Усі канали в одних вхідних. Solwees відповідає, ви бачите все.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, чат на вашому сайті, електронна пошта й дзвінки надходять в одні вхідні Solwees, по рядку на кожного клієнта. Першим відповідає асистент; ваша команда бачить кожну розмову, втручається, коли потрібна людина, і відповідає з вебверсії або з телефона.
Ваші вхідні
13 відкритих
- Chloe BennettInstagramДо Olivia на 18:30, будь ласка 🙌16:30ШІ
- James ParkerWhatsAppВи записані на сьогодні о 19:00: чоловіча стрижка16:04ШІ
- Laura MitchellTelegramЩиро дякую!14:54ШІ
- Hannah PriceЧатЗаписала! Чекаємо на вас після 18:00 💐13:52Оператор
- Oksana KravetsViberНа 15:30, будь ласка12:40ШІ
- Sophie WalkerДзвінокПеренесла педикюр на неділю, 11:0012:10ШІ
Повідомлення з різних каналів надходять увесь день: кожне піднімається нагору, і одразу видно, хто на нього відповідає, асистент чи людина.
Один клієнт, усі канали
Клієнтка, яка написала в Instagram, відповіла на нагадування у WhatsApp, а потім зателефонувала, у Solwees є однією людиною: один рядок у списку, одна розмова, де зібрано все.
Об’єднання за номером
Розмови з тим самим номером телефону об’єднуються самі.
І Instagram із Telegram
Ці канали не передають номер. Щойно асистент дізнається його під час запису, чати приєднуються до решти.
Або вручну
«Об’єднати контакт» поєднує двох клієнтів, про яких команда знає, що це одна людина.
InstagramПонеділок
Вітаю! Дуже подобається такий дизайн, скільки він коштуватиме?
Манікюр із гель-лаком і дизайном, 41 €. Записано: вівторок, 18:30, у Olivia.
WhatsAppПонеділок, вечір
Нагадуємо: завтра о 18:30 манікюр у Olivia. Надішліть 1, щоб підтвердити, або 2, щоб перенести.
1
ДзвінокВівторок
Вітаю, це Chloe, запізнюся хвилин на десять.
Дякуємо, що попередили, Chloe. Я передала команді. До зустрічі!
Усі вхідні на одному екрані
Ліворуч папки й канали, посередині список, праворуч відкрита розмова. Це чат Chloe з початку сторінки у вхідних демосалону.
Проведіть по екрану вбік, щоб побачити його повністю.
Будь-яка розмова за секунду
Папки, фільтри за каналом і за тим, хто відповідає, статуси й пошук: список показує те, що потрібно зараз.
Папки
«Ваші вхідні», «Несортовані» і «Спам». Для непрочитаних і нових клієнтів є окремі фільтри.
Канали
По рядку на кожен канал із лічильником: WhatsApp, Instagram, Telegram, чат на сайті та інші.
Хто веде
«ШІ» або «Оператор»: видно, у яких розмовах відповідає асистент, а які взяла людина.
Пошук і сортування
Пошук за іменем, телефоном або ID. Сортування за останньою активністю, за початком або за тим, скільки клієнт чекає.
Асистент і команда в одному чаті
Першим відповідає асистент. Коли потрібна людина, він залишає нотатку, і будь-хто з команди забирає чат однією дією.
AI або Адміністратор
Перемикач у шапці чату показує, хто відповідає. Співробітник, який почав писати, забирає чат.
Повернення асистентові
Поверніть чат вручну або дайте йому повернутися самому через заданий вами час.
Нотатки
Нотатка асистента пояснює, чого хоче клієнт. Внутрішні нотатки й згадки колег залишаються всередині команди.
Усе для відповіді
Швидкі відповіді через «/», файли, зображення з бази знань, голосові повідомлення, реакції. Повідомлення можна виправити або видалити.
Що потребує людини просто зараз
Панель «Потребують уваги» збирає клієнтів, які чекають на людину, із причиною, і завдання, термін яких настав. Вона подає звуковий сигнал, щоб ніхто нічого не пропустив.
Хто чекає і чому
У кожній картці видно клієнта, канал і те, чого асистент не зміг зробити.
Відповісти або повернути
Візьміть розмову або поверніть її асистентові, якщо він може продовжити.
Де б ви не були
Звук і сповіщення браузера у вебверсії, пуш у мобільному застосунку, повідомлення в Telegram, якщо його підключити.
Потребують уваги
Звук увімкненоКлієнт чекає на оператора
Hannah PriceЧат
Хоче сертифікат на догляд за обличчям на 75 € у друкованому вигляді, з листівкою.
