كل القنوات في صندوق وارد واحد.Solwees يرد، وأنت ترى كل شيء.

قائمة واحدة لكل محادثاتك مع العملاء: WhatsApp وInstagram وTelegram وMessenger وViber ودردشة موقعك والبريد الإلكتروني والمكالمات. في Solwees يرد المساعد أولاً، ويرى فريقك كل محادثة، ويتدخل ويرد من المكان نفسه.

نعم، حين يعرف Solwees أنه الشخص نفسه. المحادثات التي تحمل رقم الهاتف نفسه تجتمع تلقائياً، ودردشات Instagram وTelegram تنضم بعد أن يعرف المساعد الرقم أثناء الحجز، ويمكن دمج جهتي اتصال يدوياً.

يبدأ عضو الفريق الكتابة في المحادثة، فتنتقل إلى موظف، ومفتاح «ذكاء اصطناعي / مشرف» في أعلى الدردشة يبيّن من يرد. وتعود الدردشة إلى المساعد يدوياً، أو تلقائياً بعد المدة التي تحددها.

تعرض لوحة «ما يحتاج إلى انتباهك» كل عميل ينتظر موظفاً، مع السبب، وتصدر صوتاً حين يظهر عميل جديد. ويصل التنبيه نفسه كإشعار فوري في تطبيق الجوال، وكتنبيه في Telegram إن ربطته.

نعم. في تطبيق Solwees للجوال صندوق الوارد نفسه: المحادثات المدمجة، والفلاتر، ومفتاح «ذكاء اصطناعي / مشرف»، والملاحظات، والردود السريعة، والرسائل الصوتية، ويُرد على المكالمة المحوّلة من شاشة المكالمات في الهاتف.

نعم. المكالمة محادثة مع نصها المكتوب، الذي يُكتب جملةً بجملة أثناء المكالمة، ومع التسجيل بعدها. وحين يطلب المساعد موظفاً أثناء المكالمة، يحوّلها زر «الرد» في «ما يحتاج إلى انتباهك» إليك.