Todos os canais em um só lugar.O Solwees responde, você vê tudo.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, o chat do seu site, e-mail e ligações chegam a uma só caixa de entrada do Solwees, com uma linha por cliente. O assistente responde primeiro; sua equipe vê cada conversa, entra quando uma pessoa é necessária e responde pelo painel ou pelo celular.
Caixa de entrada
13 abertas
- Chloe BennettInstagramCom a Olivia às 18:30, por favor 🙌16:30IA
- James ParkerWhatsAppVocê está agendado para hoje às 19:00, corte masculino16:04IA
- Laura MitchellTelegramMuito obrigada!14:54IA
- Hannah PriceChatAnotado! Esperamos você depois das 18:00 💐13:52Atendente
- Oksana KravetsViberÀs 15:30, por favor12:40IA
- Sophie WalkerLigaçãoPedicure remarcada para domingo, 11:0012:10IA
Ao longo do dia chegam mensagens de canais diferentes: cada uma sobe para o topo, e você vê de relance quem está respondendo, o assistente ou uma pessoa.
Um cliente, todos os canais
Uma cliente que escreveu no Instagram, respondeu a um lembrete no WhatsApp e depois ligou é uma só pessoa no Solwees: uma linha na lista, uma conversa com tudo dentro.
Unidas pelo telefone
Conversas com o mesmo número de telefone se juntam sozinhas.
Também Instagram e Telegram
Esses canais não compartilham o número. Assim que o assistente descobre o número durante um agendamento, os chats se juntam aos demais.
Ou manualmente
Mesclar contato junta dois clientes que a equipe sabe que são a mesma pessoa.
InstagramSegunda-feira
Oi! Amei esse design, quanto fica?
Manicure em gel com decoração, € 41. Agendado: terça-feira, 18:30, com a Olivia.
WhatsAppSegunda-feira à noite
Lembrete: amanhã às 18:30, manicure com a Olivia. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
1
LigaçãoTerça-feira
Oi, aqui é a Chloe, vou atrasar uns dez minutos.
Agradecemos o aviso, Chloe. Já avisei a equipe. Até já!
Toda a caixa de entrada em uma tela
Pastas e canais à esquerda, a lista no meio, a conversa aberta à direita. Este é o chat da Chloe do topo da página, na caixa de entrada do salão de demonstração.
Deslize a tela para o lado para ver tudo.
Encontre qualquer conversa em um segundo
Pastas, filtros por canal e por quem atende, status e busca: a lista mostra o que você precisa agora.
Pastas
Caixa de entrada, Não classificados e Spam. Não lidas e clientes novos têm filtros próprios.
Canais
Uma linha por canal, com seu contador: WhatsApp, Instagram, Telegram, o chat do seu site e os demais.
Quem atende
IA ou Atendente: veja quais conversas o assistente responde e quais uma pessoa assumiu.
Busca e ordenação
Busque por nome, telefone ou ID. Ordene pela última atividade, pelo início ou pelo tempo que o cliente está esperando.
O assistente e a equipe no mesmo chat
O assistente responde primeiro. Quando uma pessoa é necessária, ele deixa uma nota, e qualquer colega assume o chat em um só gesto.
IA ou Admin
Um botão no topo do chat mostra quem está respondendo. O colega que começa a digitar fica com o chat.
De volta ao assistente
Devolva o chat manualmente ou deixe que ele volte sozinho depois do tempo que você definir.
Notas
A nota do assistente diz o que o cliente quer. As notas internas e as menções a colegas ficam dentro da equipe.
Tudo na resposta
Respostas rápidas com uma barra, arquivos, imagens da base de conhecimento, mensagens de voz, reações. Uma mensagem pode ser editada ou excluída.
O que precisa de uma pessoa agora
O painel Precisa de atenção reúne os clientes esperando por uma pessoa, com o motivo, e as tarefas cujo prazo chegou. Ele toca, para que ninguém deixe passar.
Quem está esperando e por quê
Cada card mostra o cliente, o canal e o que o assistente não conseguiu fazer.
Atender ou devolver
Assuma a conversa ou devolva para o assistente, se ele puder continuar.
Onde você estiver
Um som e uma notificação do navegador no painel, uma notificação push no app, um alerta no Telegram se você conectar.
Precisa de atenção
Som ligadoCliente aguardando atendente
Hannah PriceChat
Quer um vale-presente de € 75 para tratamento facial, impresso e com cartão.
