Votre plateforme tient l'agenda.Solwees le remplit.
Pour les logiciels de réservation et les CRM. Solwees répond aux appels et aux messages que vos clients manquent, et inscrit les réservations directement dans votre plateforme. Nous apportons le volume, le client reste le vôtre.
Bonjour ! Je peux venir demain avant midi pour une coupe et une couleur ?
Bonjour Lucía ! Anna est libre à 11:00, comptez environ deux heures. Je vous inscris ?
Oui, s'il vous plaît !
Votre plateforme
Demain
Couleur · Sara
Manucure · Eva
Coupe et couleur · Lucía
Réservé sur WhatsApp
- Cliente retrouvée par son numéro
- Réservation créée à 11:00
- Note ajoutée : réservé sur WhatsApp
Une cliente écrit sur WhatsApp tard le soir, et la réservation apparaît dans l'agenda de la plateforme, avec la fiche client et une note.
Les appels auxquels personne ne répond
- des appels vers les petites entreprises restent sans réponse (étude d'appels 411 Locals)
- 62 %
- fuseaux horaires sur les marchés d'où l'on réserve chez vos clients. Les heures de bureau n'en couvrent que trois
- 14
- langues sur une semaine type d'appels entrants dans les régions touristiques. La plupart des équipes en parlent deux ou trois
- 9
La place de Solwees
Nous ne faisons pas concurrence au logiciel de réservation, nous l'alimentons. Solwees est la couche de conversation, et votre plateforme reste le système de référence.
Le client
Un salon, un restaurant, une clinique ou une salle de sport
- Veut répondre jour et nuit sans embaucher de réceptionniste
- Perd du chiffre d'affaires à chaque appel manqué
- Paie déjà votre plateforme pour gérer son agenda
Solwees
Un même parcours de réservation sur chaque canal
- Appels, WhatsApp, chat du site, Instagram et e-mail
- Donne les tarifs, encaisse les acomptes, déplace les réservations
- Plus de 50 langues, une réponse au téléphone en moins d'une seconde
- Transmet à un humain quand il le faut
Votre plateforme
L'agenda et le système de référence
- Détient la réservation, le créneau et le paiement
- Détient le forfait du client, sa facturation et son support
- Reçoit chaque réservation que Solwees confirme
Ce qui arrive dans votre plateforme
Solwees écrit dans votre système pendant la conversation, pas lors d'une synchronisation nocturne. Ce qu'il écrit exactement dépend de ce que propose votre API.
Réservations
Créées, déplacées et annulées dans votre agenda pendant que le client est encore dans la conversation ou au téléphone, avec le service, le spécialiste et un commentaire.
Fiches clients
Un client qui revient est retrouvé par son téléphone, un nouveau est créé avec son nom et son téléphone : personne n'est ajouté deux fois.
Affaires et étapes
Dans les CRM commerciaux, une affaire avec la date du rendez-vous, le canal, le service et le budget, qui avance dans votre pipeline au fil de la conversation.
Notes et résultats d'appel
Une note dans la chronologie du client après chaque conversation. Après un appel, le résultat, un résumé et la transcription.
Toute la conversation
Les Canaux ouverts de Bitrix24 et les chats Kommo reçoivent la conversation complète : l'équipe la lit sans quitter le CRM.
Les paiements apparaissent dans votre marketplace
Chaque paiement pour Solwees est remonté à votre marketplace d'applications : l'abonnement apparaît comme payé dans votre plateforme. Cela fonctionne déjà avec Altegio.
Les systèmes avec lesquels Solwees fonctionne déjà
Chacun a sa propre page, avec ce que l'assistant y lit et y écrit.
Restaurants
CRM commerciaux
Ce qu'il nous faut de votre API
Si votre plateforme offre ce qui suit, nous pouvons construire l'intégration de notre côté. L'essentiel du travail nous revient.
Un accès par clé ou OAuth
Un jeton par entreprise ou une application OAuth. Nous travaillons avec les deux.
Les disponibilités
Les créneaux libres par service et par spécialiste, ou les tables selon le nombre de couverts et l'heure.
Créer, modifier, annuler
Les trois appels qui transforment une conversation en réservation dans votre agenda.
La recherche de client par téléphone
Pour qu'un client qui revient soit reconnu et ne soit pas créé deux fois.
Un environnement de test
Un compte de test pour développer et vérifier avant que quoi que ce soit ne touche de vraies réservations.
