Suppression des données d'un client

Quand l'un de vos clients demande la suppression de ses données personnelles, vous avez deux options.

Option 1 (recommandée dans la plupart des cas) : gérez la demande vous-même depuis votre tableau de bord Solwees. Cherchez le client par nom, téléphone ou email, ouvrez sa fiche, cliquez sur Delete > Confirm. Son historique de conversation, enregistrements vocaux et données personnelles sont effacés sous 30 minutes. Les enregistrements de réservation sont conservés à des fins comptables légales (anonymisés).

Option 2 : transférez la demande à privacy@solwees.ai. Nous la traitons sous 30 days (généralement sous 24 heures les jours ouvrés). Nous envoyons un certificat de suppression au demandeur confirmant l'opération.

Ce qui est supprimé : nom, téléphone, email, transcriptions de conversation, enregistrements vocaux, adresse IP, notes de réservation contenant des informations personnelles. Ce qui reste (anonymisé) : métadonnées de réservation pour la comptabilité (date, montant, ID client anonyme), analytics agrégés.

Si votre compte est fermé, toutes les données personnelles sont effacées automatiquement sous 30 days. Nous envoyons un certificat de suppression à l'email du compte.