Gdy gość chce rozmawiać z człowiekiem, Solwees go znajduje.
Solwees to asystent telefoniczny AI dla firm usługowych, który odbiera ich połączenia. Gdy dzwoniący prosi o człowieka w godzinach pracy, Solwees dzwoni do Państwa menedżera w aplikacji lub panelu; jeśli przez 30 sekund nikt nie odbierze, mówi, że menedżer oddzwoni.
Poproś o menedżera, a Solwees poinformuje, że łączy, i wprowadzi do rozmowy prawdziwą osobę. Jeśli nikt nie jest dostępny, dalej pomaga zamiast przerywać połączenie.
Na życzenie, natychmiast
Gość pyta „czy mogę rozmawiać z menedżerem?”, a Solwees przekazuje połączenie dostępnej osobie bez niezręcznej przerwy.
Czyste przekazanie
Solwees informuje gościa, że łączy, i przekazuje dotychczasową rozmowę, aby menedżer odebrał z pełnym kontekstem.
Nigdy nie przerywa połączenia
Jeśli żaden menedżer nie jest dostępny, Solwees pozostaje na linii, przyjmuje wiadomość lub umawia oddzwonienie zamiast się rozłączać.
Każdy język
Przekazanie działa w każdym języku, którym posługuje się agent, z właściwym sformułowaniem dla każdego z nich.
Kto z tego korzysta
Restauracje
Gość z prośbą o dużą grupę lub ze skargą prosi o menedżera. Solwees łączy go od razu.
Salony i kliniki
Delikatne pytanie lub specjalna prośba trafia do właściciela, a nie zostaje przy agencie.
Obsługa klienta
Trudne lub wartościowe sprawy szybko docierają do człowieka, podczas gdy rutynowe pytania pozostają zautomatyzowane.
Pytania o przekazanie połączenia człowiekowi
Czy recepcjonistka AI może przekazać połączenie prawdziwemu człowiekowi?
Tak, w godzinach pracy. Gdy dzwoniący prosi o menedżera, Solwees mówi, że łączy, i trzyma dzwoniącego na linii, a w tym czasie połączenie dzwoni u Państwa zespołu w aplikacji mobilnej Solwees i w panelu w przeglądarce, z powodem widocznym na ekranie. Kto odbierze w ciągu 30 sekund, dołącza do tego samego połączenia i rozmawia bezpośrednio z dzwoniącym.
Co się dzieje, jeśli żaden menedżer nie odbierze przekazanego połączenia?
Po 30 sekundach bez odpowiedzi Solwees wraca do dzwoniącego, przeprasza, że menedżer nie może teraz odebrać, mówi, że zgłoszenie zostało przekazane i że menedżer oddzwoni, oraz proponuje pomoc w międzyczasie. Zespół dostaje powiadomienie o nieodebranym połączeniu: push w aplikacji, wiadomość w Telegramie, jeśli jest podłączony, i SMS na ustawiony przez Państwa numer do powiadomień.
Co robi asystent telefoniczny AI, gdy dzwoniący prosi o człowieka poza godzinami pracy?
Poza godzinami pracy Solwees nie przekazuje połączenia, bo nikt by go nie odebrał. Mówi dzwoniącemu, że zgłoszenie zostało przekazane i że ktoś oddzwoni w godzinach pracy, i zostaje na linii na wypadek innych pytań. Powiadomienie SMS z powodem trafia na ustawiony przez Państwa numer do powiadomień.
Czego potrzebuję, żeby Solwees przekazywał połączenia moim pracownikom?
Planu z odbieraniem połączeń oraz aplikacji Solwees na telefonie menedżera z włączonymi powiadomieniami albo panelu otwartego w przeglądarce. Asystent odbiera połączenia w planie Studio, 249 € miesięcznie za lokalizację ze 100 minutami połączeń w cenie, według stanu na październik 2026. Aplikacja jest bezpłatna na iPhone i Android. Każde połączenie jest zapisywane z nagraniem i transkrypcją.
Daj gościom człowieka w chwili, gdy o to poproszą.
7 dni za darmo. Bez karty kredytowej. Anulujesz jednym kliknięciem.
Wypróbuj za darmo