Wissensdatenbank, Arbeitszeiten, Eskalationsregeln und Nachrichten-Vorlagen. Konfigurieren Sie, wie Solwees jedes Gespräch handhabt.
Füttern Sie Solwees mit dem Menü, Services, FAQs und Richtlinien, die es braucht, um genau zu antworten.
Wenn Kunden eine Haarschnitt-Referenz senden, ein Foto einer Weinflasche oder einen QR-Menü-Scan, erkennt Solwees es und antwortet im Kontext.
Definieren Sie, wann Solwees Gespräche selbst handhabt und wann es für das Team pausiert.
Sagen Sie Solwees genau, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben werden soll.
50+ Sprachen mit nativer Stimme und Wechsel mitten im Anruf.
Wenn ein Anrufer mittendrin die Sprache wechseln möchte, macht der Agent das, ohne den Kontext zu verlieren.
Solwees merkt sich jeden Anrufer über die Telefonnummer kanalübergreifend. VIP-Flags lösen Push-Benachrichtigungen an Ihr Team aus.
Solwees übernimmt die Routine zu 80 %. Für die kniffligen 20 %, VIPs, Beschwerden, Edge Cases, eskaliert das System mit vollem Kontext.
Von Meta genehmigte Vorlagen für Bestätigungen, Erinnerungen und Anzahlungen.