Solwees telefoniert Ihre Liste ab.
Laden Sie die Kontakte hoch, beschreiben Sie die Aufgabe des Anrufs und legen Sie die Zeiten fest. Solwees ruft jede Person an, führt das Gespräch so, wie Sie es beschrieben haben, und speichert jeden angenommenen Anruf mit Transkript in Ihren Chats.
Ausgehender Anruf
Marina Cole
+34 612 300 870
0:00
Guten Tag! Hier ist HomeCraft. Im Frühjahr haben Sie bei uns eine Renovierung angefragt. Ist das noch aktuell?
Ja, wir wollen gerade loslegen.
Sehr schön, Marina. Wann möchten Sie mit der Badrenovierung beginnen?
Im Oktober, nach dem Urlaub.
Ist notiert. Ein Kollege ruft Sie heute vor sechs zurück und erklärt Ihnen alles im Detail. Einen schönen Tag noch!
0:52In den Chats gespeichert, mit Transkript
Ein Anruf mit der unten gezeigten Aufgabe: zwei Fragen, und das Transkript wartet in den Chats auf Ihren Mitarbeiter.
Drei Schritte und ein Button.
Eine Kampagne besteht aus einer Liste, einem Zeitplan und einer Aufgabe. Solange Sie nicht „Starten“ drücken, wird niemand angerufen.
Eine CSV- oder XLSX-Datei mit bis zu 10.000 Zeilen. Wählen Sie die Spalten mit Telefonnummer und Name, und Solwees zeigt Ihnen, was gefunden wurde, bevor irgendetwas angelegt wird.
- Erkannte Nummern, zusammengeführte Dubletten und übersprungene Zeilen werden sofort gezählt.
- Lokale Nummern erhalten die Ländervorwahl, die Sie festlegen.
- Weitere Spalten, etwa wonach die Person gefragt hat, erhält der Assistent als bekannte Fakten.
- Weitere Nummern lassen sich später hinzufügen, einzeln oder als eingefügte Liste.
Angerufen wird nur innerhalb der Fenster, die Sie festlegen, in der Zeitzone der Kampagne. Ab dem Start werden die Kontakte nacheinander angerufen, in dem Tempo, das Sie vorgeben.
- Ein oder mehrere Anruffenster pro Tag.
- Das Tempo in Anrufen pro Stunde, standardmäßig 30.
- Bis zu 10 Versuche pro Person, mit Pausen, die Sie selbst wählen.
- Eine Frist in Stunden, nach der Solwees keine weiteren Versuche unternimmt.
Wählen Sie den Assistenten, der die Anrufe führt, und sagen Sie ihm, wozu diese Kampagne dient. Die Aufgabe kommt zu dem hinzu, was der Assistent bereits über Ihr Unternehmen weiß.
- Der erste Satz wird Wort für Wort gesprochen.
- Ziel und Anweisungen: was zu klären ist, was angeboten wird, wie das Gespräch endet.
- Die Sprache des Anrufs.
- Titel der Unterlagen, die Sie bereits geschickt haben: Der Assistent kann sich darauf beziehen.
Die Kampagne wird zunächst als Entwurf gespeichert. Nach dem Start bekommt jeder Kontakt seine Uhrzeit, und Sie können die Kampagne jederzeit pausieren.
- Rufen Sie einen Kontakt aus der Warteschlange sofort an, wenn die Kampagne läuft und ein Fenster offen ist.
- Rufen Sie dieselbe Person noch einmal an.
- Ändern Sie den ersten Satz, das Ziel, die Anweisungen und die Unterlagen, während die Kampagne läuft.
Anrufe nur zu Ihren Zeiten, mit Wiederholungen
Vor jedem Anruf prüft Solwees das Fenster noch einmal. Nimmt niemand ab oder ist besetzt, folgt später ein neuer Versuch.
Tag 1
Tag 2
Anruffenster, 10:00 bis 19:00 Uhr
- 111:20 Uhr. Keine Antwort.
- 217:20 Uhr, sechs Stunden später. Wieder keine Antwort.
