Jede Kundennachrichtlandet in Ihrem Bitrix24.

Solwees antwortet Kunden in WhatsApp, Telegram, Instagram und Ihren anderen Kanälen, legt den Deal oder Lead in Bitrix24 an und spiegelt das ganze Gespräch in die Kommunikationskanäle. Ihre Manager antworten aus Bitrix24, und der Assistent tritt zurück.

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So verbinden Sie

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Vom 12. bis zum 19.

Bitrix24 · Deals

Reisen

Neue Anfrage

Dmitry · Türkei

Von KI bearbeitet

Olga · Georgien

WhatsApp · 12.-19. Mai

Anna · Armenien

Instagram

Angebot gesendet

Ivan · Georgien

Kontakt per Telefonnummer gefunden
Deal auf „Von KI bearbeitet“ verschoben
Gespräch in den Kommunikationskanal gespiegelt

Eine Kundin schreibt in WhatsApp. Der Deal erscheint in der Pipeline, das Gespräch liegt im Kommunikationskanal, und die Phase wechselt auf „Von KI bearbeitet“.

Was Solwees in Bitrix24 tut

Jeder Lesezugriff ist eine Live-Abfrage an Ihr Portal, daher arbeitet der Assistent mit dem, was gerade in Bitrix24 steht.

Was Solwees liest

Kontakte, gefunden über die Telefonnummer, mit dem Messenger, aus dem der Kunde schreibt
Deals mit Phase, Betrag, Daten, Kommentaren und Ihren eigenen Feldern, um den Assistenten vor einem Anruf zu briefen
Ihre Pipelines, Phasen, Lead-Status und Kommunikationskanäle, um die Phasenzuordnung einzurichten
Benutzer, um Ihre Mitarbeiter von Kunden zu unterscheiden und deren Namen anzuzeigen
Die Phase des Deals bei jeder neuen Nachricht, damit der Assistent in den Phasen Ihrer Wahl schweigt

Was Solwees schreibt

Einen Deal oder Lead für jede neue Anfrage, mit der Startphase Ihrer Wahl
Phasenwechsel nach Ihrer Zuordnung: von KI bearbeitet, Übergabe an einen Manager, Angebot gesendet, gewonnen und verloren
Das ganze Gespräch im Kommunikationskanal: Nachrichten von Kunde, Assistent und Manager sowie Broadcasts, mit Dateien
Eine Zusammenfassung in der Timeline, wenn der Chat an einen Manager übergeben wird
Nach einem KI-Nachfassanruf: das Ergebnis, eine Zusammenfassung, das Transkript und eine Aufgabe für den verantwortlichen Manager
Die Telefonnummer des Kunden, wenn der Kontakt keine hat, und Kundennamen in Leads und Kontakten

Was Ihr Team in Bitrix24 bekommt

Der Assistent übernimmt die erste Antwort. Alles danach kann passieren, ohne Bitrix24 zu verlassen.

Manager antworten aus Bitrix24

Eine Antwort im Kommunikationskanal geht an WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber oder die E-Mail des Kunden, Dateien eingeschlossen, und der Assistent pausiert.

Solwees in der Deal-Karte

Ein Solwees-Bereich in Lead- und Deal-Karten öffnet den Chat des Kunden: antworten, Dateien anhängen, interne Notizen hinterlassen, Schnellantworten nutzen, den Chat an einen Operator oder zurück an den Assistenten übergeben.

Ein Roboter für Ihre Automatisierungen

Der Solwees-Roboter für Bitrix24-Automatisierungen sendet aus jeder Deal-Phase einen Text und eine Datei an den Messenger des Kunden und spiegelt beides in den Kommunikationskanal.

Stille in den Phasen Ihrer Wahl

In den Phasen, die Sie auswählen, antwortet der Assistent nicht. Verlässt der Deal diese Phasen, übernimmt er das Gespräch wieder.

Anrufe, die eine Phase auslöst

Eine Phase für verpasste Anrufe startet einen KI-Anruf, eine Rechnungsphase einen Anruf zur Zahlungserinnerung, und jede Phase kann einen Anruf starten, den Sie einrichten.

Reaktivierung

Ein Button im Deal startet eine Reihe von Nachfass-Nachrichten: standardmäßig einen Tag später, dann zwei und drei Tage nach der vorherigen, zwischen 09:00 und 22:00 Uhr. Bleibt der Kunde die ganze Reihe über stumm, wechselt der Deal auf verloren.

Alles, was Solwees macht

Die vollständige Liste, falls Sie gerade auswählen.

