Arbeitszeiten des Agenten setzen

Arbeitszeiten kontrollieren, wann jeder KI-Agent aktiv ist. Konfigurieren Sie sie unter app.solwees.ai/ai-assistant/agents. Der Standard-Agent läuft 24/7. Die meisten Operator lassen es so, um Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten zu erfassen.

Pro-Tag-Setup: wählen Sie Ihre Zeitzone, schalten Sie für jeden Wochentag den Tag ein, legen Sie Start-/Endzeiten fest (z. B. 9:00 bis 18:00) und fügen Sie weitere Slots hinzu, falls Sie eine Mittagspause haben. Tage, die Sie ausschalten, gelten für diesen Agenten als komplett geschlossen.

Außerhalb der Arbeitszeiten empfängt Solwees weiterhin Nachrichten und Anrufe. Es sendet nur eine höfliche 'wir haben geschlossen, hier sind unsere Öffnungszeiten'-Antwort (oder leitet an den nächsten verfügbaren Agenten weiter, falls Sie mehrere betreiben). Buchungen können weiterhin bestätigt werden, falls Ihre Einstellungen es erlauben.

Auto-Schließen von Gesprächen: am Ende der Zeitplan-Seite setzen Sie, wie lange ein inaktiver Chat offen bleibt, bevor er archiviert wird. Standardwerte sind 20 Minuten für Nicht-WhatsApp-Kanäle und 240 Minuten für WhatsApp (wo Kundenerwartungen langsamer sind). Geschlossene Gespräche werden nicht gelöscht; sie werden nur aus dem Live-Posteingang verschoben.