Wie Sie eine Datenlöschungsanfrage von einem Ihrer Kunden bearbeiten.
Zuletzt aktualisiert 5. Mai 2026
Wenn einer Ihrer Kunden die Löschung seiner personenbezogenen Daten anfordert, haben Sie zwei Optionen.
Option 1 (in den meisten Fällen empfohlen): Bearbeiten Sie die Anfrage selbst aus Ihrem Solwees-Dashboard. Suchen Sie den Kunden nach Name, Telefon oder E-Mail, öffnen Sie sein Profil, klicken Sie auf Delete > Confirm. Gesprächsverlauf, Sprachaufnahmen und persönliche Daten werden innerhalb von 30 Minuten gelöscht. Buchungsdatensätze werden für gesetzliche Buchhaltungszwecke aufbewahrt (anonymisiert).
Option 2: Leiten Sie die Anfrage an privacy@solwees.ai weiter. Wir bearbeiten sie innerhalb von 30 days (typischerweise innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen). Wir senden dem Anfragenden ein Löschungszertifikat zur Bestätigung der Erledigung.
Was gelöscht wird: Name, Telefon, E-Mail, Gesprächsabschriften, Sprachaufnahmen, IP-Adresse, Buchungsnotizen mit personenbezogenen Informationen. Was bleibt (anonymisiert): Buchungsmetadaten für die Buchhaltung (Datum, Betrag, anonyme Kunden-ID), aggregierte Analysen.
Wenn Ihr Konto geschlossen wird, werden alle personenbezogenen Daten innerhalb von 30 days automatisch gelöscht. Wir senden ein Löschungszertifikat an Ihre Konto-E-Mail.
Schreiben Sie unserem Team eine E-Mail oder öffnen Sie einen Chat. Wir antworten zahlenden Kunden innerhalb einer Geschäftsstunde, während des kostenlosen Testzeitraums innerhalb von 4 Geschäftsstunden.
E-Mail an support@solwees.ai