?
Non. Les campagnes automatiques restent désactivées tant que vous ne les activez pas, et elles envoient le texte que vous avez enregistré. Une diffusion de groupe, c'est vous qui la lancez d'un bouton. L'assistant marketing prépare un brouillon mais n'écrit jamais lui-même aux clients.
Dans quelle langue le client recevra-t-il le message ?
Dans la langue dans laquelle il vous a écrit. Celui qui n'a jamais écrit le reçoit dans votre langue principale. Vous rédigez un texte pour chaque langue dont vous avez besoin : si la bonne manque, le client reçoit l'anglais, et à défaut la première langue de la liste.
Que se passe-t-il si le client répond à un message ?
La réponse arrive dans la boîte de réception, dans la conversation avec ce client. L'assistant traite les réponses à un rappel ou à un message de relance : il confirme la visite, déplace la réservation ou trouve un créneau. Une réponse à la demande de note est traitée par la campagne elle-même : après une bonne note, le client reçoit le lien d'avis. Après une mauvaise, Solwees lui demande ce qui n'a pas été, et le responsable est prévenu.
Un client peut-il refuser ces messages ?
Oui. Il suffit de répondre « stop » ou « se désabonner » : le client entre dans la liste de désabonnement, et les diffusions de groupe ne lui sont plus envoyées.
Combien cela coûte-t-il ?
Toute la section « Marketing » est ouverte pendant l'essai gratuit. Ensuite, Marketing est un module payant qui s'ajoute à votre forfait, et ses prix figurent sur la page des tarifs. Avec l'API WhatsApp officielle, WhatsApp facture directement votre entreprise pour les messages modèles et, depuis octobre 2026, pour les réponses au-delà des 1 000 premières par mois et par numéro ; Solwees n'ajoute rien à cette somme.
Activez votre première campagne.
Commencez par le rappel de visite : connectez votre logiciel de réservation, activez l'interrupteur et rédigez un seul texte.