يسلّم لفريقك حين ينبغي.
Solwees هو موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للأنشطة الخدمية، يرد على المكالمات والدردشات ويحوّل المحادثة إلى موظف حين يطلب العميل التحدث مع إنسان، أو يشتكي، أو يحتاج إلى شيء خارج قواعدك. ويتلقى فريقك تنبيهاً ويستطيع تسلّم الدردشة.
Solwees لا يحاول أن يستبدل فريقك. يتولّى الـ 80٪ الروتينية. أمّا الـ 20٪ الأصعب: الطلبات الخاصّة، الشكاوى، عملاء VIP ذوو القيمة العالية، والحالات الحدّية، فيصعّدها إلى إنسان حقيقي مع كامل السياق.
تصعيد ذكي
العميل غاضب، يطلب المدير، يطلب شيئًا خارج السياسة، أو معلَّم كـ VIP: يُنبّه Solwees فريقك برسالة SMS أو إشعار دفع.
استلام بنقرة واحدة
يفتح مديرك تطبيق الجوال، يرى المحادثة الحيّة، يضغط «استلام»، يكتب ردًّا يدويًا، ثم يسلّمها إلى Solwees. سلس بالنسبة للعميل.
السياق الكامل محفوظ
حين يتولّى فريقك، يرى المحفوظ الكامل للمحادثة وملف العميل والزيارات السابقة وما قاله Solwees فعلًا. لا «دعني أتدارك» محرجة.
تسليم عكسي عند الانتهاء
يتولّى فريقك الجزء الخاص، ثم يعيد المحادثة إلى Solwees لإكمال الباقي. يلتقط الوكيل من حيث ترك الإنسان تمامًا.
تقسيم العمل الصحيح
VIPs والشكاوى
ضيف على حافّة تقييم نجمة واحدة أو منتظم يطلب المدير: يرى فريقك السلسلة قبل أن يتصاعد الأمر أكثر.
طلبات مخصّصة
تسعير خاص، أسئلة الباقات، خدمات خارج القائمة. يرفع Solwees الإشارة، ويتعامل فريقك، ثم يعيدها إلى الوكيل للحجز.
عملاء محتملون مؤهّلون للبيع
الاستفسارات ذات القيمة العالية (معاينات العقارات، استشارات العلاج، تموين المجموعات) تُوجَّه إلى إنسان حقيقي ضمن نقرة واحدة.
أسئلة حول التحويل إلى موظف
ماذا يحدث حين لا يستطيع موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي مساعدة العميل؟
ينبّه Solwees فريقك ويخبر العميل بأن موظفاً سينظر في الأمر. ويحمل التنبيه السبب: بطاقة في لوحة التحكم، وإشعار فوري في تطبيق الجوال، ورسالة في Telegram إن كنت قد ربطته، ويمكن أيضاً أن تُرسل رسالة SMS إلى هاتف التنبيهات الذي حددته. ويواصل المساعد الإجابة عن أسئلة العميل الأخرى. وحين يطلب العميل التحدث مع موظف خلال ساعات العمل، تُحوَّل الدردشة: تُعلَّم بأنها تنتظر موظفاً ويلتزم المساعد الصمت فيها.
متى يحوّل Solwees المحادثة إلى موظف؟
يحوّل Solwees المحادثة حين يطلب العميل التحدث مع موظف، ويستدعي مديراً في الحالات التي تذكرها في إعدادات المساعد: الشكاوى، واسترداد المبالغ، والطلبات غير المعتادة، وأي حالات تسمّيها. وفي تلك الحالات يتلقى المدير تنبيهاً ويواصل المساعد الرد. والسؤال الذي لا جواب له عنده يُحال بالطريقة نفسها بدل التخمين. وخارج ساعات عملك لا يُحوَّل شيء: يُخبَر العميل بأن طلبه أُحيل، ويُنبَّه المدير.
كيف يتسلّم فريقي الدردشة من مساعد Solwees ثم يعيدها إليه؟
افتح الدردشة في لوحة التحكم على الويب أو في تطبيق الجوال وابدأ الكتابة: تصبح الدردشة لك ويلتزم المساعد الصمت فيها. وتعيدها إليه بلمسة واحدة، أو يعيد أحد الإعدادات المحادثة إلى المساعد بعد مدة تختارها من توقف الموظفين عن الرد. وسجل المحادثة كله وبطاقة العميل على الشاشة نفسها.
ما حدود تحويل الدردشة إلى موظف في Solwees؟
الحد الرئيسي في دردشة الموقع: الرد الذي يكتبه الموظف لا يصل إلى الزائر حتى الآن، ولذلك لا يستطيع الفريق متابعة محادثة الويدجت مباشرة. أما في WhatsApp وInstagram وTelegram وMessenger وViber فتصل ردود الموظفين إلى العميل كالمعتاد (وفي Instagram وMessenger خلال 7 أيام من آخر رسالة للعميل). وفي المكالمة الهاتفية لا يستطيع موظف الانضمام إلا خلال ساعات العمل وفقط بقبول المكالمة خلال 30 ثانية.
كل واحد يفعل ما يجيد.
Solwees يتولّى الروتيني، فريقك يتولّى قرارات الحُكم. لا أحد يُستبدَل.
جرّب مجانًا