Base de connaissances, heures de travail, règles d'escalade et modèles de message. Configurez la façon dont Solwees gère chaque conversation.
Donnez à Solwees le menu, les services, les FAQ et les politiques nécessaires pour répondre avec précision.
Quand les clients envoient une référence de coupe, une photo de bouteille de vin ou scannent un QR menu, Solwees le reconnaît et répond en contexte.
Définissez quand Solwees gère les conversations seul et quand il met en pause pour l'équipe.
Dites à Solwees exactement quand transférer une conversation à un humain.
50+ langues avec voix native et changement en pleine conversation.
Si un appelant demande à changer de langue en cours de route, l'agent le fait sans perdre le contexte.
Solwees mémorise chaque appelant par numéro de téléphone à travers tous les canaux. Les marqueurs VIP déclenchent des notifications push vers votre équipe.
Solwees gère le routinier à 80%. Pour les 20% délicats, VIP, plaintes, cas particuliers, il escalade avec le contexte complet.
Modèles approuvés par Meta pour les confirmations, rappels et acomptes.