On vous écrit sur Viber. Solwees répond sur votre numéro.
Solwees est un réceptionniste IA qui répond à vos clients sur Viber, au numéro qu'ils connaissent déjà. Il répond aux questions, réserve la visite dans votre logiciel de réservation et transmet la conversation à votre équipe quand il faut un humain. Le numéro se connecte par QR code : pas de bot, pas de procédure de validation.
Réservé : samedi, 15:30, coupe et brushing avec Marta
Un message le soir : Solwees propose deux horaires, réserve celui que la cliente choisit et le confirme. Personne au salon n'a eu à répondre.
Votre numéro Viber, connecté par QR code
Vos clients continuent d'écrire au numéro qu'ils connaissent déjà. Vous le reliez à Solwees comme vous reliez Viber sur un ordinateur : pas de bot, pas de procédure de validation.
Le numéro que vous avez déjà
Pas de nouveau numéro ni de SIM supplémentaire : Solwees répond sur votre numéro Viber actuel.
Relié par un QR code
Dans Viber sur votre téléphone, ouvrez « Plus », « Ordinateurs et tablettes », « Associer un appareil », puis scannez le code affiché dans le tableau de bord.
Ni bot, ni validation
Rien à enregistrer, aucune approbation à attendre.
Le téléphone reste à vous
Viber continue de fonctionner sur votre téléphone. Solwees est relié au numéro comme un second appareil.
Réglages › Canaux › Viber
Connectez votre numéro Viber
Nom affiché
Studio Demo
Assistant
Assistant Studio Demo
Dans Viber sur votre téléphone : « Plus », « Ordinateurs et tablettes », « Associer un appareil ». Puis scannez ce code.
- Démarrage
- Scannez le QR
- Liaison
- Actif
Ce que fait l'assistant sur Viber
Questions, réservations, changements de programme, et un humain quand il le faut : le client reçoit une réponse dans la même conversation, à toute heure.
L'assistant répond à partir de votre base de connaissances : tarifs, durée d'un service, où vous trouver, comment payer.
- Les réponses viennent de votre base de connaissances
- Dans la langue du client
- Jour et nuit
Studio Demoen ligneUn balayage, c'est combien, et ça dure combien de temps ?13:40SolweesUn balayage commence à 120 € et dure environ trois heures, selon la longueur. Je vous trouve un créneau avec Marta ?13:40L'assistant trouve un créneau libre dans votre logiciel de réservation et y réserve la visite.
- Les créneaux libres viennent de votre logiciel de réservation
- La réservation est créée dans ce logiciel
- Les logiciels pris en charge sont listés sur la page des intégrations
Les projets d'un client changent : l'assistant déplace ou annule la visite dans votre logiciel de réservation et le confirme dans la conversation.
- La modification est faite dans votre logiciel de réservation
- Le client reçoit la confirmation dans la même conversation
Quand le client a besoin de votre équipe, l'assistant le lui dit dans la conversation, laisse une note, et un administrateur répond depuis la boîte de réception.
- L'équipe répond depuis la boîte de réception Solwees
- L'assistant se tait pendant qu'un humain écrit
- Une note indique à l'équipe ce que veut le client
Votre équipe répond au même endroit
Les conversations Viber se trouvent dans la boîte de réception Solwees, à côté de WhatsApp, d'Instagram et de Telegram, avec les notes de l'assistant et les réponses de l'équipe.
Une seule boîte
Chaque conversation Viber figure dans la boîte de réception partagée et dans l'application mobile.
Reprendre en écrivant
Un collègue écrit, et l'assistant se tait jusqu'à ce qu'on lui rende la conversation.
Notes pour l'équipe
L'assistant note ce que veut le client : l'administrateur n'a pas à reposer la question.
Tout ce que fait Viber dans Solwees
La liste complète, section par section.
- Votre numéro Viber actuel
- Relié par un QR code, comme un second appareil
- Ni bot ni procédure de validation
- Le nom affiché de votre choix
- L'assistant choisi à la connexion
- L'état de la connexion dans le tableau de bord
Avant de commencer
Un abonnement à part
Viber est une option payante, disponible avec tous les forfaits. Le prix figure sur la page des tarifs.
Messages texte
Les conversations Viber sont en texte : les photos, les messages vocaux et les fichiers ne sont pas encore transmis à l'assistant.
Langues
L'assistant lit les messages en anglais, en russe et en ukrainien et répond dans la langue du client.
Questions sur Viber
Un réceptionniste IA peut-il répondre aux clients sur Viber ?
Oui. Solwees répond aux messages texte sur votre propre numéro Viber : questions sur les services et les tarifs à partir de votre base de connaissances, réservation, déplacement et annulation dans votre logiciel de réservation. Les conversations sont enregistrées dans la boîte de réception partagée, et votre équipe peut intervenir à tout moment.
Comment connecter Viber à Solwees ?
Dans le tableau de bord web, ouvrez Réglages, Canaux, Viber, activez l'option, saisissez le nom affiché et choisissez l'assistant. Ensuite, dans Viber sur votre téléphone, ouvrez « Plus », « Ordinateurs et tablettes », « Associer un appareil », et scannez le QR code. Aucun bot ni aucune procédure de validation ne sont nécessaires.
Faut-il un numéro à part pour Viber ?
Non. Solwees fonctionne avec votre numéro Viber actuel, relié comme un second appareil. Viber continue de fonctionner sur votre téléphone comme avant.
Solwees peut-il envoyer des rappels sur Viber ?
Les rappels et les diffusions partent par vos autres canaux, comme WhatsApp ou Telegram. Sur Viber, l'assistant répond aux clients et envoie des relances et des avis d'annulation dans les conversations qui existent déjà.
Viber est-il inclus dans le forfait ?
Viber est une option payante à part, disponible avec tous les forfaits. Le prix figure sur la page des tarifs.
Que peuvent envoyer les clients sur Viber ?
Des messages texte, en anglais, en russe ou en ukrainien. Les photos, les messages vocaux et les fichiers ne sont pas encore transmis à l'assistant : le client peut décrire sa demande avec des mots, ou votre équipe peut reprendre la conversation.
Répondez sur Viber au numéro que vos clients connaissent
Activez l'option, scannez le QR code, et le prochain message Viber reçoit une réponse.