يتذكّر كل عميل.

كل مكالمة، كل حجز، كل تفضيل، كل طلب خاص. يُحفَظ مقابل رقم هاتف العميل. في المرّة التالية التي يتّصل فيها، يتعرّف عليه Solwees ويتابع من حيث توقّفت.

سجلّ الزيارات

الحجوزات السابقة، حالات عدم الحضور، العربون المدفوع، الخدمات المشتراة، متوسّط الإنفاق. كل ذلك مرئي لفريقك في ملف عميل واحد.

«ماريا تحجز دائمًا مع Eveline». «أندريه يفضّل طاولة التراس». «الدكتور Garcia خالٍ من الغلوتين». يتذكّر Solwees ويتصرّف وفق ذلك في المكالمة التالية.

العميل الذي يحجز عبر WhatsApp هذا الأسبوع ويتّصل الشهر القادم هو الشخص نفسه بالنسبة لـ Solwees. ملف واحد، كل قناة، لا ازدواج.

علّم VIPs في لوحة الإدارة. حين يتّصلون، يصل لفريقك إشعار دفع: «ماريا غونزاليس تتّصل، فئة ذهبية، آخر زيارة قبل 12 يومًا، تفضّل Eveline».

العميل المنتظم الذي يحجز مرّتين في الشهر يحصل على طاولته المعتادة. لا حاجة لأن يتذكّر المضيف 200 وجه.

يحجز العملاء مباشرة مع المصفّف الصحيح لصبغتهم، والطبيب الصحيح لحالتهم. لا «مع من تعاملت آخر مرّة؟».

العقارات، الأسنان، الطبّ التجميلي. العملاء المتكرّرون يُعامَلون كعملاء متكرّرين. الجدد يحصلون على التعريف الصحيح.

بتكلفة عمل إضافية صفرية. يتذكّر Solwees ما لا يستطيع فريقك تذكّره.