Alternativa ao Tidio: uma recepcionista com IA para chats, ligações telefônicas e agendamentos

O Tidio se descreve como uma suíte de software de atendimento ao cliente com IA: help desk, chat ao vivo, chatbots chamados Flows e um agente de IA chamado Lyro. O Tidio diz que foi feito para e-commerce, com dados do Shopify e do WooCommerce em tempo real, e tem um plano gratuito. Os fatos sobre o Tidio vêm do site e da central de ajuda do Tidio, consultados em 2 de outubro de 2026.

O Solwees é uma recepcionista com IA e um software de agendamento para negócios de serviços. Ele atende ligações, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, chat do site e e-mail 24 horas por dia, faz agendamentos e reservas no sistema de agendamento ou no CRM que o negócio já usa, envia lembretes e passa a conversa para uma pessoa quando é preciso.

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Qual escolher

Escolha o Solwees se

Os clientes ligam além de escrever: as ligações telefônicas não estão entre os canais que o Tidio lista para o Lyro.
Os agendamentos precisam ficar escritos no Altegio, no Booksy, no Fresha, no OpenTable ou no SevenRooms, que o diretório de integrações do Tidio não lista.
Os clientes escrevem para você no Telegram: o Tidio só oferece esse canal nos planos Plus e Premium.

Escolha Tidio se

Você tem uma loja virtual no Shopify ou no WooCommerce.
Você quer um plano gratuito de chat ao vivo no seu site, ou um plano pago a partir de 29 euros ou dólares americanos por mês, conforme o seu país.
A sua equipe responde ela mesma à maioria dos chats e precisa de um help desk com tickets.

Solwees e Tidio lado a lado

	Solwees	Tidio
O que é	SolweesRecepcionista com IA e software de agendamento: um produto pronto que o negócio configura em um painel	TidioSuíte de atendimento ao cliente com IA: chat ao vivo, help desk, chatbots (Flows) e um agente de IA de texto (Lyro)
Canais	SolweesLigações telefônicas, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, chat do site, e-mail. O Viber é um adicional pago	TidioChat do site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger; Telegram nos planos Plus e Premium. As ligações telefônicas não estão entre os canais que o Tidio lista para o Lyro (chat ao vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail); um post do blog do Tidio de outubro de 2025 dizia que o Lyro ainda não tinha suporte a canais de voz
Sistemas de agendamento e CRMs	SolweesSalões: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings. Clínicas: Altegio, Doctra, Tooki. Restaurantes: SevenRooms, OpenTable, CoverManager e outros sistemas por meio do Mozrest. Os chats são escritos no Bitrix24. Outros sistemas são conectados mediante solicitação; a lista está na página de integrações	TidioUm diretório grande com Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce e Zendesk. Para agendamento, ele cita Google Calendar, Microsoft Calendar e eTermin, em que um horário é agendado dentro da conversa, os dados do Mindbody para visualização e um link do Calendly compartilhado no chat. O diretório não lista Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable nem SevenRooms
Idiomas	SolweesMais de 50 idiomas nas conversas	TidioO Lyro tem suporte a 48 idiomas
Preços	SolweesPor unidade, por mês: Solo € 99 (o assistente nos chats), Studio € 249 (acrescenta o atendimento de ligações, 100 minutos e as ligações de saída), Network € 499. Teste grátis: 7 dias, sem cartão	TidioEm outubro de 2026, na cobrança mensal, como é mostrado a visitantes na UE e nos EUA: um plano gratuito; Starter a 29 por mês; Growth a partir de 59 por mês; Plus a partir de 300 por mês. O número é o mesmo em euros (UE) e em dólares americanos (EUA): o Tidio define a moeda pelo país do visitante. O agente de IA Lyro é um adicional pago a partir de 39 por mês por 50 conversas com IA. Teste grátis de 7 dias
Para quem é	SolweesNegócios de serviços que recebem agendamentos e reservas: salões, clínicas, restaurantes, hotéis	TidioFeito para e-commerce, nas palavras do próprio Tidio; o site do Tidio cita também SaaS, educação, finanças, viagens e negócios de serviços

A coluna Tidio repete o que o site da própria empresa dizia em 2 de outubro de 2026; os links para essas páginas estão no fim desta página. Os preços do Solwees são de outubro de 2026.

O que comparar antes de escolher

Uma plataforma de chat e uma recepcionista com IA coincidem nos apps de mensagens e diferem no resto. Três perguntas mostram a diferença.

Um assistente pronto ou um construtor

Uma plataforma de chat entrega uma caixa de entrada e ferramentas para construir fluxos ou agentes de IA. O Solwees é um só assistente que já sabe responder, agendar e passar a conversa para uma pessoa; você entrega a ele os seus serviços, preços e regras.

Ligações telefônicas e agendamentos

Se os clientes também ligam, confira se o próprio produto atende o telefone e se ele escreve os agendamentos no seu sistema de agendamento. O Solwees atende ligações e chats com o mesmo assistente e agenda nos sistemas com que funciona.

Do que depende a conta

As plataformas de chat contam assentos, contatos ou conversas com IA, cada uma do seu jeito. O Solwees cobra por unidade, por mês, e conta clientes ativos: pessoas a quem o assistente respondeu naquele mês.

O que o Solwees faz

Um só assistente nas ligações e nos chats

O Solwees atende ligações, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, chat do site e e-mail 24 horas por dia, em mais de 50 idiomas. Todas as conversas chegam a uma só caixa de entrada, que a equipe abre na web ou no app para celular.