- 3Zwölf Stunden später ist es 05:20 Uhr, außerhalb des Fensters. Der Anruf rückt auf 10:00 Uhr, und die Person nimmt ab.
Gleichmäßiges Tempo
Bei 30 Anrufen pro Stunde beginnt alle zwei Minuten ein Anruf. Beim Start bekommt jeder Kontakt seine Uhrzeit, und wenn ein Fenster endet, rückt die Warteschlange ins nächste.
Zweiter und dritter Versuch
Keine Antwort oder besetzt: Der nächste Versuch folgt frühestens nach der Pause, die Sie festgelegt haben, zum Beispiel nach 6 Stunden und dann nach 12, und nur innerhalb eines Fensters.
Wann die Versuche enden
Nach dem letzten Versuch, oder sobald seit dem ersten die von Ihnen festgelegten Stunden vergangen sind, wird die Person nicht mehr angerufen.
Pause mit einem Klick
Eine pausierte Kampagne startet keine neuen Anrufe. Laufende Anrufe werden normal beendet.
Aufgabe der Kampagne
Klären, ob die Renovierung noch geplant ist. Höchstens zwei Fragen.
Aus Ihrer Datei
Marina Cole · Badrenovierung · 12.03.2026
Aus den Chats
Könnten Sie mir die Preisliste für ein Bad schicken?
Bereits gesendet
Preisliste Bad und Küche.pdf
Sehr schön, Marina. Wann möchten Sie mit der Badrenovierung beginnen?
Was der Assistent weiß, wenn er anruft
Es ist derselbe Assistent, der in Ihren Chats antwortet, mit einer zusätzlichen Aufgabe.
- Ihr Unternehmen: Leistungen, Preise, Regeln und die Wissensdatenbank.
- Die Aufgabe dieser Kampagne. Deren Anweisungen haben Vorrang vor den allgemeinen.
- Fakten aus Ihrer Datei: wonach die Person gefragt hat, wann, alles, was in den Spalten steht.
- Ihr letztes Gespräch mit dieser Person, gefunden über die Telefonnummer.
- Titel der Unterlagen, die Sie bereits geschickt haben.
Jeder angenommene Anruf landet in Ihren Chats
Ein angenommener Anruf erscheint in Ihren Chats als eigenes Gespräch mit Transkript. Passt die Nummer zu einem Kontakt, den Sie schon haben, etwa aus WhatsApp, landet der Anruf im Profil dieses Kontakts.
- Lesen Sie Zeile für Zeile, wer was gesagt hat.
- Rufen Sie die Person selbst zurück oder setzen Sie in der Kampagne einen weiteren Anruf in die Warteschlange.
- Legen Sie direkt auf diesem Bildschirm einen Deal oder eine Aufgabe an.
- Alle Anrufe finden Sie in den Chat-Filtern unter „Anrufe“.
Was Sie zu jedem Kontakt sehen
- Wartet
- Ruft an
- Verbunden
- Keine Antwort
- Besetzt
- Verpasst
- Abgebrochen
Anrufe, die Solwees von selbst startet
Neben Kampagnen mit einer Liste kann auch ein Ereignis einen Anruf auslösen. Zwei Beispiele.
Anruf nach gesendetem Angebot
Hat der Vertriebsassistent dem Kunden eine Datei mit einem Angebot geschickt und der Kunde meldet sich nicht mehr, kann er nach der von Ihnen festgelegten Wartezeit anrufen, innerhalb der Anruffenster aus seinen Einstellungen. Die Telefonnummer des Kunden muss bekannt sein. Schreibt der Kunde vorher zurück, entfällt der Anruf.
Angebot Küche.pdf
2 Stunden ohne Antwort
Anruf bei Kunden, die nicht mehr kommen
In der Kampagne, die Kunden zurückholt, die lange nicht da waren, können die wertvollsten einen Anruf statt einer Nachricht bekommen. Kommt der Anruf nicht zustande, wird stattdessen die Nachricht gesendet.
