Définir les heures de travail de l'agent

Les heures de travail contrôlent quand chaque agent IA est actif. Configurez-les sur app.solwees.ai/ai-assistant/agents. L'agent par défaut tourne 24 h/24 et 7 j/7. La plupart des opérateurs le laissent ainsi pour capter les réservations hors heures d'ouverture.

Configuration par jour : choisissez votre fuseau horaire, puis pour chaque jour de la semaine activez le jour, définissez les heures de début/fin (par ex. 9 h 00–18 h 00) et ajoutez des créneaux supplémentaires si vous avez une pause méridienne. Les jours désactivés sont traités comme complètement fermés pour cet agent.

En dehors des heures de travail, Solwees reçoit toujours les messages et appels. Il envoie simplement une réponse polie « nous sommes fermés, voici nos heures d'ouverture » (ou achemine vers le prochain agent disponible si vous en faites tourner plusieurs). Les réservations peuvent toujours être confirmées si vos paramètres l'autorisent.

Fermeture automatique des conversations : en bas de la page de planning, définissez combien de temps un chat inactif reste ouvert avant d'être archivé. Les valeurs par défaut sont de 20 minutes pour les canaux non-WhatsApp et 240 minutes pour WhatsApp (où les attentes des clients sont plus lentes). Les conversations fermées ne sont pas supprimées ; elles sont juste sorties de la boîte de réception en direct.