Responde a partir da base de conhecimento que você preenche: preços, serviços, condições
Passa a conversa para uma pessoa quando o cliente pede ou quando as suas regras exigem
O atendimento de ligações vem com o plano Studio ou com um pacote de minutos no Solo

Os agendamentos entram no sistema que você já usa

O assistente faz agendamentos e reservas no seu sistema de agendamento e envia lembretes. O Solwees funciona por cima do sistema que você já tem e não o substitui. Um negócio sem um sistema compatível pode receber agendamentos no calendário do próprio Solwees.

Salões: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings
Clínicas: Altegio, Doctra, Tooki. Restaurantes: SevenRooms, OpenTable, CoverManager e outros sistemas por meio do Mozrest
Os chats são escritos no Bitrix24; outros sistemas são conectados mediante solicitação

Painel web do Solwees: a caixa de entrada com a ficha de um cliente

Onde Tidio é a melhor escolha

O Tidio é a melhor escolha para uma loja virtual. Ele se conecta aos dados do Shopify e do WooCommerce, coloca chat ao vivo no site, dá à equipe um help desk com tickets e e-mail e tem um plano gratuito para começar. O agente de IA Lyro do Tidio responde a partir do seu conteúdo de suporte em 48 idiomas e passa a conversa para uma pessoa quando a resposta não está lá.

Onde o Solwees é a melhor escolha

O Solwees é a melhor escolha para um negócio que trabalha com hora marcada ou reserva. O assistente atende ligações telefônicas além dos chats, funciona com Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable e SevenRooms e responde no Telegram em todos os planos que incluem o assistente. O assistente faz parte do plano e é contado por clientes ativos por mês, sem uma cota separada de conversas com IA para comprar.

Como mudar de Tidio para o Solwees

Comece o teste grátis
7 dias, sem cartão. A plataforma inteira fica aberta, com até 100 clientes ativos e 20 minutos de ligação.
Conecte o seu sistema de agendamento
Escolha o sistema na lista de integrações. A partir daí, o assistente faz os agendamentos no sistema em que a sua equipe já trabalha.
Conecte os canais
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, chat do site e e-mail, mais um número de telefone, se o assistente for atender ligações. Preencha a base de conhecimento com os seus serviços, preços e regras.
Teste em conversas reais e depois mude
Experimente primeiro o assistente em um canal ou em uma unidade. Passe o restante quando estiver satisfeito e cancele o que não for mais necessário.

Perguntas sobre Tidio e o Solwees

Qual é a diferença entre o Tidio e o Solwees?

O Tidio é um software de atendimento ao cliente para sites, feito para e-commerce nas palavras do próprio Tidio: chat ao vivo, um help desk, chatbots com roteiro e o agente de IA Lyro para conversas escritas. O Solwees é uma recepcionista com IA e um software de agendamento para negócios de serviços: um só assistente atende chats e ligações telefônicas e faz agendamentos e reservas no sistema que o negócio já usa.

Quanto custa o Tidio em comparação com o Solwees?

O Tidio, em outubro de 2026, na cobrança mensal tem um plano gratuito, o Starter a 29 por mês e o Growth a partir de 59 por mês. O número é o mesmo em euros para um visitante da UE e em dólares americanos para um visitante dos EUA: o Tidio define a moeda pelo país do visitante. O agente de IA Lyro é um adicional a partir de 39 por mês por 50 conversas com IA, até 700 por mês por 1.000 conversas. O Solwees custa € 99 por mês por unidade com o assistente nos chats para até 400 clientes ativos.

O Tidio atende ligações telefônicas?

O Tidio não cita as ligações telefônicas entre os canais que lista para o Lyro: chat ao vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail. Um post do blog do Tidio de outubro de 2025 dizia que o Lyro ainda não tinha suporte a canais de voz. As ferramentas de telefonia aparecem no diretório do Tidio como integrações de terceiros. O Solwees atende ligações telefônicas com o mesmo assistente que responde aos chats, no plano Studio ou com um pacote de minutos.

O Tidio consegue fazer agendamentos?

O Tidio descreve um fluxo de agendamento para negócios de serviços em que o Lyro coleta os dados, oferece horários e confirma. As ferramentas que o diretório do Tidio cita são Google Calendar, Microsoft Calendar e eTermin, em que um horário é agendado dentro da conversa, os dados do Mindbody e um link do Calendly compartilhado no chat. O Solwees funciona com Altegio, Booksy e Fresha para salões e com SevenRooms, OpenTable e CoverManager para restaurantes, que esse diretório não lista.

O Tidio funciona com WhatsApp, Instagram e Telegram?

O Tidio reúne chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Messenger e Instagram em uma só caixa de entrada, e o Lyro responde nesses canais de chat. A integração do Tidio com o Telegram só está disponível nos planos Plus e Premium. O Solwees responde no WhatsApp, no Instagram, no Telegram, no Messenger, no chat do site e por e-mail em todos os planos que incluem o assistente.

Os fatos sobre Tidio foram verificados em 2 de outubro de 2026 nas páginas da própria empresa: tidio.com/pricing, tidio.com/integrations, tidio.com/ai-agent, help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support, tidio.com/blog/lyro-review, tidio.com/integrations/etermin, tidio.com/features, tidio.com/integrations/telegram.

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