Ein wertvoller Kunde war lange nicht da
Der Anruf kam nicht zustande
Marina, wir haben Sie lange nicht gesehen. Soll ich einen Termin für Sie finden?
Eingehender Anruf
+34 951 000 123
Vor der ersten Kampagne
Welche Nummer angezeigt wird
Anrufe laufen über Ihre eigene Telefonanlage, wenn Sie sie verbunden haben, andernfalls über die Telefonnummer, die mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden ist. Verbinden Sie eines von beiden vor der ersten Kampagne.
Was es kostet
Ausgehende Anrufe verbrauchen dieselben Sprachminuten wie eingehende. Die Minuten sind in den Tarifen mit Anrufen enthalten, zusätzliche Minuten gibt es in Paketen.
Ein Probelauf
Im Testbereich des Assistenten können Sie einen simulierten ausgehenden Anruf mit der Aufgabe einer Kampagne starten und hören, wie das Gespräch verläuft. Es wird keine Nummer gewählt, und der Probelauf verbraucht Sprachminuten.
Gut zu wissen
- Die Liste bereiten Sie selbst vor. Rufen Sie nur Personen an, die Anrufen von Ihnen zugestimmt haben, und nehmen Sie alle heraus, die nicht angerufen werden möchten: Solwees führt für Kampagnen keine Sperrliste.
- Schreiben Sie sowohl den ersten Satz als auch die Anweisungen. Ohne sie eröffnet und führt der Assistent das Gespräch mit eigenen Worten.
- Die Fenster sind an jedem Wochentag gleich.
- Meldet sich eine Mailbox, erhält der Anruf den Status „Verbunden“, der Assistent spricht darauf, und dieser Kontakt wird nicht noch einmal angerufen.
- Bei wem sich ein Rückruf lohnt, entscheiden Sie anhand der Transkripte. Die Ergebnisse lassen sich noch nicht in eine Datei exportieren.
- Zeitplan, Tempo und Sprache werden beim Anlegen der Kampagne festgelegt. Später lässt sich nur noch die Aufgabe ändern.
Für jede Liste, bei der sich ein zweiter Anruf lohnt
Alte Anfragen, Angebote ohne Antwort, Kunden, die nicht wiedergekommen sind.
Ein erster Satz für diese Liste
Guten Tag! Im März haben Sie bei uns wegen einer Besichtigung angefragt. Suchen Sie noch eine Wohnung?
Fragen zu ausgehenden Anrufen
Was passiert, wenn die Person nicht abnimmt?
Solwees versucht es erneut. Standardmäßig gibt es drei Versuche: den zweiten frühestens 6 Stunden später, den dritten frühestens 12 Stunden danach, jeweils im nächsten Anruffenster, und 48 Stunden nach dem ersten Anruf ist Schluss. All das legen Sie fest, wenn Sie die Kampagne anlegen.
Kann Solwees nachts oder an einem freien Tag anrufen?
Nur innerhalb der Fenster, die Sie festlegen, in der Zeitzone der Kampagne. Die Fenster sind an jedem Wochentag gleich.
Wie viele Personen passen in eine Kampagne?
Bis zu 10.000 Zeilen pro Datei. Weitere Personen lassen sich später hinzufügen, bis zu 500 auf einmal.
In welcher Sprache ruft Solwees an?
In der Sprache, die Sie für die Kampagne wählen. Wählen Sie sie ausdrücklich aus und schreiben Sie den ersten Satz in derselben Sprache.
Kann ich mir das vor dem Start anhören?
Ja. Wählen Sie im Testbereich des Assistenten die Kampagne aus und starten Sie einen simulierten ausgehenden Anruf. Er läuft im Browser mit derselben Aufgabe, es wird keine Telefonnummer gewählt, und er verbraucht Sprachminuten.
Kann ich eine laufende Kampagne stoppen?
Ja. „Pausieren“ stoppt neue Anrufe sofort, und mit demselben Button, „Starten“, läuft die Kampagne weiter.
Geben Sie Solwees Ihre Liste.
Die erste Kampagne ist in wenigen Minuten eingerichtet: eine Datei, die Zeiten und die Aufgabe.