Quando um hóspede quer um humano, a Solwees arranja um.
O Solwees é um agente telefônico com IA para negócios de serviços que atende as ligações deles. Quando quem liga pede uma pessoa durante o horário de funcionamento, ele chama o seu gerente no app ou no painel; se ninguém aceitar em 30 segundos, diz que um gerente vai retornar a ligação.
Peça um gestor e a Solwees diz que o está a ligar, depois traz uma pessoa real para a chamada. Se ninguém estiver disponível, continua a ajudar em vez de terminar a linha.
A pedido, de imediato
Um hóspede diz "posso falar com um gestor?" e a Solwees passa a chamada a uma pessoa disponível sem uma pausa incómoda.
Uma transferência limpa
A Solwees diz ao hóspede que o está a ligar e passa toda a conversa até ali, para que o gestor entre com o contexto completo.
Nunca termina a chamada
Se nenhum gestor estiver disponível, a Solwees mantém-se na linha, recolhe uma mensagem ou marca uma chamada de retorno em vez de desligar.
Todos os idiomas
A transferência funciona em todos os idiomas que o agente fala, com a formulação certa para cada um.
Quem o usa
Restaurantes
Um hóspede com um pedido para um grupo grande ou uma reclamação pede o gestor. A Solwees liga-o de imediato.
Salões e clínicas
Uma pergunta delicada ou um pedido especial é encaminhado para o proprietário, em vez de ficar com o agente.
Apoio ao cliente
Os casos difíceis ou de alto valor chegam depressa a um humano, enquanto as perguntas de rotina continuam automatizadas.
Perguntas sobre a transferência de uma ligação para uma pessoa
Uma recepcionista com IA pode transferir uma ligação para uma pessoa de verdade?
Sim, durante o horário de funcionamento. Quando quem liga pede um gerente, o Solwees diz que está fazendo a conexão e mantém a pessoa em espera enquanto a sua equipe é chamada no app Solwees para celular e no painel web, com o motivo na tela. Quem aceitar em 30 segundos entra na mesma ligação e fala diretamente com quem ligou.
O que acontece se nenhum gerente atender uma ligação transferida?
Depois de 30 segundos sem resposta, o Solwees volta a falar com quem ligou, pede desculpas porque o gerente não pode atender naquele momento, diz que a solicitação foi passada e que o gerente vai retornar a ligação, e se oferece para ajudar enquanto isso. A equipe recebe um alerta sobre a ligação perdida: uma notificação push no app, uma mensagem no Telegram, se estiver conectado, e um SMS para o telefone de alertas que você definiu.
O que o agente telefônico com IA faz quando quem liga pede uma pessoa fora do horário de funcionamento?
Fora do horário de funcionamento, o Solwees não transfere a ligação, porque ninguém a atenderia. Ele diz a quem liga que a solicitação foi passada e que alguém vai retornar durante o horário de funcionamento, e continua na linha para outras perguntas. Um alerta por SMS com o motivo vai para o telefone de alertas que você definiu.
O que é preciso para o Solwees transferir ligações para a minha equipe?
Um plano com atendimento de ligações, e o app Solwees no celular de um gerente com as notificações ativadas ou o painel aberto em um navegador. O assistente atende ligações no plano Studio, € 249 por mês por unidade, com 100 minutos de ligação incluídos, a preços de outubro de 2026. O app é gratuito para iPhone e Android. Cada ligação fica salva com a gravação e a transcrição.
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