Розділ Чати показує одну розмову на кожного клієнта з усіх каналів: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, електронної пошти, чату на сайті та дзвінків. Користуйтеся папками «Ваші вхідні», «Несортовані» і «Спам», фільтруйте за каналом або за тим, хто веде чат.

Перемикач у шапці чату показує, хто відповідає: «AI» чи «Адміністратор». Коли ви починаєте писати, чат перемикається на «Адміністратор». Коли закінчите, перемкніть його назад на «AI».

Залишайте внутрішні нотатки, яких клієнт не бачить, набирайте «/» для швидких відповідей і закривайте чат із зазначенням результату. Якщо одна людина писала з двох каналів, скористайтеся «Об’єднати контакт».

«Потребують уваги» збирає все, де потрібна людина: клієнта, який чекає на оператора, запис, який не вдалося оформити, дзвінок, що чекає на відповідь.

Ще потрібна допомога?

Напишіть нашій команді або відкрийте чат. Відповідаємо протягом робочої години для платних клієнтів, протягом 4 робочих годин під час безкоштовного тріалу.

Email support@solwees.ai