Kiedy asystent przekazuje rozmowę człowiekowi
Połączenia, raporty i powiadomieniaZaktualizowano 4 października 2026
Powody przekazania, sposób powiadamiania zespołu i to, co dzieje się podczas połączenia.
Proszę otworzyć AI Assistant > Business Profile > „Handing over to a person” > „Reasons”. Powody wybiera się z listy „Choose reasons” lub dodaje jako „Your own reason”.
Większość powodów jest odroczona: zespół dostaje powiadomienie, a asystent prowadzi rozmowę dalej. Kilka działa natychmiast, na przykład gdy klient prosi o człowieka, chodzi o bezpieczeństwo lub o spór dotyczący płatności: wtedy asystent milknie i czeka na zespół. Poza godzinami pracy powody natychmiastowe stają się odroczonymi. Asystenci sprzedaży prowadzą rozmowę dalej i tylko powiadamiają zespół.
Zespół dowiaduje się o tym z powiadomienia push w aplikacji mobilnej, z alertów w Telegramie (Settings > Notifications) i z SMS-a na numer ustawiony w „SMS alert phone”.
Podczas połączenia klient słyszy muzykę oczekiwania, a menedżer dołącza z aplikacji lub przyciskiem „Answer” w „Needs attention”. Jeśli nikt nie odbierze w ciągu 30 sekund, asystent wraca do rozmowy, wysyłany jest SMS i przychodzi powiadomienie push „Manager call missed”.
Czy to odpowiedziało na Twoje pytanie?
Więcej w tym temacie
Calls: history, recordings, transcripts and the assistant's callsWhere to find every phone conversation of your AI receptionist in Solwees: call history, recordings, transcripts and scheduled calls with Call now and Cancel.1:11
Outbound campaigns: the assistant calls clients from your listHow to run an outbound calling campaign in Solwees: upload a client file, set calling windows, pace and retries, pick a voice agent, then launch and pause it.1:43
Reports: bookings, money and how the assistant worksHow to read reports in Solwees: bookings and revenue the service brought, the comparison with the previous period, how the figures are calculated, the report tabs, the period and the channel filter.1:38
Ads: which ads bring you clientsHow to see in Solwees which Instagram, Facebook and WhatsApp ads bring you clients: the conversations, bookings and revenue from each ad, and where a chat shows which ad the client came from.1:14Potrzebujesz pomocy?
Zapytaj Solę w panelu
Przycisk asystenta w rogu każdej strony panelu zna każde ustawienie i pokazuje, gdzie jest.
Otwórz panel