Quando o assistente passa a conversa a uma pessoa
Chamadas, relatórios e notificaçõesAtualizado a 4 de outubro de 2026
Escolha os motivos de passagem, como a sua equipa é avisada e o que acontece numa chamada.
Abra AI Assistant > Business Profile > «Handing over to a person» > «Reasons». Escolha em «Choose reasons» ou acrescente «Your own reason».
A maioria dos motivos é diferida: a sua equipa é avisada e o assistente continua a conversa. Alguns são imediatos, como um cliente que pede para falar com uma pessoa, uma questão de segurança ou uma disputa de pagamento: aí o assistente fica em silêncio e espera pela sua equipa. Fora do horário, os motivos imediatos passam a diferidos. Os assistentes de vendas continuam a conversa e apenas avisam a sua equipa.
A sua equipa é avisada por uma notificação push na app móvel, por alertas no Telegram (Settings > Notifications) e por uma SMS para o «SMS alert phone».
Numa chamada, o cliente ouve música de espera enquanto o seu gestor entra a partir da app, ou com «Answer» em «Needs attention». Se ninguém atender em 30 segundos, o assistente retoma a chamada, é enviada uma SMS e sai uma notificação push «Manager call missed».
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