Problèmes de qualité vocale

Si les appelants signalent des problèmes de qualité vocale, la cause se trouve généralement parmi trois éléments.

1. Qualité de la ligne téléphonique. Si vous avez transféré une ligne fixe ou VoIP avec de mauvais paramètres de codecs, la voix sera limitée à une qualité 8kHz. Solwees peut produire de l'audio 24kHz mais la ligne en amont la plafonne. Vérifiez auprès de votre opérateur télécom que les codecs G.722 ou Opus sont activés, pas seulement G.711.

2. Réseau mobile côté appelant. Les appels cellulaires peuvent avoir de la friture ou des coupures sans rapport avec Solwees. Si les appelants d'un opérateur précis se plaignent, c'est probablement leur réseau. Demandez-leur de réessayer en WiFi calling.

3. Latence régionale Solwees. Nous hébergeons à Francfort, EU. Les appels depuis l'Asie ou l'Australie ont 150-200ms de latence réseau supplémentaire. Cela s'ajoute à nos 800ms de latence de traitement, rendant les conversations légèrement plus lentes. Pour les opérateurs Asia-Pacific sur les plans Network ou Enterprise, nous proposons des options de déploiement régional.

Si les problèmes de qualité persistent, écrivez à support@solwees.ai avec : pays de l'appelant, heure d'appel, configuration de votre transfert. Nous pouvons sortir l'enregistrement de l'appel et diagnostiquer sous 4 heures ouvrées.