Acomptes encaissésavant l'arrivée du client.
Solwees demande un prépaiement quand vos règles le prévoient : toujours, pour les premières visites ou pour les clients qui annulent souvent. Le client paie par un lien Stripe directement dans la conversation, et Solwees suit le paiement.
Je peux réserver une couleur vendredi à 16:00 ?
Oui, 16:00 avec Marta, c'est libre. Pour une première visite, nous demandons un acompte de 24 € : voici le lien. Merci de le régler au moins 2 heures avant votre visite.
C'est payé !
Stripe · Paiements
Aujourd'hui
- Règle appliquée : première visite
- Lien de paiement envoyé dans la conversation
- Paiement indiqué sur la réservation
Une nouvelle cliente réserve une couleur. L'assistant envoie un lien d'acompte, et le paiement est indiqué sur la réservation dès qu'il arrive.
Ce que Solwees fait avec Stripe
Stripe encaisse l'argent. Solwees décide quand le demander et suit le paiement jusqu'au bout.
Ce que Solwees lit
- Si le paiement est arrivé
- Le prépaiement défini pour un service dans votre logiciel de réservation, s'il en prévoit un
- L'historique d'annulations du client dans votre logiciel de réservation, pour la règle des annulations fréquentes
Ce que Solwees écrit
- Un lien de paiement pour l'acompte, en pourcentage ou en montant fixe
- L'état du paiement sur la réservation, là où votre logiciel de réservation accepte une note
- Une annulation dans votre logiciel de réservation, si le client ne paie pas à temps et que vous avez choisi d'annuler
- Un remboursement intégral en mode paiement avant réservation, quand l'horaire a été pris avant l'arrivée de l'acompte, si vous l'activez
Ce que l'assistant fait avec Stripe
Des acomptes sans que personne ait à relancer chaque client.
Vos règles, dans l'ordre
D'abord le prépaiement défini dans votre logiciel de réservation, puis la règle des clients qui annulent souvent, puis les règles par service ou par spécialiste que notre équipe configure, puis « Always » ou « First visit only ».
Réserver ou payer d'abord
Par défaut, la réservation est faite et le lien suit. En mode paiement avant réservation, la réservation n'est créée qu'après le paiement, et l'horaire est vérifié à nouveau juste avant.
Quand le client ne paie pas
Si le client n'a pas payé avant l'échéance que vous fixez, de 1 à 48 heures avant la visite, Solwees se contente de vous prévenir ou annule la réservation dans votre logiciel de réservation.
Les clients qui annulent souvent
Si le taux d'annulation d'un client dépasse votre seuil, 30 % par défaut, l'assistant demande un acompte. Cela fonctionne avec les logiciels de réservation qui communiquent le nombre d'annulations, comme Booksy, Bookio et Wix.
Votre propre adresse de paiement
Les liens envoyés dans les conversations viennent de pay.solwees.ai, ou de votre propre domaine une fois que vous avez ajouté un enregistrement CNAME et que vous nous avez prévenus.
En chat et après un appel
Dans un chat, le lien part dans la même conversation. Après une réservation faite par téléphone, il est envoyé par SMS.
Comment connecter Stripe
Stripe se connecte dans une fenêtre pop-up avec votre compte Stripe. Ensuite, vous ajoutez le webhook de paiement et définissez vos règles.
- 1
Connectez Stripe
Dans le catalogue d'applications (App Directory), ouvrez la carte Stripe et cliquez sur « Connect Stripe ».
- 2
Ajoutez le webhook de paiement
Dans Stripe, ajoutez un endpoint avec l'adresse qu'affiche Solwees, pour l'événement checkout.session.completed, et collez son secret de signature dans Solwees. Le mode paiement avant réservation en a besoin.
- 3
Définissez vos règles
Choisissez quand demander l'acompte, le montant en pourcentage ou en somme fixe, le délai dont dispose le client pour payer et ce qui se passe s'il ne paie pas.
Bon à savoir
Questions
Le client paie-t-il dans la conversation ?
Le client reçoit un lien de paiement Stripe dans la conversation et paie sur la page de Stripe. Solwees vérifie le paiement dans Stripe et l'indique sur la réservation.
Puis-je demander un acompte à certains clients seulement ?
Oui : aux nouveaux clients, aux clients qui annulent souvent (au-delà d'un taux que vous fixez, 30 % par défaut) ou, avec des règles que notre équipe configure, pour certains services ou certains spécialistes.
Et si le client ne paie pas ?
Si le client n'a pas payé avant l'échéance que vous fixez, de 1 à 48 heures avant la visite, Solwees vous prévient et garde la réservation, ou l'annule dans votre logiciel de réservation.
La réservation est-elle faite avant ou après le paiement ?
Avant, par défaut, avec le lien juste après. Sur demande, nous activons le mode paiement avant réservation : la réservation n'est alors créée qu'à l'arrivée du paiement.
Solwees rembourse-t-il les acomptes ?
Un seul cas est automatique : en mode paiement avant réservation, si l'horaire a été pris avant l'arrivée de l'acompte, le client est remboursé intégralement, si vous l'activez. Les autres remboursements se font dans Stripe.
Mon logiciel de réservation doit-il gérer les acomptes ?
Non. Stripe fonctionne à côté des logiciels de réservation auxquels Solwees se connecte. Si votre logiciel prévoit son propre prépaiement pour un service, Solwees utilise ce montant.
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Gratuit pendant 7 jours, sans carte. Connectez votre compte, ajoutez le webhook et choisissez quand demander un acompte.