Zamienia zadowolonych klientów w recenzje.
Solwees to recepcjonistka AI dla firm usługowych, która rezerwuje wizyty, a po wizycie prosi klienta w komunikatorze o jej ocenę. Zadowolony klient dostaje Państwa link do opinii, niezadowolony jest pytany, co poszło nie tak, a Państwa menedżer dostaje powiadomienie.
Prośba po wizycie
Ocena 1-5 i szybki komentarz wysłany w języku klienta. Konfigurowane opóźnienie (1 godzina, 24 godziny, 2 dni).
Zadowoleni przekierowywani
Oceny 4 i 5 gwiazdek dostają link jednym dotknięciem do publicznej recenzji w Google, Booksy, Fresha lub na wybranej przez Państwa platformie.
Flagowanie krytycznych opinii
Niska ocena lub zły komentarz trafia natychmiast do powiadomień Państwa menedżera. Reklamacje są widoczne, zanim trafią do Google Reviews.
Odzyskiwanie przed publikacją
Niezadowoleni klienci dostają osobistą wiadomość od Państwa, zanim frustracja zamieni się w 1 gwiazdkę. Solwees oznacza tych, do których warto się odezwać.
Gdzie to robi różnicę
Restauracje
Stały strumień świeżych recenzji w Google od stałych klientów, którzy inaczej by zapomnieli.
Salony i kliniki
Oceny w Booksy i Fresha rosną bez ręcznego ścigania klientów. Wyższa ocena równa się więcej rezerwacji z platformy.
Estetyka i medycyna
Reputacja ma tu większe znaczenie niż gdziekolwiek. Krytyczne opinie wyłapywane prywatnie, publiczne recenzje chronione.
Pytania o prośby o opinię
Czy recepcjonistka AI może automatycznie prosić klientów o opinie w Google?
Tak. Po wizycie Solwees wysyła klientowi wiadomość z prośbą o ocenę wizyty w skali od 1 do 5 albo od 1 do 10. Klient, który wystawi dobrą ocenę, dostaje ustawiony przez Państwa link do opinii, na przykład do Państwa strony w Google Maps. To Państwo decydują, od której oceny zaczynają się dobre. Kampania jest wyłączona, dopóki nie włączą jej Państwo w sekcji „Marketing”. Moduł Marketing kosztuje 19 € miesięcznie za lokalizację, dodatkowo do planu, według stanu na październik 2026.
Co się dzieje, gdy klient wystawi niską ocenę po wizycie?
Klient nie dostaje linku do opinii. Solwees pyta, co poszło nie tak, i zapisuje odpowiedź, która zostaje w czacie z tym klientem. Domyślnie menedżer dostaje kartę w „Czatach” i powiadomienie w Telegramie, jeśli alerty w Telegramie są podłączone. Można też ustawić, by czat od razu trafiał do menedżera, albo wyłączyć powiadomienie.
Skąd Solwees wie, że wizyta się odbyła?
Z Państwa systemu rezerwacji: prośba o opinię wychodzi tylko dla wizyty oznaczonej tam jako odbyta. Solwees odczytuje to oznaczenie w Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Wix Bookings, Bokadirekt i SevenRooms; w Bookio, Doctra i OpenTable jeszcze go nie odczytuje, więc nic nie jest wysyłane. Bez systemu rezerwacji wizyta liczy się jako odbyta, gdy minie jej termin i ustawiony przez Państwa dodatkowy czas. Domyślnie wiadomość wychodzi od jednej do trzech godzin po tym, jak Solwees zobaczy oznaczenie, między 9:00 a 21:00 czasu lokalnego.
Dokąd prowadzi link do opinii wysyłany przez Solwees?
Do strony, którą wkleją Państwo w ustawieniach, zwykle do strony Państwa firmy w Google Maps; dla firmy jest jeden link. W produkcie pole nazywa się „Link do Google Maps”. Klient, który dobrze oceni wizytę, dostaje link w odpowiedzi; w trybie, który od razu prosi o opinię, dostaje go każdy klient.
W którym komunikatorze Solwees wysyła prośbę o opinię?
W komunikatorze, w którym klient już z Państwem czatował; jeśli czatu nie było, Solwees stosuje ustawioną przez Państwa kolejność kanałów, domyślnie z WhatsApp na pierwszym miejscu. Na Instagramie, w Messengerze i w Viberze wiadomość może wyjść tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. W WhatsApp przez oficjalne API pierwsza wiadomość jest szablonem, który musi przejść weryfikację WhatsApp. Prośby trafiają do klientów, których rezerwację Solwees zna: dokonaną przez asystenta albo, przy Altegio, przez Państwa pracowników w Altegio.
Łap reklamacje, zanim zrobi to Google.
Państwa reputacja zasługuje na bufor. Solwees daje szansę naprawić złą wizytę, zanim trafi do publicznej domeny.
Wypróbuj za darmo