Raisons d'appel manager (règles d'escalade)

Les raisons d'appel manager sont les sujets ou situations où Solwees doit arrêter de gérer une demande et la transmettre à votre équipe. Configurez-les sur app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, dans la section Champs supplémentaires > Raisons d'appel manager.

Ajoutez une raison par ligne. Exemples qui fonctionnent bien : « Réservation de zones VIP, lits balinais ou tables au bord de la piscine (acompte requis) », « Événements privés, mariages ou demandes de soirée d'entreprise », « Plaintes clients ou problèmes de service », « Demandes concernant le stationnement de yacht ou les services de transfert premium », « Tout ce qui concerne un remboursement », « Allergie ou souci médical que nous n'avons pas documenté ».

Quand la conversation correspond à une raison, Solwees arrête de répondre, marque le chat ou l'appel pour passation, et notifie le membre de l'équipe assigné via l'application mobile. Le client voit un message amical « un manager sera bientôt avec vous ».

Associez ceci à l'escalade par sentiment, qui s'enclenche automatiquement. Solwees détecte les indices de frustration (répétitions, MAJUSCULES, mots de plainte) tout seul et passe la main sans que vous ayez à les épeler comme raison. Vos raisons sont le filet par sujet ; le sentiment est le filet de sécurité.

Combinez-le avec l'escalade par sentiment, qui se déclenche automatiquement. Solwees détecte les signaux de frustration (répétitions, MAJUSCULES, mots de réclamation) seul et transfère sans que vous ayez à les lister comme motif. Vos motifs sont le filet par thème ; le sentiment est le filet de sécurité.