Ce qui compte comme client actif

Un client actif est toute personne qui, dans un mois calendaire, a eu une interaction réelle avec Solwees. Concrètement : - Vous a envoyé un message sur WhatsApp, Instagram ou web chat - A répondu à un appel pris par Solwees (connexion de 10+ secondes) - A rappelé suite à un appel manqué traité par Solwees - A appuyé sur Confirmer/Reprogrammer/Annuler sur un lien de réservation, ou répondu oui/non à un rappel

Ce qui ne compte PAS : rappels sortants sans réponse, auto-confirmations basées sur le silence, clients qui restent dans votre CRM sans vous contacter.

Une personne sur plusieurs canaux = un actif. Nous lions les identités par numéro de téléphone, email, pseudo Instagram et ID de visiteur web.

Si vous dépassez 110% de la limite de votre plan, Solwees continue de fonctionner et nous vous envoyons un email pour upgrader. Au-delà de 110%, les nouveaux clients reçoivent un message de repli et vous recevez une invite d'upgrade en un clic. Les clients actifs existants continuent de bénéficier du service complet.