Kanäle

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber und E-Mail in einem Kommunikationskanal
Ein Bitrix24-Chat pro Kunde über alle Kanäle hinweg
Dateien in beide Richtungen
Broadcasts in WhatsApp und Telegram erscheinen ebenfalls im Kommunikationskanal

Deals und Leads

Der Kanal legt einen Deal oder einen Lead an, nach Ihrer Wahl
Ein Deal aus einem Broadcast sofort oder erst nach der Antwort des Kunden
Phasenzuordnung für von KI bearbeitet, Übergabe, Angebot gesendet, gewonnen und verloren
Zusammenfassung in der Timeline bei der Übergabe

Ihr Team

Antworten aus dem Kommunikationskanal erreichen den Kunden in seinem Kanal
Solwees-Bereich in Lead- und Deal-Karten
Übergabe an die Warteschlange freier Operatoren
Der Roboter für jede Deal-Phase

Anrufe und Nachfassen

KI-Anrufe, die eine Phase auslöst
Ergebnis, Zusammenfassung und Transkript des Anrufs in der Timeline
Eine Aufgabe für den verantwortlichen Manager, wenn der Kunde interessiert ist oder nach einem Manager fragt
Reaktivierungsreihen per Button, durch eine Phase oder bei Schweigen des Kunden

So verbinden Sie Bitrix24

Installieren Sie die Solwees-App in Ihrem Bitrix24-Portal. Sie funktioniert mit der Cloud- und der On-Premise-Version von Bitrix24.

1
App installieren
Installieren Sie die Solwees-App in Ihrem Bitrix24-Portal, öffnen Sie sie über das Portalmenü und wählen Sie „Create Solwees account“. Das Portal wird von selbst mit Ihrem Workspace verknüpft.
2
Kommunikationskanal verknüpfen
Öffnen Sie in Solwees das App-Verzeichnis, dann Bitrix24, dann „Open Lines“. Wählen Sie den Kommunikationskanal, in dem Solwees arbeitet, und was der Kanal anlegt: einen Deal oder einen Lead.
3
Phasen zuordnen
Wählen Sie die Phasen für von KI bearbeitet, Übergabe, Angebot gesendet, gewonnen und verloren sowie die Phasen, in denen der Assistent schweigt.

Gut zu wissen

Ein On-Premise-Bitrix24 ohne aktives Abonnement sendet keine Ereignisse an Apps, daher erreichen eingehende Nachrichten und Antworten der Manager Solwees nicht. Ein Handler auf Ihrem Portal kann das umgehen: Fragen Sie uns.
Antworten der Manager aus Bitrix24 erreichen den Kunden über die Verbindung der Solwees-App, nicht über einen einfachen Webhook.
KI-Anrufe und der Roboter brauchen die Telefonnummer des Kunden. Kunden aus Instagram oder Telegram ohne Telefonnummer werden übersprungen.
Ausgehende KI-Nachfassanrufe werden in Bitrix24 geschrieben. Eingehende Anrufe bleiben im Solwees-Posteingang.
Sitzungen im Kommunikationskanal schließen nach etwa einem Tag. Eine Reaktivierungsreihe endet dann, ohne den Deal als verloren zu markieren.
Der Solwees-Bereich in Lead- und Deal-Karten und der Roboter werden bei neuen Verbindungen automatisch hinzugefügt. Ältere Verbindungen werden auf Anfrage aktualisiert.
KI-Anrufe gibt es ab dem Tarif Studio.
Texte, die Solwees in Bitrix24 hinzufügt, etwa der Roboter, der Reaktivierungs-Button und die Notizen in der Timeline, sind auf Russisch.

Fragen

Ersetzt Solwees Bitrix24?

Nein. Bitrix24 bleibt Ihr CRM. Solwees antwortet Kunden in den Kanälen und schreibt Deals, Phasen und Gespräche in Bitrix24.

Welche Kanäle kommen in Bitrix24 an?

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber und E-Mail. Jedes Gespräch landet im Kommunikationskanal, ein Chat pro Kunde.

Können Manager aus Bitrix24 antworten?

Ja. Eine Antwort im Kommunikationskanal geht an den Kunden in dem Kanal, aus dem er geschrieben hat, und der Assistent pausiert, bis der Chat an ihn zurückgegeben wird.

Funktioniert es mit Bitrix24 On-Premise?

Ja, mit der Cloud- und der On-Premise-Version. Ein On-Premise-Portal braucht ein aktives Abonnement, um Ereignisse an Apps zu senden. Ohne Abonnement können wir einen Handler auf dem Portal einrichten.

Was passiert, wenn ein Kunde nicht mehr antwortet?

Eine Reaktivierungsreihe sendet Nachfass-Nachrichten: standardmäßig einen Tag später, dann zwei und drei Tage nach der vorherigen. Sie startet über den Button im Deal, durch eine Phase, wenn der Kunde schweigt, oder auf eigene Entscheidung des Assistenten. Bleibt der Kunde die ganze Reihe über stumm, wechselt der Deal auf verloren.

Was kostet das?

Die Bitrix24-Verbindung ist in jedem Tarif mit Assistent enthalten, ab Solo. KI-Anrufe gibt es ab Studio, und Broadcasts brauchen das Modul Marketing.