Manager-Anrufgründe (Eskalationsregeln)

Manager-Anrufgründe sind die Themen oder Situationen, in denen Solwees aufhören soll, eine Anfrage zu handhaben, und sie an Ihr Team weitergeben soll. Konfigurieren Sie sie unter app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, im Abschnitt Zusätzliche Felder > Manager-Anrufgründe.

Fügen Sie einen Grund pro Zeile hinzu. Beispiele, die gut funktionieren: 'Buchung von VIP-Bereichen, Bali-Beds oder Pool-Tischen (Anzahlung erforderlich)', 'Privatevents, Hochzeiten oder Firmenparty-Anfragen', 'Kundenbeschwerden oder Service-Probleme', 'Anfragen zu Yacht-Parken oder Premium-Transfer-Services', 'Alles, was eine Erstattung beinhaltet', 'Allergie- oder medizinische Bedenken, die wir nicht dokumentiert haben'.

Wenn das Gespräch zu einem Grund passt, hört Solwees auf zu antworten, markiert den Chat oder Anruf zur Übergabe und benachrichtigt das zugewiesene Teammitglied über die mobile App. Der Kunde sieht eine freundliche 'ein Manager wird gleich für Sie da sein'-Nachricht.

Kombinieren Sie das mit Sentiment-Eskalation, die automatisch greift. Solwees fängt Frust-Hinweise (Wiederholungen, ALL CAPS, Beschwerdewörter) selbst ab und übergibt, ohne dass Sie diese als Grund ausbuchstabieren müssen. Ihre Gründe sind das themenbasierte Netz; Sentiment ist das Sicherheitsnetz.

Kombinieren Sie das mit der Sentiment-Eskalation, die automatisch greift. Solwees erkennt Frustrationssignale (Wiederholungen, GROSSBUCHSTABEN, Beschwerdewörter) selbstständig und übergibt, ohne dass Sie diese als Grund angeben müssen. Ihre Gründe sind das themenbezogene Netz; das Sentiment ist das Sicherheitsnetz.