Przekazuje Państwa zespołowi, kiedy powinien.

Solwees powiadamia Państwa zespół i mówi klientowi, że sprawą zajmie się człowiek. Powiadomienie zawiera powód: karta w panelu, push w aplikacji mobilnej i wiadomość w Telegramie, jeśli jest podłączony; SMS może też przyjść na ustawiony przez Państwa numer do powiadomień. Asystent dalej odpowiada na pozostałe pytania klienta. Gdy klient prosi o człowieka w godzinach pracy, czat zostaje przekazany: jest oznaczony jako czekający na operatora, a asystent w nim milczy.

Solwees przekazuje rozmowę, gdy klient prosi o człowieka, i wzywa menedżera w sytuacjach wymienionych przez Państwa w ustawieniach asystenta: reklamacje, zwroty, nietypowe prośby, dowolne przypadki, które Państwo wskażą. W takich sytuacjach menedżer dostaje powiadomienie, a asystent odpowiada dalej. Pytanie, na które asystent nie ma odpowiedzi, jest przekazywane tak samo, bez zgadywania. Poza Państwa godzinami pracy nic nie jest przekazywane: klient dowiaduje się, że zgłoszenie zostało przekazane, a menedżer dostaje powiadomienie.

Wystarczy otworzyć czat w panelu w przeglądarce albo w aplikacji mobilnej i zacząć pisać: czat należy do Państwa, a asystent w nim milczy. Oddaje się go jednym dotknięciem albo ustawienie zwraca rozmowę asystentowi po wybranym przez Państwa czasie bez aktywności pracowników. Cała historia i karta klienta są na tym samym ekranie.

Głównym ograniczeniem jest czat na stronie: odpowiedź napisana przez pracownika nie dociera jeszcze do odwiedzającego, więc zespół nie może kontynuować rozmowy z widżetu na żywo. W WhatsApp, na Instagramie, w Telegramie, Messengerze i Viberze odpowiedzi pracowników trafiają do klienta jak zwykle (na Instagramie i w Messengerze w ciągu 7 dni od ostatniej wiadomości klienta). Podczas połączenia telefonicznego człowiek może dołączyć tylko w godzinach pracy i tylko wtedy, gdy odbierze połączenie w ciągu 30 sekund.