ВідповістиПовернути ШІКлієнт чекає на оператора
Sophie WalkerДзвінок
На лінії: просить повернути гроші за скасований візит.
ВідповістиПовернути ШІНастав термін завдання
Сьогодні, 18:00
Підготувати сертифікат для Hannah.
Закриття з результатом
Кожна закрита розмова показує, чим вона завершилася, тож звіти рахують справжні результати.
Вирішено, заброньовано, втрачено, спам
Для втраченої розмови треба вказати причину, тож видно, чому клієнти йдуть.
Відкласти
Відкладіть розмову на потім, і вона повернеться сама.
Кілька одразу
Закривайте, відкладайте або додавайте до обраного кілька розмов разом.
Закрити розмову
Чим вона завершилася?
- Вирішено
- Заброньовано
- Втрачено
- Спам
Дзвінки в тих самих вхідних
Дзвінок на ваш номер теж є розмовою: розшифровка з’являється репліка за реплікою просто під час дзвінка, а запис залишається поруч.
Живий дзвінок
Розшифровка пишеться, поки клієнт говорить, тож команда стежить за дзвінком, не слухаючи його.
Запис
Після дзвінка запис і повна розшифровка залишаються в розмові.
Приєднатися до дзвінка
Коли асистент просить людину, кнопка «Відповісти» в «Потребують уваги» переводить дзвінок на вас.
Добрий день, це Sophie. Можна перенести педикюр із суботи на неділю?
Звісно, Sophie. У неділю Olivia вільна об 11:00 і о 13:30. Який час вам зручніший?
На 11:00, будь ласка.
Готово: неділя, 11:00, у Olivia. Підтвердження надійде у WhatsApp.
Усе, що є у вхідних Solwees
Повний список, група за групою.
- Директ Instagram, сторіс і коментарі
- Telegram: ваш бот або акаунт Business
- Facebook Messenger
- Viber на вашому власному номері
- Повідомлення в TikTok
- Чат на вашому сайті
- Електронна пошта
- SMS
- Телефонні дзвінки з розшифровками
Перед початком
Тариф
Вхідні є в кожному тарифі, і в них надходять усі канали, які ви підключили. Тарифи порівняно на сторінці тарифів.
Хто що бачить
Усі, хто має доступ до вхідних, бачать розмови робочого простору. Ролі визначають, хто може відповідати й керувати.
На телефоні
У мобільному застосунку ті самі вхідні. Відкладення розмов, об’єднання контактів і блок угоди є у вебверсії.
Запитання про вхідні
Що таке спільні вхідні?
Один список для всіх розмов із вашими клієнтами: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, чат на сайті, електронна пошта й дзвінки. У Solwees першим відповідає асистент, а ваша команда бачить кожну розмову, втручається й відповідає з того самого місця.
Якщо клієнт пише в різні канали, він буде в списку один раз?
Так, коли Solwees знає, що це та сама людина. Розмови з тим самим номером телефону об’єднуються самі; чати з Instagram і Telegram приєднуються, щойно асистент дізнається номер під час запису; а два контакти можна об’єднати вручну.
Як команда перехоплює розмову в асистента?
Співробітник починає писати в розмові, і вона переходить до людини: перемикач AI і Адміністратор у шапці показує, хто відповідає. Чат повертається асистентові вручну або сам через заданий вами час.
Як дізнатися, що клієнтові потрібна людина?
Панель «Потребують уваги» показує кожного клієнта, який чекає на людину, із причиною, і подає звуковий сигнал, коли з’являється новий. Те саме надходить пуш-сповіщенням у мобільний застосунок і, якщо його підключити, сповіщенням у Telegram.
Чи можна відповідати з телефона?
Так. У мобільному застосунку Solwees ті самі вхідні: об’єднані розмови, фільтри, перемикач AI і Адміністратор, нотатки, швидкі відповіді й голосові повідомлення, а переведений дзвінок приймається на екрані дзвінка телефона.
Чи потрапляють у вхідні й телефонні дзвінки?
Так. Дзвінок стає розмовою з розшифровкою, яка пишеться репліка за реплікою під час дзвінка, і записом після нього. Коли асистент під час дзвінка просить людину, кнопка «Відповісти» в «Потребують уваги» переводить дзвінок на вас.
Зберіть усі канали в одних вхідних
Підключіть канали, у які пишуть ваші клієнти, і асистент відповідатиме в усіх, а ваша команда бачитиме все в одному місці.