Des webhooks, si vous en avez
Facultatif. Les événements sur les réservations faites par le personnel tiennent à jour la vision que l'assistant a de la journée.
Trois façons de devenir partenaire
Choisissez le niveau qui convient à votre plateforme. Vous pourrez monter d'un cran à mesure que le partenariat grandit.
Référencé
Intégration référencée
Solwees se connecte via votre API publique et vous nous référencez dans votre marketplace d'applications. L'engagement le plus léger et le démarrage le plus rapide.
- Intégration gratuite
- 30 % de commission récurrente, versée à vie
- Support standard
Partenaire officiel
Mise sur le marché commune
Co-marketing, événements clients, échange de données plus poussé et études de cas communes. Le niveau que choisissent la plupart des partenaires CRM.
- Tout ce que comprend Référencé
- Pages d'atterrissage co-marquées et annonces communes
- Un travail commun sur la réussite client
- Revues d'activité trimestrielles
Stratégique
Marque blanche ou intégré
Solwees à l'intérieur de votre plateforme, sous votre marque, à des conditions commerciales sur mesure. Pour les plateformes qui veulent faire de l'assistant leur propre ligne de produit.
- Contrat sur mesure
- Ingénierie et support dédiés
- Votre mot à dire sur la feuille de route
Vos clients gagnent plus. Votre plateforme aussi.
Solwees ne dispute pas le budget de votre client. Il le fait grandir, et trois effets se renforcent les uns les autres.
Votre client y gagne
Plus de chiffre d'affaires réservé, moins de départs
- Chaque appel manqué, message WhatsApp et message privé reçoit une réponse : autant de réservations que l'agenda aurait perdues
- L'acompte pour le créneau rend les absences rares et couvre la perte quand elles surviennent
- Une présence jour et nuit dans de nombreuses langues : les réservations des touristes et hors horaires ne se perdent plus
- Le coût d'un réceptionniste devient le coût d'un logiciel, et la marge augmente
Votre plateforme y gagne
Une valeur client plus élevée, moins de résiliations
- Vos clients gèrent plus de réservations, utilisent davantage votre plateforme et passent à des forfaits supérieurs
- Chaque client équipé de Solwees reste plus longtemps : quitter votre plateforme, c'est aussi perdre l'assistant
- Une fonctionnalité que les plateformes concurrentes ne peuvent pas égaler sans nous
- 30 % de partage de revenus sur chaque installation. Récurrent, sans plafond et sans date de fin
Solwees y gagne
Une distribution rapide et à grande échelle
- Des entreprises qui paient déjà un logiciel de réservation
- Une recommandation venant d'une plateforme de confiance vaut mieux que n'importe quelle prospection à froid
- Une feuille de route commune : les demandes de vos clients orientent ce que nous construisons ensuite
- Le partage de revenus finance le travail de long terme dont les deux parties profitent
Du premier appel à la mise en ligne en 30 jours environ
Votre équipe y consacre environ deux heures au total, réparties sur plusieurs semaines.
- 1
Découverte
Semaine 1
Un appel de lancement. Nous confirmons l'API, l'accès à l'environnement de test et les contacts, puis signons le NDA et l'accord de partenariat.
- 2
Développement
Semaines 2 et 3
Nos ingénieurs construisent l'intégration sur votre environnement de test, la testent et mènent des vérifications communes avec votre équipe.
- 3
Lancement
Semaine 4
L'accès à la production, le premier client commun, et la fiche dans votre marketplace est mise en ligne.
- 4
Croissance
Semaines 5 à 8
Co-marketing, une annonce commune et une étude de cas. Les revues trimestrielles commencent.
Les données de réservation restent dans votre plateforme
Solwees ne garde que ce dont la conversation a besoin. Hébergé dans l'UE et chiffré, avec des audits SOC 2 et ISO 27001 en cours.
- Hébergé dans l'UE, à Francfort. La société est immatriculée en Estonie (SMYADGT OÜ)
- Audits SOC 2 Type II et ISO 27001 en cours. Lettres de transition (bridge letters) disponibles
- Conforme au GDPR dès la conception. DPA signés. Les données clients ne servent pas à l'entraînement, les données personnelles sont masquées
- SLA de disponibilité de 99,9 %. Si Solwees est indisponible, le parcours de réservation de votre plateforme prend le relais
- Une liste publique des sous-traitants ultérieurs, avec des DPA signés
Le premier appel dure 30 minutes.
L'accord de partenariat est sur votre bureau le lendemain. Pendant l'appel, nous choisissons le niveau par lequel commencer.