Mémoire client et reconnaissance VIP

Chaque conversation, réservation, no-show et demande spéciale est sauvegardée sur le numéro de téléphone du client. Quand le même numéro rappelle ou écrit, sur n'importe quel canal, Solwees le reconnaît. Pas de "à qui ai-je l'honneur ?" à recommencer, pas de profil en doublon, pas besoin de redemander des préférences que le client a déjà partagées il y a trois visites.

Ce qui est mémorisé : réservations passées (date, taille du groupe, services, statut d'acompte) ; préférences ("Maria réserve toujours avec Eveline", "Andrey préfère la table en terrasse", "Dr. Garcia est sans gluten") ; identité cross-canal (un client qui a réservé sur WhatsApp la semaine dernière et appelle aujourd'hui est la même personne) ; ticket moyen et fréquence de visite. Tout est visible dans le panneau d'administration et l'application mobile sous le profil du client.

Reconnaissance VIP : marquez n'importe quel profil client comme VIP dans le panneau d'administration (ou par niveau, or/argent/bronze). Quand ce numéro appelle, l'équipe reçoit une notification push : "Maria Gonzalez appelle, niveau or, dernière visite il y a 12 jours, préfère Eveline". L'agent lui-même adapte aussi légèrement son ton pour les VIP marqués (plus déférent, moins de répliques scriptées).

Contrôles de confidentialité : les profils clients peuvent être supprimés sur demande (voir data-deletion). Solwees n'enrichit pas les profils depuis des sources tierces. Seul ce qui a été appris de vos propres conversations est stocké. Si votre entreprise opère sous des règles de rétention plus strictes, vous pouvez raccourcir la durée de vie du profil dans admin, Paramètres, Rétention des données.