AtenderDevolver para a IACliente aguardando atendente
Sophie WalkerLigação
Na linha: pede reembolso de uma visita cancelada.
AtenderDevolver para a IAPrazo de tarefa
Hoje, 18:00
Preparar o vale-presente da Hannah.
Feche com um resultado
Cada conversa fechada diz como terminou, para que os relatórios contem resultados reais.
Resolvida, agendada, perdida ou spam
Uma conversa perdida pede o motivo, para você ver por que os clientes desistem.
Adiar
Deixe uma conversa para depois, e ela volta sozinha.
Várias de uma vez
Feche, adie ou marque com estrela várias conversas ao mesmo tempo.
Fechar a conversa
Como terminou?
- Resolvida
- Agendada
- Perdida
- Spam
Ligações na mesma caixa de entrada
Uma ligação para o seu número também é uma conversa: a transcrição aparece fala por fala durante a ligação, e a gravação fica junto dela.
Ligação ao vivo
A transcrição é escrita enquanto o cliente fala, então a equipe acompanha a ligação sem precisar ouvir.
Gravação
Depois da ligação, a gravação e a transcrição completa ficam na conversa.
Entrar na ligação
Quando o assistente pede uma pessoa, Atender em Precisa de atenção transfere a ligação para você.
Oi, aqui é a Sophie. Dá para passar minha pedicure de sábado para domingo?
Claro, Sophie. No domingo, a Olivia tem horário às 11:00 e às 13:30. Qual fica melhor para você?
Às 11:00, por favor.
Pronto: domingo às 11:00 com a Olivia. Você vai receber a confirmação no WhatsApp.
Tudo na caixa de entrada do Solwees
A lista completa, grupo por grupo.
Canais
- Direct do Instagram, stories e comentários
- Telegram: seu bot ou conta Business
- Facebook Messenger
- Viber no seu próprio número
- Mensagens do TikTok
- O chat do seu site
- SMS
- Ligações telefônicas com transcrição
A lista
A conversa
A ficha do cliente
A equipe
O app para celular
Antes de começar
Plano
A caixa de entrada faz parte de todos os planos, e os canais que você conectar chegam nela. Os planos são comparados na página de preços.
Quem vê o quê
Todos com acesso à caixa de entrada veem as conversas do espaço de trabalho. As funções definem quem pode responder e gerenciar.
No celular
O app tem a mesma caixa de entrada. Adiar conversas, mesclar contatos e o bloco do negócio ficam no painel web.
Bom saber
Perguntas sobre a caixa de entrada
O que é uma caixa de entrada unificada?
Uma lista só para todas as conversas com os seus clientes: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, o chat do seu site, e-mail e ligações. No Solwees, o assistente responde primeiro, e a sua equipe vê cada conversa, entra quando precisa e responde do mesmo lugar.
Um cliente aparece uma vez só se escrever em canais diferentes?
Sim, quando o Solwees sabe que é a mesma pessoa. Conversas com o mesmo número de telefone se juntam sozinhas; os chats do Instagram e do Telegram se juntam assim que o assistente descobre o número durante um agendamento; e dois contatos podem ser mesclados manualmente.
Como minha equipe assume uma conversa do assistente?
Um colega começa a digitar na conversa, e ela passa para uma pessoa: o botão IA e Admin no topo mostra quem está respondendo. O chat volta para o assistente manualmente ou sozinho, depois do tempo que você definir.
Como eu sei que um cliente precisa de uma pessoa?
O painel Precisa de atenção mostra cada cliente esperando por uma pessoa, com o motivo, e toca quando chega um novo. O mesmo aviso chega como notificação push no app e, se você conectar, como alerta no Telegram.
Podemos responder pelo celular?
Sim. O app Solwees tem a mesma caixa de entrada: conversas mescladas, filtros, o botão IA e Admin, notas, respostas rápidas e mensagens de voz, e uma ligação transferida é atendida na tela de chamada do celular.
As ligações também ficam na caixa de entrada?
Sim. Uma ligação é uma conversa com a transcrição, escrita fala por fala durante a ligação, e com a gravação depois dela. Quando o assistente pede uma pessoa durante uma ligação, Atender em Precisa de atenção transfere a ligação para você.
Reúna os canais em uma só caixa de entrada
Conecte os canais em que seus clientes escrevem, e o assistente responde em todos eles enquanto sua equipe vê tudo em um só lugar.