Każdy kanał w jednej skrzynce.Solwees odpowiada, wszystko widać.

To jedna lista wszystkich rozmów z Państwa klientami: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, czat na stronie, e-mail i połączenia. W Solwees pierwszy odpowiada asystent, a Państwa zespół widzi każdą rozmowę, włącza się i odpowiada z tego samego miejsca.

Tak, gdy Solwees wie, że to ta sama osoba. Rozmowy z tym samym numerem telefonu łączą się same, czaty z Instagrama i Telegrama dołączają, gdy asystent pozna numer przy rezerwacji, a dwa kontakty można scalić ręcznie.

Współpracownik zaczyna pisać w rozmowie i rozmowa przechodzi do człowieka: przełącznik AI / Admin w nagłówku pokazuje, kto odpowiada. Czat wraca do asystenta ręcznie albo sam, po ustawionym przez Państwa czasie.

Panel „Wymaga uwagi” pokazuje każdego klienta, który czeka na człowieka, razem z powodem, i dzwoni, gdy pojawia się nowy. Ta sama informacja przychodzi jako powiadomienie push w aplikacji mobilnej oraz, jeśli Państwo go podłączą, jako alert w Telegramie.

Tak. Aplikacja mobilna Solwees ma tę samą skrzynkę: scalone rozmowy, filtry, przełącznik AI / Admin, notatki, szybkie odpowiedzi i wiadomości głosowe, a przekazane połączenie odbiera się na ekranie połączeń telefonu.

Tak. Połączenie jest rozmową z transkrypcją, która powstaje wypowiedź po wypowiedzi w trakcie połączenia, a po nim także z nagraniem. Gdy asystent podczas połączenia prosi o człowieka, przycisk „Odpowiedz” w panelu „Wymaga uwagi” przełącza połączenie.