Czaty: wszystkie kanały w jednej skrzynce

Sekcja Chats pokazuje jeden wątek na klienta, niezależnie od kanału: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, e-mail, czat na stronie i połączenia. Do dyspozycji są foldery „Your inbox”, „Unsorted” i „Spam” oraz filtry według kanału i osoby, która prowadzi czat.

Przełącznik w nagłówku czatu pokazuje, kto odpowiada: „AI” czy „Admin”. Gdy zaczną Państwo pisać, czat przełącza się na Admin. Po skończonej rozmowie wystarczy przełączyć go z powrotem na AI.

Można zostawiać notatki wewnętrzne, których klient nie widzi, wpisać „/”, aby wstawić szybką odpowiedź, i zamknąć czat z jego wynikiem. Jeśli ta sama osoba napisała z dwóch kanałów, służy do tego „Merge contact”.

„Needs attention” zbiera wszystko, co wymaga człowieka: klienta, który czeka na operatora, rezerwację, której nie udało się zrobić, połączenie czekające na odebranie.