Sprachwechsel mitten im Anruf

Solwees startet jeden Anruf in einer Sprache, die anhand der Ländervorwahl des Anrufers gewählt wird (z.B. eine spanische Nummer bekommt Spanisch, eine französische Nummer bekommt Französisch). Der Kunde wird nie gefragt, welche Sprache er möchte, und hört nie ein „Für Deutsch die 1 drücken“-Menü. Der erste Satz kommt in seiner Sprache.

Wechsel mitten im Anruf: Der Anrufer kann jederzeit „sprechen Sie Englisch?“ oder „können wir auf Russisch wechseln?“ sagen. Der Agent bestätigt den Wechsel in der neuen Sprache und macht dann weiter. Der Kontext bleibt durchgängig erhalten: die teilweise getätigte Buchung, der Name des Kunden, Ernährungshinweise, alles bereits Erfasste. Nichts wird beim Sprachwechsel zurückgesetzt.

Mehrsprachige Kunden: besonders häufig in touristischen Regionen. Eine um 19 Uhr auf Englisch entgegengenommene Buchung kann ihre Bestätigungsnachricht auf Spanisch erhalten, wenn der Anrufer mitten im Gespräch gewechselt hat. Der Agent verwendet für ausgehende Nachrichten die zuletzt aktive Sprache. Erinnerungen gehen in der Sprache raus, in der gebucht wurde.

Sprachen mit nativer Voice-Qualität: 50+, darunter Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Russisch, Polnisch, Arabisch, Chinesisch, Ukrainisch und die übrigen großen europäischen und asiatischen Sprachen. Die Site-UI und das Admin-Panel sind in 11 dieser Lokalitäten verfügbar (en, es, es-MX, de, fr, sv, pt, pt-BR, ru, pl, ar). Die Abdeckung der Site-UI erweitert sich jedes Quartal, die Voice-Sprachabdeckung ist bereits vollständig.