Kundengedächtnis und VIP-Erkennung

Jedes Gespräch, jede Buchung, jeder No-Show und jeder Sonderwunsch wird unter der Telefonnummer des Kunden gespeichert. Wenn dieselbe Nummer wieder anruft oder schreibt, auf welchem Kanal auch immer, erkennt Solwees sie. Kein „mit wem spreche ich?“-Neustart, kein doppeltes Profil, keine Frage nach Präferenzen, die der Kunde vor drei Besuchen schon mitgeteilt hat.

Was gespeichert wird: vergangene Buchungen (Datum, Gruppengröße, Services, Anzahlungsstatus), Präferenzen („Maria bucht immer bei Eveline“, „Andrey bevorzugt den Terrassentisch“, „Dr. Garcia ist glutenfrei“), kanalübergreifende Identität (ein Kunde, der letzte Woche per WhatsApp gebucht hat und heute anruft, ist dieselbe Person), durchschnittliche Ausgaben und Besuchsfrequenz. Alles sichtbar im Admin-Panel und in der Mobile App unter dem Profil des Kunden.

VIP-Erkennung: Markieren Sie jedes Kundenprofil im Admin-Panel als VIP (oder per Stufe: Gold/Silber/Bronze). Wenn diese Nummer anruft, erhält das Team eine Push-Benachrichtigung: „Maria Gonzalez ruft an, Gold-Stufe, letzter Besuch vor 12 Tagen, bevorzugt Eveline“. Der Agent selbst passt seinen Ton für markierte VIPs leicht an (etwas zurückhaltender, weniger Skript-Sätze).

Datenschutz-Kontrollen: Kundenprofile können auf Anfrage gelöscht werden (siehe data-deletion). Solwees reichert Profile nicht aus Drittquellen an. Gespeichert wird nur, was aus Ihren eigenen Gesprächen gelernt wurde. Wenn Ihr Betrieb unter strengeren Aufbewahrungsregeln steht, können Sie die Profil-Lebensdauer unter Admin > Einstellungen > Datenaufbewahrung verkürzen.