Probleme mit der Sprachqualität

Wenn Anrufer Probleme mit der Sprachqualität melden, liegt die Ursache meist in einem von drei Punkten.

1. Telefonleitungs-Qualität. Wenn Sie eine Festnetz- oder VoIP-Nummer mit schlechten Codec-Einstellungen weitergeleitet haben, ist die Stimme auf 8kHz Qualität begrenzt. Solwees kann 24kHz-Audio erzeugen, aber die vorgelagerte Telefonleitung deckelt es. Prüfen Sie bei Ihrem Telekommunikationsanbieter, dass G.722- oder Opus-Codecs aktiviert sind, nicht nur G.711.

2. Mobilfunknetz auf Anruferseite. Mobilfunkanrufe können Rauschen oder Aussetzer haben, die nicht mit Solwees zusammenhängen. Wenn sich Anrufer eines bestimmten Anbieters beschweren, liegt es wahrscheinlich an deren Netz. Bitten Sie sie, es per WiFi-Calling erneut zu versuchen.

3. Solwees regionale Latenz. Wir hosten in Frankfurt, EU. Anrufe aus Asien oder Australien haben ca. 150-200ms zusätzliche Netzlatenz. Diese addiert sich zu unserer 800ms Verarbeitungslatenz, was Gespräche etwas langsamer wirken lässt. Für Asia-Pacific-Betreiber auf Network- oder Enterprise-Tarifen bieten wir regionale Deployment-Optionen an.

Wenn Qualitätsprobleme bestehen bleiben, mailen Sie support@solwees.ai mit: Land des Anrufers, Anrufzeit, Ihrer Weiterleitungseinrichtung. Wir können die Anrufaufzeichnung ziehen und innerhalb von 4 Geschäftsstunden diagnostizieren.