عندما يريد الضيف موظفاً بشرياً، يوفّره Solwees.
Solwees هو وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي للأنشطة الخدمية، يرد على مكالماتها. حين يطلب المتصل التحدث مع موظف خلال ساعات العمل، يرنّ على مديرك في التطبيق أو لوحة التحكم، وإذا لم يقبل أحد المكالمة خلال 30 ثانية، يقول إن المدير سيعاود الاتصال.
اطلب مديراً ويقول Solwees إنه يصلك الآن، ثم يُدخل شخصاً حقيقياً إلى المكالمة. وإذا لم يكن أحد متاحاً، يواصل المساعدة بدلاً من إنهاء الخط.
عند الطلب، فوراً
يقول الضيف «هل يمكنني التحدث إلى مدير؟» فيحوّل Solwees المكالمة إلى شخص متاح دون توقف محرج.
تحويل سلس
يُخبر Solwees الضيف بأنه يصله الآن وينقل المحادثة حتى تلك اللحظة، حتى يستلم المدير بسياق كامل.
لا ينهي المكالمة أبداً
إذا لم يكن أي مدير متاحاً، يبقى Solwees على الخط، ويأخذ رسالة أو يحجز معاودة اتصال بدلاً من إنهاء المكالمة.
كل اللغات
يعمل التحويل بكل لغة يتحدثها الوكيل، بالصياغة المناسبة لكل منها.
من يستخدمه
المطاعم
ضيف لديه طلب لمجموعة كبيرة أو شكوى يطلب المدير. يصله Solwees على الفور.
الصالونات والعيادات
يُحوَّل سؤال حساس أو طلب خاص إلى المالك، بدلاً من تركه للوكيل.
دعم العملاء
تصل الحالات الصعبة أو العالية القيمة إلى موظف بشري بسرعة، بينما تبقى الأسئلة الروتينية مؤتمتة.
أسئلة حول تحويل المكالمة إلى موظف
هل يستطيع موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي تحويل المكالمة إلى شخص حقيقي؟
نعم، خلال ساعات العمل. حين يطلب المتصل مديراً، يقول Solwees إنه يوصله ويبقيه على الانتظار ريثما يرنّ على فريقك في تطبيق Solwees للجوال وفي لوحة التحكم على الويب، ويظهر السبب على الشاشة. ومن يقبل المكالمة خلال 30 ثانية ينضم إلى المكالمة نفسها ويتحدث مع المتصل مباشرة.
ماذا يحدث إذا لم يرد أي مدير على مكالمة حوّلها Solwees؟
بعد 30 ثانية بلا رد يعود Solwees إلى المتصل، ويعتذر بأن المدير لا يستطيع استقبال المكالمة الآن، ويقول إن الطلب أُحيل وإن المدير سيعاود الاتصال، ويعرض المساعدة في هذه الأثناء. ويتلقى الفريق تنبيهاً بالمكالمة الفائتة: إشعاراً فورياً في التطبيق، ورسالة في Telegram إن كان مربوطاً، ورسالة SMS إلى هاتف التنبيهات الذي حددته.
ماذا يفعل الوكيل الهاتفي بالذكاء الاصطناعي حين يطلب المتصل التحدث مع موظف خارج ساعات العمل؟
خارج ساعات العمل لا يحوّل Solwees المكالمة، لأن أحداً لن يرد عليها. يخبر المتصل بأن الطلب أُحيل وبأن أحداً سيعاود الاتصال خلال ساعات العمل، ويبقى على الخط للأسئلة الأخرى. ويذهب تنبيه SMS بالسبب إلى هاتف التنبيهات الذي حددته.
ماذا أحتاج ليحوّل Solwees المكالمات إلى موظفيّ؟
خطة فيها الرد على المكالمات الهاتفية، وتطبيق Solwees على هاتف أحد المديرين مع تفعيل الإشعارات، أو لوحة التحكم مفتوحة في متصفح. يرد المساعد على المكالمات في خطة Studio، €249 شهرياً لكل فرع وتشمل 100 دقيقة مكالمات، وفق أسعار أكتوبر 2026. والتطبيق مجاني لهواتف iPhone وAndroid. وتُحفظ كل مكالمة مع تسجيلها ونصها المكتوب.
امنح الضيوف موظفاً بشرياً في اللحظة التي يطلبونه فيها.
7 أيام مجاناً. دون بطاقة ائتمان. ألغِ بنقرة واحدة.
جرّب مجانًا